Brasilialainen pelaaja ei pysty käyttämään tiliään kunnolla. Talletus- tai kotiutusmenetelmiä ei ole saatavilla. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
En voi tallettaa ja kotiuttaa.
Olen jo suorittanut kaikki toimenpiteet, jotka tiimi pyysi minua tekemään, mutta he ovat epäpäteviä eivätkä voi auttaa minua. Olen jo testannut sitä selaimilla: Opera, Firefox, Chrome, Brave, Microsoft Edge. Mobiiliversio on pöytäkone.
Rakas muraroalex,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita talletuksia tai kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on 5 650 R$ (kiistan arvo) puuttuvien nostomenetelmien vuoksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Pystyin aluksi tekemään talletuksen vain digitaalisen lompakon kautta täällä Brasiliassa, kuten seuraavasta kuvasta näkyy:
Minulle kerrottiin, että Vcreditosin ja Staken välinen kumppanuus on päättynyt. Stake ei anna minulle mahdollisuutta suorittaa KYC-varmennusta.
Kiitos vastauksestasi, muraroalex. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut kaikkiin edellisiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä.
Lisäksi, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hyvä kasinoguru,
Pelaajan tilin arvioinnin jälkeen olemme vahvistaneet, että pelaajalla on tilillään vain 1,35 R$ ja että hän on pystynyt nostamaan varoja. Juuri tällä viikolla pelaaja nosti 720 R$.
Kerro meille, jos haluat, että lähetämme todisteet sähköpostiisi.
Parhaat,
Panos