Spindog Casino -arvostelu

Alankomaalainen pelaaja on yrittänyt sulkea Spindog-tiliään lähes kahdeksan viikon ajan pyydettyään pelirajoitusta liiallisen uhkapelaamisen vuoksi. Useista sähköpostipyynnöistä huolimatta tili on edelleen avoinna, ja hän hakee apua tilinsä sulkemisen täytäntöönpanossa.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt rajoitettua tiliä noudattaakseen turvallisempia uhkapelaamisohjeita voitettuaan huomattavan summan rahaa. Hän väitti, että vaikka kasino lähetti sähköpostiviestin hänen tilinsä rajoittamiseksi, se ilmoitti, ettei ollut saanut sitä, minkä ansiosta hän oli voinut jatkaa pelaamista ja myöhemmin menettää rahaa. Hän kohtasi myös ongelmia keskeneräisten kotiutusten kanssa, joita ei käsitelty, ja kyseenalaisti kasinon noudattavan vastuullisen pelaamisen käytäntöjä. Tarkistimme viestinnän aikataulun ja totesimme, että kasinolla ei ollut ollut riittävästi aikaa käsitellä vastuullisen pelaamisen pyyntöä tai suojella häntä jatkopelaamiselta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska itsensä poissulkemisprosessi voisi kestää yli päivän, eikä kasinon vastuuta pelaajan suojelemisesta ollut tässä tapauksessa vahvistettu. Myöhemmin, valituksen uudelleen avaamisen jälkeen, pelaaja onnistui sulkemaan tilinsä, mutta vaati silti rajoituspyyntönsä jälkeen talletettujen varojen palauttamista. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, yhteistyöhön ei päästy, ja koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä vaihtoehtoista riitojenratkaisua ollut saatavilla, valitus suljettiin lopulta ratkaisemattomana.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja teki valituksen kasinon laiminlyönnistä vastata hänen useisiin peliongelmaansa liittyviin pelikieltopyyntöihinsä ja tilin sulkemiseen. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen apua ja pyytänyt tilin sulkemista marraskuusta lähtien, hän pystyi edelleen tallettamaan ja vastaanottamaan bonuksia, mikä johti merkittävään taloudelliseen tappioon. Hän haki noin 2 500 punnan hyvitystä alkuperäisen pelikieltopyyntönsä jälkeen. Valitus tarkistettiin, mutta kasino ei vastannut tai tehnyt yhteistyötä valitustiimin useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä tarjonnut pääsyä mihinkään vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun, valitus suljettiin ratkaisemattomana ja varoitettiin, että kasinon luokitukseen kohdistuisi kielteisiä vaikutuksia.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja koki Spindog Casinon huijauksen uhriksi, sillä hänen tililtään oli otettu rahaa ilman, että hän olisi voinut pelata sivuston latausongelmien vuoksi. Toistuvista yhteydenotoista huolimatta tukeen huolimatta hän ei ollut saanut hyvityksiä tai rahojaan takaisin. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli asettanut itselleen pelikiellon kasinolle, mutta avasi myöhemmin toisen tilin, joka myöhemmin suljettiin kaksoistilin vuoksi. Vaikka pelaajalle luvattiin talletuksen palautus, heidän voittonsa takavarikoitiin, vaikka kasino oli vahvistanut heidän pankkitietonsa. Valitustiimi totesi, että koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, tutkintaa ei voitu jatkaa, ja valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa viestintää.