Eteläafrikkalainen pelaaja kertoi odottaneensa yli kolme viikkoa voittonsa saamista. Huolimatta KYC-tarkastuksen läpäisystä ja onnistuneista nostoista aiemmin, kasinon asiakaspalvelu ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa. Otettuaan yhteyttä valitustiimiimme pelaaja vahvisti kuitenkin saaneensa rahansa. Olemme sittemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Olen pelannut tällä alustalla jonkin aikaa ja äskettäin yritin nostaa rahani… nostot onnistuivat, mutta olen odottanut yli 3 viikkoa, että saan rahani ja aina kun otan heihin yhteyttä, he sanovat yrittävänsä ratkaista viivästys… niin suurella kasinolla on vaikeuksia maksaa asiakkaille heidän rahojaan… heillä on huonoin asiakaspalvelu, he ovat kuin robotteja, he kaikki sanovat samaa kerta toisensa jälkeen… erittäin pettynyt ja olen pahoillani, että haluan vain rahani. .. olen myös menettänyt paljon
Hyvä deshnie06naidoo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika
Toivottavasti voit hyvin
Kyllä, tein onnistuneita kotiutuksia aiemmin
En ole koskaan odottanut yli 5 päivää aiemmin
Siitä on 3 viikkoa, ja he sanovat vain, että yrittävät maksaa mahdollisimman pian
Otan heihin yhteyttä live-chatin kautta ja kaikki antavat minulle saman vastauksen kuin kopioivat ja liittäisivät vastausta
Kotiutukseni näkyvät tililläni onnistuneina normaalisti, kun sanotaan onnistuneesti saan rahani 5 työpäivän sisällä
kaikki voittoni ovat ilman bonusta
Lähetin heille kaikki asiakirjat ja tilini varmistettiin täysin
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja minulta
Hei
Kiitos avustasi
Näen, että olen saanut rahani tänään
Kiitos paljon
Hyvä deshnie06naidoo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
