Brasilialainen pelaaja tekee valituksen, koska heidän asiakirjojaan ei ole hyväksytty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää huomenta, haluaisin tehdä valituksen, koska spin-kasinopeli ei hyväksy asiakirjojani.
Hyvä valdemirocha543,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Jätin sen jo kaksi päivää ja tilille ei pudonnut mitään ja minulla on vain skannattu asiakirja
Jos lähetit vahvistuspyyntösi vasta muutama päivä sitten, anna kasinolle vielä muutama työpäivä aikaa tarkistaa henkilökohtaiset asiakirjasi ja vahvistaa tilisi. Tämä on huolellinen prosessi, ja niin kauan kuin olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa, tilisi vahvistamisessa ei pitäisi olla ongelmia. Kohtuullisen ajan takaamiseksi asetan ajastimen seitsemälle lisäpäivälle. Pyydän ystävällisesti pitämään minut ajan tasalla kaikista päivityksistä tai kehityksestä tänä aikana.
Hei valdemirocha543,
Pahoittelemme englanninkielistä vastausta.
Tarkastettuamme tilisi, huomasimme, että olet ladannut henkilöllisyystodistuksen ilman sen viimeistä voimassaolopäivää.
Lataa kelvollinen asiakirja, jolla on asianmukainen viimeinen voimassaolopäivä.
Huomaa lisäksi, että emme voi hyväksyä skannattuja asiakirjoja.
Kuten asiaankuuluva tiimimme sähköpostissa mainitsi, asiakirjojen on oltava asianmukaisessa muodossa.
Tästä linkistä näet, millaista dokumentaatiota saamme ja mikä on suositeltava muoto: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents
Jos tarvitset lisäapua, voit ottaa meihin yhteyttä Live Chatin kautta tai tähän sähköpostiosoitteeseen: support@spinsamurai.com
Parhain terveisin, Spin Samurai Casino
Paljon kiitoksia, Spin Samurai Casino -tiimi avustasi.
Hyvä valdemirocha543 ,
Noudata kasinon ohjeita ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.