KotiValituksetSlotsPalace Casino - Pelaajan voitot katosivat ilman selitystä.

SlotsPalace Casino - Pelaajan voitot katosivat ilman selitystä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 099 €

SlotsPalace Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 24.1.2024 | Tapaus suljettu : 13.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli valittanut, että nettikasinon asiakaspalvelu oli joka kerta antanut erilaisia selityksiä siitä, miksi heidän kahta suurta voittoaan ei hyvitetty. Pelaaja oli lähettänyt useita sähköposteja tiedustellakseen ongelmaa, mutta ei ollut vielä saanut vastausta. Pelaaja väitti pelanneensa omilla rahoillaan, ei bonusvaroilla, ja syytti kasinoa jumiutumisesta. Kasino kuitenkin väitti, että pelaaja oli rikkonut heidän ehtojaan viivyttämällä pelikierroksia, mikä strategia on yleisesti kielletty. Tarkasteltuamme kasinon toimittamia todisteita totesimme, että pelaajan valitus oli perusteeton kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Kasinon päätös pidätellä pelaajan voitot on heidän käytäntönsä mukainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Joka päivä kuulen jotain erilaista live-tuen asiakkaalta. Aluksi he sanoivat, että rahani oli hyvitetty. Toinen sanoi, että olin aktivoinut bonuksen, mutta minulla ei ollut aktiivisia bonuksia tuolloin. Toinen mainitsi sen olevan järjestelmävirhe ja seuraava väitti, että olin viivästyttänyt kierrosta, mikä ei ole edes kiellettyä! Kuvista käy selvästi ilmi, että kahta suurta voittoa ei hyvitetty, vaan ne vain katosivat ilmaan. Sitten he aina sanovat, että asianomaiselta osastolta kysytään. Tai he ehdottavat, että minun pitäisi lähettää sähköpostia. Olen jo lähettänyt muutaman sähköpostin, mutta en ole koskaan saanut vastausta. Puhdas petos, kun on kyse suurista voitoista – kaksi voittoa yksinkertaisesti haihtuivat!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas myrulez,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi SlotsPalace Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko selittää, oletko viivästyttänyt kierroksia toisessa vai molemmissa voittovedoissa?
  • Voisitko selittää, pelasitko aktiivisella bonuksella ja milloin bonuksen kierrätys oli valmis?
  • Lähetä minulle kasinolta saamasi ongelmaa koskevat vastaukset sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa,

Mitä tulee kohtaan 1: Tein metsästyksen, joka ei riko mitään ohjeitasi, kysyin jopa alustallasi aktiivisia striimareita

Mitä tulee kohtaan 2: En pelannut aktiivisella bonuksella, mikä minun on selitettävä työntekijälle joka kerta live-tukissasi ja talletin RAW:n

Mitä tulee kohtaan 3: En ottanut kuvakaappauksia työntekijöiden kanssa, mutta minulla on voitoistani kuvakaappauksia, joissa on kaikki tiedot, joita tarvitset ymmärtääksesi ne. Kuvat ovat liitteessä

2 kuvassa summat ja yhdessä kuvassa ilmaispyöräytysten jälkeiset voitot, jotka sitten katosivat ilmaan eikä niitä kirjattu yli

Ystävällisin terveisin filefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko ystävällisesti selittää, mitä tarkoitat "metsästyksellä"?

Voisitko lähettää kasinolta saamasi asiaan liittyvän kirjeenvaihdon sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Tottakai. Se tarkoittaa, että kun saat ilmaispyöräytyksiä, sulje peli ja pelaa sitten toinen peli. Pelaaja päättää itse, milloin hän haluaa avata ilmaiskierrokset välittömästi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Jos keräisit arvoa kolikkopeliin bonusrahalla ja jatkaisit myöhemmin samalla kolikkopelillä oikean rahan talletuksella ja voitit, luonnehdimme sitä viivästyneiksi kierroksiksi.

Tämä käytäntö on kielletty nettikasinoilla, koska pelaaja saa etua kasinoon nähden. Tällaisissa tilanteissa emme pidä epäreilua, jos kasino kieltäytyy myöntämästä tällaisia voittoja pelaajalle.

Kerro minulle, ymmärsinkö tilanteen oikein vai edustaako tämä täysin erilaista tilannetta. Vastauksestasi riippuen yritämme auttaa sinua.

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Se ei ollut bonus vaan oma RAW-rahasi. Minua syytetään aina bonuksen aktiivisuudesta, mikä ei ole totta. Varsinkin jokainen Twitchin, Kickin ym. striimari tekee täsmälleen saman asian 😉

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

On myös mielenkiintoista mainita, että minun piti saada vastaukset sähköposteihini piakkoin, mitä ei edes tapahtunut.

Kirjoitin sähköposteja seuraavina päivinä enkä saanut vastausta:

16.1.24

18.1.24

19.1.24

02/02/24

Vaikka live-tukihenkilöt kertovat minulle aina, että tätä käsitellään ja vastaus on tulossa. Minulle se on vain pysähtymistä kääntää huomioni pois rahoistani, joita he kieltäytyvät antamasta minulle, koska he maksavat sen bonuksella.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

On myös mielenkiintoista, että heiltä tulee nyt uusi huijaus Live Supportissa... nyt sama peli kahdesti

tuki sanoo seuraavaa:


Hyvä asiakas,


Haluamme ilmoittaa, että meillä on tällä hetkellä suurempi määrä tiedusteluja, mikä on viivästyttänyt vastausaikaamme.


