Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Olen uusi asiakas, olen jo tehnyt useita talletuksia astropaylla ja Klarnalla välittömästi. Olen myös täysin varma. Maksu tähän mennessä kerran 200 € ja sujui ilman ongelmia. Tein eilen 1200€ nostopyynnön ja tuki sanoi, että sen käsittely kestää enintään 2 tuntia. Sitten kirjoitin heille uudelleen ja minulle kerrottiin, että normaalisti se vie vähemmän aikaa mutta enintään 48 tuntia ja kirjoitin heille uudelleen ja tällä kertaa enintään 31 päivää kalenterikuukaudesta. Tutkin myös netistä ja tapaukseni on täsmälleen sama kuin täällä: https://casinoguru-de.com/sol-casino-der-spieler-kampft-mit-einer-ausnahme
Haluaisin saada rahani nopeammin, enkä joutuisi odottamaan 31 päivää maksua varten
I am a new customer, I have already made several deposits with astropay and Klarna immediately. I am also fully verified. Payout up to now once €200 and went through without any problems. Yesterday I made a withdrawal request of €1200 and support said it would take a maximum of 2 hours to process it. Then I wrote to them again and I was told that it normally takes less time but a maximum of 48 hours and I wrote to them again and this time up to 31 days of the calendar month. I also researched on the internet and my case is exactly like the case here: https://casinoguru-de.com/sol-casino-der-spieler-kampft-mit-einer-ausnahme
I would like to have my money faster and not have to wait 31 days for a payout
Ich bin Neukunde, bereits mehrere Einzahlung en getätigt mit astropay und Klarna sofort. Voll verifiziert bin ich auch. Auszahlung bis jetzt einmal 200€ und ging ohne Probleme durch. Gestern habe ich eine Auszahlungsanfrage von 1200€ gemacht und von Support wurde erst gesagt maximal 2 Stunden wird es bearbeitet. Dann nochmal angeschrieben und mir wurde gesagt normal dauert es schneller aber maximal 48 Stunden und habe ich nochmal angeschrieben und dieses Mal bis 31 Tage Kalender Monat. Habe auch im Internet recherchiert und mein Fall ist genau wie bei dem Fall hier : https://casinoguru-de.com/sol-casino-der-spieler-kampft-mit-einer-auszahlung
ich möchte mein Geld schneller haben und nicht 31 Tage auf eine Auszahlung warten
Hyvä Donhoang99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Donhoang99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
onneksi tapaus ratkesi, varmistus onnistui ja olen jo saanut rahat. Kiitos
fortunately the case was resolved i the verification was successful and i have already received the money. Thanks
der Fall wurde glücklicherweise aufgelöst ich der Überprüfung war erfolgreich und ich habe das Geld schon erhalten. Danke
Hyvä Donhoang99,
Ymmärsinkö oikein, että kasino maksoi sinulle jo koko summan, jonka halusit kotiuttaa? (12 000 €)
Kerro minulle, jos voimme katsoa, että ongelmasi on ratkaistu koko kiistanalaisen arvon osalta.
Dear Donhoang99,
Do I understand correctly the casino paid you already the full amount you wished to withdraw? (12,000€)
Please let me know if we may consider your issue resolved regarding the entire disputed value.
Dear Donhoang99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä Donhoang99,
Muutin kiistanalaisen arvon 1200€:ksi 12000€
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear Donhoang99,
I changed the disputed value to '1200€' down from '12000€'
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.