Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, koska hänen pyyntönsä hylätään jatkuvasti. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai voittonsa.
The player struggles to withdraw his balance as his request is keep getting rejected. The complaint was resolved as the player received his winnings.
Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, koska hänen pyyntönsä hylätään jatkuvasti. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai voittonsa.
Hei.
Minulla oli 860 euron talletus Revolut MasterCardilta. Voitin takaisin 400 euroa ja pyysin maksua. Profiilini on täysin vahvistettu. Tästä huolimatta he väittävät, että korttini on estetty, eivätkä he voi maksaa voittojani. He pyysivät minua syöttämään toisen maksutavan. Annoin toisen kortin ja lähetin myös sen asiakirjat. Tästä huolimatta he jatkuvasti hylkäävät hakemukseni. Asiakaspalvelu on niin jälkeenjäänyt, että he eivät edes tunnin chattailun jälkeen ymmärtäneet mikä ongelmani oli. Hän käski minun myös maksaa tällä kortilla. En voi tallettaa, koska käytin kaikki rahani kasinolla (860 eur). He kieltäytyvät maksamasta voittojani!
Haluan pyytää apua.
Hello.
I had a deposit of 860 euros from Revolut MasterCard. I won back 400 euros and requested the payment. My profile is fully verified. Despite this, they claim that my card is blocked and they cannot pay my winnings. They asked me to enter another payment method. I gave another card, and sent the documents for it as well. Despite this, they keep rejecting my application. The customer service is so retarded that they didn't understand what my problem was even after an hour of chatting. He told me to pay from this card as well. I can't deposit because I spent all my money in the casino (860 eur). They refuse to pay my winnings!
I want to ask for help.
Hei alterhun,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Sol Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello alterhun,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sol Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Rakas Nick,
Sillä välin ongelma ratkesi ja 400 euron summa maksettiin neteller-tililleni. Paljon kiitoksia Casino Gurulle toistuvasta yhteistyöstä ja avusta, valitus voidaan sulkea/poistaa.
Ystävällisin terveisin.
Dear Nick,
In the meantime, the problem was solved and the amount of EUR 400 was paid to my neteller account. Thank you very much for the repeated cooperation and help of Casino Guru, the complaint can be closed/deleted.
Sincerely.
Kiitos alterhun, että ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Thank you alterhun for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.