Italialaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän vitsaili tilinsä myynnistä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Menetettyni 30 000 € (liikkunut yli 2 miljoonaa euroa vuodessa ja saavuttanut lähes korkeimman VIP-tilan) minut poistettiin pysyvästi sivustolta heidän chattiin kirjoitetun lauseen takia, jossa ilmaisin vitsillä haluni myydä profiilini!
Minut poistettiin pysyvästi, eivätkä he enää vastaa! Halusin myös kysyä teiltä, ettet ole laillinen Italiassa ja käytä VPN: tä, voisiko se olla heidän vastuunsa hyväksyä minut?
Rakas marcom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa. Voisitteko kertoa, onko kasinolla varoja?
Lisäksi me Casino.Gurulla emme käsittele valituksia, jotka liittyvät lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin. Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Onko näin?
Toivon, että voimme auttaa sinua, jos kasinolla on voittoja. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin,
Petronela
Halusin myös huomauttaa, että maaliskuussa 2022 pelitililtäni nostettiin 2500€, mutta nostoa en tehnyt minä! Kasino ei tehnyt mitään, ei halunnut kuulla selityksiä
Voisitteko antaa lisätietoja luvattomasta nostosta? Mihin rahat lähetettiin? Jos kyseiseltä ajalta on asiaan liittyviä viestejä, voitko lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos paljon etukäteen.
Ymmärrän toimitetuista kuvakaappauksista, että joku eri IP-osoitteesta on käyttänyt tiliäsi ja nosti rahaa, pitääkö paikkansa?
Olen pahoillani, mutta jos kirjautumistietosi on vaarantunut, emme voi tehdä paljon. Valitettavasti kyberrikoksia tapahtuu yhä useammin ja ainoa neuvo, jonka voimme antaa kaikille pelaajille, on olla erityisen varovainen epäilyttävien sähköpostien kanssa ja suojata kirjautumistiedot.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Toivon vain, että voisin avata pelitilini uudelleen! Ei mitään muuta! Kiitos ymmärryksestä
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä. Jos kasino maksoi kaikki voitot, eikä varoja ole tallessa, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
PS: Muutin kiistanalaista summaa 30 000 eurosta 0 euroon, koska kasinolla ei ole varoja.