Kanadalainen pelaaja oli turhautunut 600 CAD:n noston käsittelyn viivästymiseen, jota ei ollut käsitelty, vaikka sitä pyydettiin edellisenä perjantaina. Tuki neuvoi pelaajaa odottamaan, eikä vahvistuspyyntöä ollut vielä tehty. Useiden seurantatoimien jälkeen pelaajaa pyydettiin suorittamaan vahvistusprosessi, joka eteni sujuvasti, ja nostopyyntö käsiteltiin. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat ja ratkaisi ongelman.
Hyvä Casino Guru, olen todella turhautunut kotiutukseni viivästymiseen. Pyysin nostamaan 600 CAD viime perjantaina, mutta sitä ei ole vieläkään käsitelty. Siitä on yli 48 tuntia, eikä minulta ole vielä edes pyydetty vahvistusta. Tuki kehottaa minua odottamaan, mutta tämä kestää liian kauan.
Hyvä LauraJohnson,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Otettuaan yhteyttä tukitiimiin useita kertoja, he lopulta pyysivät minua suorittamaan vahvistusprosessin. Onneksi kaikki sujui hyvin, ja nyt nostopyyntöni on vireillä. Peukut pystyssä, saan rahani pian!
Olen iloinen kuullessani sen. Kerro minulle, kun saat voittosi. Jos et saa niitä ensi perjantaihin mennessä, jatkamme tutkintaa. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä Casino Guru, olen vihdoin saanut rahani. Ongelmani ei ole enää voimassa. Kiitos paljon.
Hyvä LauraJohnson,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
