Spinbookie Casino -arvostelu

Quebeciläinen pelaaja kertoi Spinbookien takavarikoineen häneltä 781,14 euroa ja ilmaisi huolensa siitä, että kasino vältti maksujen maksamista voittajille. Valitustiimi oli yrittänyt selvittää tilannetta pyytämällä häneltä lisätietoja, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi, mikä esti lisätutkimuksia.

Norjalaisella pelaajalla oli ratkaisematon kotiutuspyyntö 243 kuukautta voitettuaan 23 000 Norjan kruunua. Vaikka hän oli suorittanut KYC-tarkastuksen ja hänen asiakirjansa oli hyväksytty, hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin, koska kasino oli säätänyt hänen saldoaan bonusehtojen perusteella, mikä oli johtanut sallitun enimmäismäärän ylittävien voittojen menettämiseen. Hän pyysi apua, koska uskoi, että kasino käytti tätä taktiikkaa välttääkseen maksuja. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman, mutta ei ollut saanut kasinolta yhteistyötä, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan saadaksesi lisäapua.

Perusta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti, että Spinbookie oli takavarikoinut S/517.40 hänen tililtään vedoten useiden lausekkeiden noudattamatta jättämiseen, vaikka hän oli noudattanut ehtoja. Hän oli toimittanut kaikki vaaditut vahvistukset ja väittänyt, ettei ollut syyllistynyt mihinkään väärinkäytökseen, kuten VPN:n käyttöön tai bonusten väärinkäyttöön. Pelaaja pyysi tapauksensa tutkintaa ja takavarikoitujen varojen palauttamista. Valitusryhmä totesi asian ratkaisemattomaksi, koska kasino ei ollut toimittanut riittäviä todisteita takavarikoinnille lisätutkimus- ja selvennyspyynnöistä huolimatta. Lopulta valitus hylättiin, ja tiimi ilmoitti, ettei se voi enää auttaa urheiluvedonlyöntiin liittyvissä asioissa.

Perulaisen pelaajan oli vaikeuksia nostaa voittojaan, koska hänen saldonsa oli takavarikoitu. Valitustiimi tarkasteli hänen tapauksensa, mutta päätti, että kasinon päätös estää hänen tilinsä perustui havaittuun toimintaan, joka vaati lisätutkimuksia. Huolimatta hänen väitteistään epäoikeudenmukaisesta kohtelusta ja kasinon kommunikoinnin puutteesta, tiimi ei pystynyt arvioimaan tilannetta riittävästi ja joutui lopulta hylkäämään hänen valituksensa.

Perulainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Tapauksen tarkastelun jälkeen olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme selvennystä hänen tilin sulkemiseen ja voittojensa takavarikointiin. Todettiin, että kasinon toimet olivat perusteltuja niiden käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, erityisesti useiden tilien yhteydessä, jotka on linkitetty samoihin IP-osoitteisiin ja pelitapoihin. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 7 päivää rahaston nostoa, joka alun perin hyväksyttiin, mutta hylättiin myöhemmin AstroPay-ongelmien vuoksi. Vaihdettuaan kryptovaluutan nostopyyntöön pelaaja ei ollut vieläkään saanut rahojaan ja ilmaisi huolensa mahdollisesta tilin sulkemisesta. Ongelma ratkesi, koska pelaaja ilmoitti saaneensa varat muutama tunti sitten ja oli tehnyt uuden nostopyynnön. Valitustiimi neuvoi pelaajaa odottamaan 14 päivää uuden noston käsittelyä ja tarjoutui auttamaan, jos viivästyksiä ilmenee.

Norjalainen pelaaja koki viivästyksiä Spinbookielta vetäytymisessä, koska hän pyysi sitä kaksi viikkoa aikaisemmin. Hän saattoi nostaa enintään 20 000 Norjan kruunua kerrallaan epäsäännöllisesti. Valitustiimi helpotti kommunikointia kasinon kanssa viivästyksistä, mikä johti lopulta hänen alkuperäisen kotiutuksen ratkaisemiseen. Vahvistettuaan varojen vastaanottamisen pelaaja ilmoitti toisesta odottavasta nostosta, joka myös käsiteltiin pian sen jälkeen. Valitus päätettiin ratkaistun mukaisesti, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Perulaisen pelaajan tili vahvistettiin Spinbookiessa ennen kuin hän teki talletuksen ja käytti tervetuliaisbonuksen. Huolimatta kierrätyksestä ja nostoyrityksistä Astropayn ja Bitcoin Cashin kautta, viivästyksiä esiintyi jatkuvasti. Lopulta Spinbookie sulki pelaajan tilin ja takavarikoi S/5 300,00 pohjat. Emme voineet jatkaa valitusta, koska se koski urheiluvedonlyöntiä, joka ei kuulunut asiantuntemustamme.

Norjalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa, mutta ei ollut saanut voittoaan. Huolimatta valitustiimin yrityksistä auttaa häntä, mikä sisälsi vastausajan pidentämisen ja lisätietojen pyytämisen, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja valitus hylättiin.

Perulaispelaajalla oli aluksi ongelmia tilin vahvistamisessa online-kasinolla, koska kasino oli toistuvasti pyytänyt useita asiakirjoja hänen osoitteensa vahvistamiseksi. Vaikka nämä asiakirjat oli toimitettu useita kertoja, niitä ei tarkistettu viipymättä. Kuukauden kuluttua hänen tilinsä varmistettiin, mutta sitten hänellä oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Kasino ei tarjonnut pankkisiirtovaihtoehtoa kotiutukseen, vaikka se olikin talletustapa. Pelaaja teki talletuksen kryptovaluutan kautta (USDT for TRC20) yrittääkseen käyttää tätä menetelmää kotiutukseen, mutta kasino ei vastannut. Lopulta pelaaja sai aloittaa kotiutuksen, mutta kasino pyysi sitten lisää varmistusasiakirjoja, jotka oli aiemmin hyväksytty. Kasino lakkasi vastaamasta valitukseen, ja ongelma jäi ratkaisematta. Suosittelimme pelaajaa tekemään valituksen kasinon sääntelyelimille. Useiden viikkojen jälkeen pelaaja kuitenkin vahvisti, että kasino lopulta maksoi voitot kokonaisuudessaan, joten päivitimme valituksen tilan "ratkaistuksi".