Sportbet.one Casino - Pelaajan itsesulkupyyntöä ei kunnioitettu.

Rakas SammyH,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).

Oletko täsmentänyt syyn, miksi haluat olla itsesi ulkopuolelle? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle ensimmäiset kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin,

Veronika

Hei Veronika,

Se oli itsensä sulkemista pois. Heidän verkkosivuillaan on pyynnön itsensä sulkeminen -painike, jota napsautin ja se kirjaa sinut ulos. Mutta voit kirjautua suoraan takaisin sisään ja ottaa tilin uudelleen käyttöön, joten tämä ei ole itsestään poissulkemista. Sitten lähettämässäni live-chatissa olin maininnut siitä heille ja heidän olisi todella pitänyt sulkea tili siellä, mutta sitten sitä pidettiin edelleen auki vielä 30 tuntia ja se oli sen jälkeen, kun olin lähettänyt heille myös sähköpostia.

Ystävällisin terveisin,

Sam

Voisitteko täsmentää, kuinka monta talletusta teit sen jälkeen, kun poistit itsensä kasinoprofiilisi kautta ensimmäisen kerran? Oletko saanut vahvistusta poissulkemisestasi napsautettuasi aktivointia kasinoprofiilissasi? Ymmärrä, että ilman todisteita, jotka osoittavat pyyntöäsi sulkea itsensä sivuston kautta, emme voi kohdata kasinoa ja vaatia talletuksiesi palautusta. On turhauttavaa, että ominaisuus näyttää tehottomalta ja tarjoaa huonon käyttökokemuksen, mutta minkä tahansa todistaminen ilman vankkaa näyttöä on haastavaa.

Hei,

Tämän jälkeen pystyin tekemään neljä talletusta. Kasino ei lähetä vahvistusta, mutta he tietävät, että se osui ja pystyin kirjautumaan takaisin sisään.

Tämän jälkeen on live-chatit ja sähköpostit niin varmasti tukevat tapaustani?

Olen pahoillani, mutta ilman todisteita puoleltasi emme voi jatkaa valituksen käsittelyä ja auttaa sinua enempää.

Tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.