Saksalaispelaaja on odottanut eroamistaan 3 kuukautta, koska hän kamppailee KYC: n suorittamiseksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen odottanut 100 euron maksua yli 3 kuukautta. Ei vielä tavoittanut minua tänään. Sen sijaan sanottiin aina, että asiakirjani eivät ole oikein. Olin chatissa 6 kertaa 6 eri neuvonantajan kanssa ja joka kerta, kun minulle kerrottiin, että kaikki on nyt oikein ja maksuni voi mennä minulle. Kuten sanoin, tähän päivään ei ole saapunut senttiäkään. V *** r-puoli. Suuri poski
Hyvä Jessica,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Minun on myönnettävä, että on ollut kauan aikaa, kun pyysit peruuttamistasi. Käsittely kestää yleensä muutaman päivän, ei kuukausia. Voisitko vahvistaa, että tämä oli ensimmäinen yritys vetäytyä? Mitä asiakirjoja annoit? Tarkentiko kasino mitä heillä on vikana?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina