Solisbet Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja kohtasi kahdeksan kuukauden viivästyksen varojen nostamisessa Solisbetiltä, ​​joka oli äskettäin ilmoittanut hänelle ongelmista maksupalveluntarjoajiensa kanssa. Häntä neuvottiin tekemään takaisinperintäpyyntö, mutta hän oli huolissaan sen seurauksista eikä saanut lisätietoa ilmoitettuaan kyvyttömyydestään tehdä niin. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Irlantilaisella pelaajalla oli täysin vahvistettu tili, mutta hän kohtasi hylätyn 553 dollarin noston, jota hän pyysi 25.2.2025. Vaikka hän otti yhteyttä selvennyksen saamiseksi 12.3.2025, hän ei saanut vastausta, minkä vuoksi hän epäili kasinon olevan huijaus. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajalle ilmoitettiin, että kasinon vastauksen puute voisi vaikuttaa sen luokitukseen, mikä voisi johtaa kasinon lähestymistavan muutokseen.

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja kohtasi kuukauden pituisen viiveen 300 dollarin nostamisessa kasinolta, koska heidän alkuperäinen pyyntönsä peruutettiin eikä tuelta vastattu. Heidän tilinsä varmistettiin täysin, mutta he eivät saaneet yhteyttä tukeen, koska live chat ei ollut enää saatavilla, mikä herätti huolta kasinon laillisuudesta. Kasino oli estänyt heidän tilinsä väittäen heidän sääntöjensä rikkomisesta, minkä pelaaja kiisti ja väitti, että he eivät rikkoneet mitään ehtoja. Huolimatta yrityksistä saada kasino mukaan ratkaisuun, valitustiimi ei ollut saanut vastausta, ja valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin eskaloimaan asia Anjouanin peliviranomaiselle.

Norjalainen pelaaja oli täyttänyt Solisbetin tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimukset, mutta varojen nosto viivästyi odottavan asiakirjan vahvistuksen vuoksi. Huolimatta vastauksesta kasinon sähköpostiin 1. lokakuuta 2024, nostosta ei ollut ilmoitettu enempää. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen Valitustiimi totesi, että pelaajan tili oli linkitetty toiseen tiliin, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja. Tästä syystä valitusta pidettiin perusteettomana, ja pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon sääntöjä jatkossa. Lisätarkistuksen jälkeen kasinon todisteet todettiin epäselväksi, ja valitus luokiteltiin uudelleen ratkaisemattomaksi, koska rikkomuksesta ei ollut riittävästi näyttöä. Kasinoa kannustettiin harkitsemaan asiaa uudelleen.

Hollannista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kasinoa sulkemaan pelitilinsä ongelmallisen pelaamisen vuoksi, mutta hän pystyi tallettamaan ja häviämään 800 euroa sen jälkeen. Sitten hän pyysi hyvitystä. Pelaaja väitti ilmoittaneensa kasinolle uhkapeliongelmastaan live-chatin kautta, mutta ei pystynyt toimittamaan todisteita. Kasino toimitti live-chat-historian, joka ei osoittanut mainintaa pelaajan uhkapeliongelmasta ennen tappioita. Pelaaja syytti kasinoa chat-kopioiden salaamisesta, mutta ei pystynyt toimittamaan todisteita. Kaikkien tietojen tarkastelun jälkeen päätimme, että pelaaja ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan ennen rahojen tallettamista ja näin ollen palautuspyyntö hylättiin.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli voittanut huomattavan summan rahaa pelattuaan erilaisia pelejä ja tehnyt talletuksen. Kun hän kuitenkin yritti kotiuttaa voittonsa Bitcoin-tilin kautta, varat eivät olleet käytettävissä. Kasinon tuki oli maininnut sääntöjen rikkomisen syynä voittojen takavarikointiin. Tietojenvaihdon ja valituksen aikajanan pidentämisen jälkeen pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Emme pystyneet tutkimaan ilman pelaajan yhteistyötä, joten olimme joutuneet hylkäämään valituksen.

Kanadalainen pelaaja oli havainnut maksuongelmia. Kasino oli väittänyt, että hänen tilinsä oli kopioitu, joten he olivat sulkeneet tilin ja kieltäytyneet luovuttamasta voittoja. Vaikka he olivat palauttaneet talletuksen, he kieltäytyivät silti maksamasta voittoa. Pelaaja oli kertonut, että hän jakoi saman IP-osoitteen muiden kanssa ja pelasi kolikkopelejä. Hän myönsi myös, että hän ja ystävä olivat käyttäneet samaa tiliä. Kasinon säännöt ja ehdot sallivat kuitenkin vain yhden pelaajatilin per henkilö. Perusteellisen arvioinnin ja kasinon toimittamien todisteiden jälkeen olimme havainneet ristiriitaisuuksia pelaajan lausunnoissa. Huolimatta kasinon neuvoista luoda uusi tili, pelaaja oli lähettänyt nykyistä tiliä koskevat asiakirjat, jotka johtivat sen sulkemiseen. Siksi meidän oli hylättävä valitus.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuutensa vuoksi itsesulkemista nettikasinolta, mutta kasino ei suostunut välittömästi, minkä vuoksi hän saattoi jatkaa uhkapelaamista ja menettää yli 4000. Pelaaja oli hakenut takaisin osan rahastaan. tappioita. Sähköpostinvaihdon ja valitustiimin väliintulon jälkeen ongelma oli ratkaistu onnistuneesti kasinon kanssa. Pelaajan tili oli sittemmin suljettu, eikä lisätoimia vaadittu.

Hollantilainen pelaaja oli ilmoittanut kasinon lisenssiin liittyvästä ongelmasta ja hakenut hyvitystä 40 euron talletuksestaan. Pelaaja väitti, että kasinon lisenssi oli vahvistamaton, mutta tarkistuksen jälkeen vahvistimme, että kasino oli toiminut voimassa olevan Gaming Curacao -lisenssin alaisena. Pelaaja oli myös maininnut tilin sulkemiseen liittyvistä ongelmista, mutta ei pystynyt toimittamaan kasinolle todisteita pyynnöstään. Pelaajan vastauksen ja yhteistyön puutteen vuoksi emme pystyneet tutkimaan enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja oli alun perin pyytänyt pelikieltoa uhkapeliongelmien vuoksi, mutta tilin sulkeminen viivästyi, mikä johti lisätappioihin. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut kasinoon yhteyttä live-chatin ja sähköpostin kautta, hänen tilinsä oli pysynyt aktiivisena noin 35 tuntia, jonka aikana hän oli tehnyt useita talletuksia. Kasino sulki lopulta tilin ja tarjosi kompensaatiota ilmaiskierrosten muodossa, joita pelaaja oli pitänyt epätyydyttävänä. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen pelaaja paljasti, että kasino oli avannut hänen tilinsä uudelleen, mikä johti yli 357 €:n lisätappioihin. Kasino myönsi virheensä ja suostui palauttamaan pelaajalle rahat. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen, mikä merkitsi valituksen ratkaisua.