Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Kasino vastasi ja selitti, että vahvistusprosessi oli nyt saatu päätökseen, ja se näytti kestävän tavallista kauemmin, koska pelaajalla ei enää ollut pääsyä yhdelle käyttämästään luottokortista. Pelaaja vahvisti saaneensa maksun ja ongelma ratkesi.
Olen lunastanut comp-pisteeni nyt 2 kertaa ilman syytä. Aluksi he tarvitsivat 3 cc:n kuvia, mutta en voi lähettää vain kahta. Kolmas löytyi kaupasta ja lähetettiin pankkiini missä se tuhottiin, ja pankissa tehtiin uusi kortti ja minulla on nyt uusi. En saa tiliotteita tai muita papereita. En halua tällaista c***a, joten näyttää siltä, etten koskaan näe rahojani. Aion myös välttää tallettamista heidän sisarensa sivustoille, koska he todennäköisesti tekevät samoin minulle, enkä käy tätä enää läpi, aion pelata sivustoilla, joissa tunnen olevani 100% itsevarma. Tällä sivustolla on 10% minun mielestäni
Hyvä kobra562,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, tein kauan sitten, he halusivat 3 kuvaa 3 cc:stä, jotka heidän mukaansa puuttuivat. Lähetin 2 vain, koska pankki heitti kolmannen pois, koska se oli kadonnut ja löydetty. Kerroin tämän heille live-chatissa.I älä saa tiliotteita enkä voi myöskään. Jos jotain puuttuu, jonkun on ilmoitettava minulle. Olen kysynyt ilman vastauksia
Paljon kiitoksia, cobra562, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Vain päivitys.. Menin live-chatiin torstaina ja kysyin uudelleen, mitä tarvitaan. Osoittautui, että he eivät koskaan saaneet lähettämiäni asiakirjoja. Lähetin ne chatissa. Rep sanoi, että hän sai ne ja ilmoittaa tiimille. .
Hei kobra562,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Sillä välin, ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla mahdollisista tapahtumista.
Haluamme kutsua Spinfinity Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Spinfinity Casino,
Voitko antaa päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, tämä oli jo käsillä ennen tämän valituksen lähettämistä, ja nosto on suoritettu.
Joskus pelaajat, jotka yrittävät huijata kasinoa tai (muut yleisön jäsenet) syöttävät varastetun luottokortin tiedot ja yrittävät lunastaa muita kortteja ilmoittaen, että alkuperäinen kortti olen kadonnut tai varastettu. Älä ota tätä sydämeesi, sillä pidämme huolta sinusta (ja tietostasi) ja meistä tässä. Tällaiset pelaajat eivät yleensä voi läpäistä KYC-prosessia, se ei ollut mitenkään pelitilanteen viivästys, vain muodollisuudet. Kun yritit vahvistaa tämän luottokortin, vahvistusprosessi vaikutti vaikeammalta. Siitä lähtien käytit myös muita kortteja, jotka piti sitten myös vahvistaa.
Nyt tämä on valmis, kotiutus on suoritettu ja tuleva prosessi on sinulle paljon sujuvampi.
Pahoittelemme KYC:n ja vahvistusprosessin tässä tapauksessa aiheuttamaa vaivaa.
Hei,tapaus voidaan sulkea.Maksu saapui tänään.Joten kaikki näyttää nyt olevan kunnossa..
Hyvä Spinfinity Casino,
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi.
Hyvä kobra562,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
