Solisbet Casino -arvostelu

Hollannista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kasinoa sulkemaan pelitilinsä ongelmallisen pelaamisen vuoksi, mutta hän pystyi tallettamaan ja häviämään 800 euroa sen jälkeen. Sitten hän pyysi hyvitystä. Pelaaja väitti ilmoittaneensa kasinolle uhkapeliongelmastaan live-chatin kautta, mutta ei pystynyt toimittamaan todisteita. Kasino toimitti live-chat-historian, joka ei osoittanut mainintaa pelaajan uhkapeliongelmasta ennen tappioita. Pelaaja syytti kasinoa chat-kopioiden salaamisesta, mutta ei pystynyt toimittamaan todisteita. Kaikkien tietojen tarkastelun jälkeen päätimme, että pelaaja ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan ennen rahojen tallettamista ja näin ollen palautuspyyntö hylättiin.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli voittanut huomattavan summan rahaa pelattuaan erilaisia pelejä ja tehnyt talletuksen. Kun hän kuitenkin yritti kotiuttaa voittonsa Bitcoin-tilin kautta, varat eivät olleet käytettävissä. Kasinon tuki oli maininnut sääntöjen rikkomisen syynä voittojen takavarikointiin. Tietojenvaihdon ja valituksen aikajanan pidentämisen jälkeen pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Emme pystyneet tutkimaan ilman pelaajan yhteistyötä, joten olimme joutuneet hylkäämään valituksen.

Kanadalainen pelaaja oli havainnut maksuongelmia. Kasino oli väittänyt, että hänen tilinsä oli kopioitu, joten he olivat sulkeneet tilin ja kieltäytyneet luovuttamasta voittoja. Vaikka he olivat palauttaneet talletuksen, he kieltäytyivät silti maksamasta voittoa. Pelaaja oli kertonut, että hän jakoi saman IP-osoitteen muiden kanssa ja pelasi kolikkopelejä. Hän myönsi myös, että hän ja ystävä olivat käyttäneet samaa tiliä. Kasinon säännöt ja ehdot sallivat kuitenkin vain yhden pelaajatilin per henkilö. Perusteellisen arvioinnin ja kasinon toimittamien todisteiden jälkeen olimme havainneet ristiriitaisuuksia pelaajan lausunnoissa. Huolimatta kasinon neuvoista luoda uusi tili, pelaaja oli lähettänyt nykyistä tiliä koskevat asiakirjat, jotka johtivat sen sulkemiseen. Siksi meidän oli hylättävä valitus.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuutensa vuoksi itsesulkemista nettikasinolta, mutta kasino ei suostunut välittömästi, minkä vuoksi hän saattoi jatkaa uhkapelaamista ja menettää yli 4000. Pelaaja oli hakenut takaisin osan rahastaan. tappioita. Sähköpostinvaihdon ja valitustiimin väliintulon jälkeen ongelma oli ratkaistu onnistuneesti kasinon kanssa. Pelaajan tili oli sittemmin suljettu, eikä lisätoimia vaadittu.

Hollantilainen pelaaja oli ilmoittanut kasinon lisenssiin liittyvästä ongelmasta ja hakenut hyvitystä 40 euron talletuksestaan. Pelaaja väitti, että kasinon lisenssi oli vahvistamaton, mutta tarkistuksen jälkeen vahvistimme, että kasino oli toiminut voimassa olevan Gaming Curacao -lisenssin alaisena. Pelaaja oli myös maininnut tilin sulkemiseen liittyvistä ongelmista, mutta ei pystynyt toimittamaan kasinolle todisteita pyynnöstään. Pelaajan vastauksen ja yhteistyön puutteen vuoksi emme pystyneet tutkimaan enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja oli alun perin pyytänyt pelikieltoa uhkapeliongelmien vuoksi, mutta tilin sulkeminen viivästyi, mikä johti lisätappioihin. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut kasinoon yhteyttä live-chatin ja sähköpostin kautta, hänen tilinsä oli pysynyt aktiivisena noin 35 tuntia, jonka aikana hän oli tehnyt useita talletuksia. Kasino sulki lopulta tilin ja tarjosi kompensaatiota ilmaiskierrosten muodossa, joita pelaaja oli pitänyt epätyydyttävänä. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen pelaaja paljasti, että kasino oli avannut hänen tilinsä uudelleen, mikä johti yli 357 €:n lisätappioihin. Kasino myönsi virheensä ja suostui palauttamaan pelaajalle rahat. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen, mikä merkitsi valituksen ratkaisua.