Voit olla varma, että käsittelemme aktiivisesti kaikkia tiedusteluja, alkaen niistä, jotka tehtiin ennen kuin otit meihin yhteyttä. Jos mahdollista, voitko tarkistaa noin 60 minuutin kuluttua saadaksesi apua?


Kiitämme kärsivällisyydestäsi tänä aikana.


Tein sen uudelleen 60 minuutin kuluttua ja sitten tuli taas täsmälleen sama vastaus, vaikka jonossa oli vain 3.

ja sitten kolmannella yrityksellä sain vastaukseksi tämän:

Vastuullinen joukkue tarkisti kierroksen ja voittoa ei tullut, koska tämä on jo tarkistettu, emme ehkä pysty tekemään mitään.



Tunnen itseni repeytyneeksi

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, myrulez, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei myrulez,

Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Tarkasteltaessa tätä tapausta, on tärkeää huomata, että vaikka uskomme yleisesti, että pelaajien, jotka käyttävät oikeaa rahaa ilman bonusta, tulisi sallia panostaa haluamallaan tavalla järjestelmän parametrien puitteissa. Kuitenkin, kuten kollegani Tomas mainitsi yllä, käyttämäsi strategia näyttää viivästetyn kierroksen tekniikalta, eikä sitä tietääkseni siirretä millään kasinolla. Tästä huolimatta kasinotiimin olisi optimaalista antaa lisätietoja voittojesi takavarikoinnin perusteista.

Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua SlotsPalace Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä SlotsPalace Casino,

Voisitko ystävällisesti kertoa meille syyn, miksi päätöksesi takavarikoida pelaajan voitot?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Kiitos yhteydenotostasi.


Haluamme ilmoittaa, että tarkistimme asiakkaan vetotunnuksen ja pelikierrokset todellakin viivästyivät ja tämä rikkoo seuraavia ehtojamme:


7.19 On ehdottomasti kiellettyä osallistua myynninedistämisen väärinkäyttöön. Tämä sisältää, mutta ei rajoitu niihin:

  • pelaaminen aktiivisella bonuksella arvon kasvattamiseksi, bonuksen muuntaminen ja kertyneen arvon kotiuttaminen jälkeenpäin – esimerkiksi aloittamalla ja viivyttämällä pelikierrosta, bonusominaisuutta ja suorittamalla tämä bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen, bonuksen häviämisen tai myöhempi talletus;
  • muita strategioita, hyödyntämällä mitä tahansa ohjelmistoa, bugia tai vikaa tai osallistumalla mihin tahansa toimintaan, jonka katsomme oman harkintamme mukaan loukkaavana.


Näin ollen voittoja ei hyvitetty. Arvostamme vilpittömästi ymmärrystäsi!


Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.


Parhain terveisin,

SlotsPalace

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos nopeasta vastauksestasi, SlotsPalace-tiimi.

Vahvistaakseen pelaaja ilmoitti, että he eivät lunastaneet mitään bonusta ja pelasivat yksinomaan oikean rahan talletuksella. Voitko vahvistaa sen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Haluamme selventää, että pelaaja asetti vetoja bonusvaroilla ja saatuaan voitot viivästetyistä kierroksista, hän jatkoi pelaamista oikeilla varoillaan. Järjestelmä kuitenkin seurasi toimintaa ja voitot jäivät asiakkaan saldoon hyvittämättä.


Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.


Toivottaen,

SlotsPalace

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä, SlotsPalace-tiimi.

Lähetä minulle pelaajan peliloki osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Lähetimme sinulle sähköpostin, jossa on pyydetyt tiedot.

Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.


Toivottaen,

SlotsPalace

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostista ja todisteista, SlotsPalace-tiimi.


Rakas myrulez,

Olemme vastaanottaneet kasinon päätöstä tukevat todisteet. Valitettavasti kaikkien asiaankuuluvien tietojen perusteellisen tarkastelun jälkeen hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonuksia koskevia ehtoja, erityisesti viivästettyjen kierrosten tekniikkaa bonuksella pelatessaan. Kasino noudattaa tällaisia tapauksia koskevia tiukkoja käytäntöjä, ja sen toiminta on sopusoinnussa kasinotiimin sinulle aiemmin ilmoittamien ehtojen kanssa. Tällaista käytöstä ei yleensä voida hyväksyä jokaisessa online-kasinossa. Näiden todisteiden painoarvo huomioon ottaen olemme samaa mieltä kasinon päätöksestä, koska ne ovat toimineet kohdassa 7.19 mainittujen ehtojensa mukaisesti.

On erittäin suositeltavaa, että luet säännöt ja ehdot huolellisesti ennen bonusten aktivointia ja varmistat kaikkien sääntöjen tiukan noudattamisen välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset. Pahoittelemme, ettemme voineet olla avuksi tässä asiassa, mutta ota rohkeasti yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja teemme kaikkemme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista