Ukrainalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelasin noin vuoden jatkuvasti sol-kasinolla, nostin ei suuria summia ilman ongelmia, tänään voitin 71 tuhatta UAH:ta. Aloin vetäytyä operaattorilta, huomasin, että minun piti käydä läpi varmennus ja lähetin minulle tarkistettavan kortin numeron, mutta ongelmana on, että tämä ei ole kortin numero, vaan luotava tili (tunnus) täydennyksen yhteydessä Apple Payn kautta. Mihin aloin selittää heille ja liittää kuvakaappauksia lompakkosovelluksesta, jossa tämä numero näkyy. Mutta tämä kasino teeskenteli, ettei hän ymmärrä mistä on kyse ja kirjoittaa minulle jatkuvasti, että minun täytyy käydä läpi varmennus, mutta näin lisään sellaisen Apple Payn kautta, eivätkä he tiedä, että tämä on jack-numero eikä kortti. Mutta pohjimmiltaan mikä päätelmä minulta evättiin, ehkä joku voi ehdottaa jotain ???? 71 000 UAH
Rakas Vladislav,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Ymmärränkö oikein, että talletustavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko loput asiakirjasi hyväksytty?
Voisitko lähettää minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina