Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Kasinon sitoutumisen jälkeen näyttää siltä, että talletus oli menetetty, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Elokuussa 2021 tein 2 talletusta Sports and Casino -tililleni. Molemmat maksoivat 500 puntaa. Nämä talletukset tehtiin lyhyessä ajassa pankkikortiltani. Kasino väittää saaneensa vain yhden näistä summista, mutta tiliotteessani näkyy selvästi, että molemmat summat poistuvat tililtäni. Kasino ei ole enimmäkseen reagoinut tähän, mutta pyysi jossain vaiheessa todisteita talletuksistani. Toimitin kuvakaappauksia pankkitililtäni, mutta he eivät ole sanoneet minulle mitään sen jälkeen. Olen liittänyt tiliotteen, josta näkyvät tapahtumat (tapahtumat, jotka alkavat FLW:stä).
Rakas felixallen33,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi. Ymmärsinkö oikein, että talletus tehtiin elokuussa 2021?
Lähetä maksukuitti ja kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei Petronela
Kiitos, että käytit aikaa tapaukseni tarkasteluun.
Kyllä, tämä juontaa juurensa vuodelle 2021, joka on jonkin aikaa sitten. Tämän kasinon reagoimattomuuden vuoksi tilanne on venynyt jo jonkin aikaa ja olin melkoisesti luovuttanut muutama kuukausi sitten vain päättääkseni jatkaa harjoitteluani.
En usko, että tulen turvautumaan pankkiini, koska se oli pankkikorttitapahtuma, jossa luottokortti olisi voinut tarjota minulle enemmän suojaa. Mutta otan neuvojasi vastaan ja yritän.
Olen myös liittänyt mukaan joitain todisteita.
Ystävällisin terveisin
Felix"
Kiitos, felixallen33, sähköpostistasi. Voisitteko kertoa, mikä kauppa on kiistanalainen? Lähetä maksusta yksityiskohtainen kuvakaappaus tapahtuman viitenumerolla (ei vain yleiskatsaus kaikista maksuista). Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Petronela
Pankissani ei ole saatavilla lisätietoja – vain ne, jotka olen jo toimittanut. Enkä osaa sanoa, mikä kauppa kävi läpi - minun mielestäni he molemmat tekivät. He eivät myöskään ole täsmentäneet kumpi - vain sanoa, että he saivat vain yhden maksun.
Onko sinua kehotettu toimittamaan kaikki tiliotteet tapahtuman jälkeen? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Annoin tiliotteet ja tapahtuman kuvakaappaukset sportsandcasino.com-sivustolle jokin aika sitten
Paljon kiitoksia, felixallen33, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos ystävällisesti Petronela - olet paras!
Hei Felix!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Jotta voisin jatkaa, haluaisin kutsua SportsandCasino.comin edustajat tähän valitukseen auttamaan meitä ongelman ratkaisemisessa.
Pikapäivitys vain. Otin yhteyttä pankkiini ja he vaativat, että rahat ovat saajan luona. Tässä on mitä he sanovat:
Kiitos viestistäsi.
Pahoittelen edellisen vastauksen aiheuttamaa sekaannusta. Olen tarkistanut sinun
tilille ja olen löytänyt maksut, joihin viittaat. From
maksujen tarkastelussa molemmat suoritettiin kortilla. Se tarkoittaa, että
asianomainen yritys olisi vaatinut niitä suoraan.
Valitettavasti tämä tarkoittaa, että sinun on otettava tämä asia suoraan esille
yritys. Koska maksut suoritettiin pyydetylle edunsaajalle, niin on
mitään ei voinut tehdä saadakseen heidät takaisin.
Ystävällisin terveisin
Jack
Hyvä SportsandCasino.com,
Oletko saanut ja katsonut pelaajien tiliotteen maksujen kanssa, jotka hän oletettavasti toimitti sinulle menneisyydessä? Tämän tapahtumaluettelon mukaan voimme nähdä, että hänen tiliään veloitettiin kahdesti. Ehkä näistä tiedoista voi olla apua menetetyn maksun etsimisessä.
Hei Jack ja Martin! Olemme saaneet tietoa asiakkaalta, kyllä. Mutta jos hän voi lähettää kaikki tiedot vielä kerran. Olemme jälleen pyytäneet tapauksesi täydellistä tutkintaa. Kun saamme vastauksen, palaamme asiaan.
Hyvä SportsandCasino.com,
Prosessin helpottamiseksi voitteko ilmoittaa pelaajan sähköpostiosoitteen, johon hänen on lähetettävä edellä mainitut asiakirjat?
Hei. Lähetä tiedot osoitteeseen support@sportsandcasino.ag.
Kiitos!
Hei Felix!
Oletko onnistunut välittämään kaikki maksutiedot kasinon ilmoittamaan sähköpostiin?
Hei
Kyllä, lähetin juuri asiakirjat. Olin lähettänyt nämä heille aiemmin.
Hei Felix!
Kiitos paljon vastauksestasi. Pyydän teitä pitämään meidät ajan tasalla prosessin mahdollisista muutoksista. Odotamme vastaustasi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
