Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viivästyneen kotiutuksen online-kasinolta. Hän oli nostanut kahdesti 500 euroa ja 76 euroa. Pienin summa oli maksettu viipymättä, mutta kaksi suurempaa summaa oli ollut vireillä. Hän oli ilmoittanut kasinon epätyydyttävästä asiakaspalvelusta. Valitusprosessin aikana hän oli kuitenkin vahvistanut, että kaikki hänen voittonsa oli hyvitetty hänen tililleen. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi" hänen vahvistuksensa jälkeen.
25. maaliskuuta aloitin 500€ kotiutuksen.
29. maaliskuuta tein toisen 500€ kotiutuksen.
30. maaliskuuta tein 76€ lisänoston.
Summa 76€ hyvitettiin tililleni samana päivänä huolimatta siitä, että olin viimeinen nostopyyntöni, ennen kahta muuta summaa.
Olen yrittänyt monta kertaa kommunikoida heidän tukiosastonsa kanssa, ja heidän vastauksensa ovat olleet neutraaleja. He kehottivat minua olemaan kärsivällinen ja että rahat käsitellään mahdollisimman pian.
Kysyin useaan otteeseen, miksi vain 76€ käsiteltiin 1000€ sijaan. Yksi henkilö kertoi minulle, että se johtui pienemmästä summasta, toinen sanoi, että summan koolla ei ollut väliä, ja toinen vältti vastaamasta kysymykseen.
Aina kun esitän kysymyksen, he sanovat, etteivät he työskentele talousosastolla, joten he eivät tiedä milloin rahat käsitellään. He kehottivat minua olemaan kärsivällinen ja minulle ilmoitetaan sähköpostitse. Olen lähettänyt heille sähköpostia, mutta he eivät ole vielä vastanneet.
Voittamani summa on huomattava, ja olen huolissani siitä, että olen menettänyt rahani.
Hyvä Lavalava12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä kyllä
Odotan edelleen, kunnes 14 päivää on kulunut ensimmäisestä nostosta.
Kiitos
Haluaisin lisätä, että joka kerta kun kysyn palvelusta, he välttävät vastaamista, käskevät minun olla kärsivällinen ja katkaista puhelin.
Mikään muu yritys ei ole koskaan kohdellut minua näin.
He myös kertovat minulle, etteivät he kuulu talousosastolle, mutta kun käsken heitä ottamaan yhteyttä kyseiseen osastoon, he eivät vastaa
Haluan ilmoittaa, että yksi 500 € nosto hyvitettiin tililleni tänään
Kaikki rahat tulivat sisään.
Slotspalace on luotettava kasino!
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Lavalava12, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
