Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyytää täyttä talletuksen palautusta, koska hän väittää olevansa alaikäinen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, olen pelannut tällä kasinolla nyt yli 2 vuotta, minulla on oikea peliriippuvuus ja talletan jokaisen pennin aina kun saan käsiini krypton, olen tehnyt talletuksia monta kertaa peliriippuvuuden vuoksi ja kokeillut kasinopelejä, urheiluvedonlyönti ja kaikki mitä olen Gold VIP:ssä, olen pelannut yli 5000 ja tehnyt talletuksen, mutta haluaisin ainakin tämän summan takaisin, koska olen alaikäinen peluri, ja minusta tuntuu vahvasti, että heillä pitäisi olla vahva KYC estääkseen ihmisiä uhkapelaamisesta ja tehdä heidän elämästään masentavampaa, tiedän olevani vasta 16-vuotias, mutta olen kuitenkin pelannut paljon rahaa ja se harmittaa minua, koska minulla ei kirjaimellisesti ole penniäkään tai mitään, mitä voisin kuluttaa itselleni tai jopa myydä tietokoneeni viime vuonna Pelatakseni sen pois toivoen korkeampien palkkioiden tuottoa puhtaasti panosten kauhistuttavien KYC-menettelyjen vuoksi, minusta tuntui nyt siltä, että koska olen kultavippi, ei ole niin kaukana platinasta, minun olisi pitänyt saada KYC tähän mennessä, vaikka en olekaan, ja minulla pitäisi olla kunnollinen re vähintään kryptoon talletettujen varojen takaisinmaksu. Kiitos. Jos kuitenkin otat minuun yhteyttä, älä käytä sitä, jonka olen listannut Yksityiset tiedot -välilehdellä, olen menettänyt pääsyn tähän sähköpostiin, mutta voin silti kirjautua sisään, koska minulla on puhelin 2fa ja voin tallettaa ja kotiuttaa. Kiitos.
Hyvä Matenko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, minkä DOB:n annoit rekisteröidessään kasinotilisi?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
En oikein muista, koska se oli 2 vuotta tai 3 vuotta sitten, kun loin tilini, mutta jos tekisin yhden tai minkä tahansa satunnaisen yli 18-vuotiaana, en silti ole samaa mieltä siitä, että olen kulta-VIP-vedonlyöjä yli 300 000 dollaria vedoissa, enkä ole vielä saanut KYC:tä, koska nuorten peliriippuvuus on melko paha, ja sen pitäisi olla vahvempi suoja alaikäisiä vastaan, eikä sen pitäisi johtua vain yksinkertaisesta DoB-rekisteröinnistä, jonka voit helposti väärentää
Olen samaa mieltä siitä, että olisi ihanteellista, jos pelaaja varmennettaisiin heti tilin avaamisen yhteydessä. Tämä ei kuitenkaan ole vielä vakiomenettely. Voisitko kertoa, lähetitkö henkilökohtaisia asiakirjoja KYC-vahvistusta varten tai oletko ilmoittanut kasinolle vähintään kerran näiden kahden vuoden aikana, että sinulla on uhkapeliongelma?
Voisitko lähettää todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Anna lisäksi kuvallinen henkilöllisyystodistus, koska ilmoitit olevasi vielä alaikäinen.