Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 2 viikkoa. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.
Hei, valitettavasti olen odottanut maksuani 2 viikkoa 3. elokuuta 2022 lähtien. Chatin mukaan kestää 5 arkipäivää.
Koska mitään ei maksettu, kysyin kuudentena päivänä, oliko kaikki kunnossa maksun kanssa. Tuki kertoi minulle teknisen virheen, maksupalveluntarjoajalle ilmoitettiin ja minun pitäisi odottaa postia, kunnes he saavat vastauksen. Mutta se oli nyt viikko sitten. Chatissa saan vain vastauksen, että minun pitäisi odottaa postia.
Hello, unfortunately I have been waiting for my payout for 2 weeks since August 3rd, 2022. Should take 5 business days according to chat.
Since nothing was paid out, I asked on the 6th day if everything was ok with the payout. Support told me there was a technical error, the payment provider was informed and I should wait for the mail until they have an answer. But that was a week ago now. In the chat I only get the answer that I should wait for mail.
Hallo, ich warte leider seit dem 03.08.2022 also 2 Wochen auf meiner Auszahlung. Sollte laut Chat 5 Werktage dauern.
Da nichts ausgezahlt wurde, habe ich am 6. Tag gefragt ob alles ok ist mit der Auszahlung. Support sagte mir das es ein technischer Fehler gab, der Zahlungsanbieter wurde informiert und ich soll auf Mail warten, bis sie einen Antwort haben. Das ist jetzt aber auch schon eine Woche her. Im Chat bekomme ich nur noch die Antwort das ich auf Mail warten soll.
Hei Kalisto007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Sol Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Kalisto007,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sol Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick,
varmistettiin jo 04.07.
Voitto tulee viikoittaisesta cashbackista.
17. elokuuta kysyin uudelleen chatissa, onko maksussani päivitystä. Saan aina vastauksen, että maksupalveluntarjoajaan on otettu yhteyttä ja saan sähköpostin heti, kun kasino on saanut vastauksen. Sain tämän vastauksen 11. elokuuta chatissa ja 12. elokuuta postitse. Ilmeisesti tekninen vika.
Hello Nick,
was already verified on 04.07.
The profit comes from the weekly cashback.
On August 17th, I asked again in the chat if there was an update on my payout. I always get the answer that the payment provider has been contacted and I get an email as soon as the casino has a response. I got this answer on August 11th in the chat and on August 12th by mail. Apparently a technical error.
Hallo Nick,
verifiziert war schon am 04.07.
Der Gewinn stammt aus dem wöchentlichen Cashback.
Am 17.08 hatte ich im Chat nochmal gefragt ob es ein update zu meiner Auszahlung gibt. Es kommt immer die Antwort das der Zahlungsanbieter angeschrieben wurde und ich eine Mail bekomme, sobald das Casino eine Rückmeldung hat. Diese antwort hatte ich am 11.08 im Chat und am 12.08 per Mail bekommen. Angeblich ein technischer Fehler.
Kiitos Kalisto007, että ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Thank you Kalisto007 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.