Albertalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aiemmin, mutta kasinon tukitiimi jätti hänet huomiotta useista sähköpostiseurantatoimista huolimatta. Pelaaja vahvisti, että KYC-vahvistus oli suoritettu, ja toimitti todisteita viestintäyrityksistä. Kasinon edustaja ilmoitti, että nosto käsiteltiin ja se suoritetaan 24 tunnin sisällä. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa maksun. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Pyydän jatkuvasti tukea siitä, mitä nostopyynnölleni tapahtuu sähköpostitse, ja minua ei huomioida.
Rakas Dianetinga,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. H
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, olen lähettänyt ja tyhjentänyt KYC-vahvistuksen. Tämä oli viimeinen sähköposti, jonka he lähettivät minulle sen poistamisesta 25. toukokuuta 2024
Kysyn jatkuvasti kasinolta nostopyynnöstäni, viimeisin on tänään noin tunti sitten.. ja sitä ennen oli 3. kesäkuuta ja sitä ennen 28. toukokuuta. He lähettävät minulle jatkuvasti saman yleisen vastaussähköpostin ilman jatkokontaktia. tässä ovat kuvakaappaukset ja viestintäyritysteni päivämäärät.
En saa muuta vastausta kuin nämä yleiset sähköpostit, joita he lähettävät aina, kun yritän kommunikoida. Kun yritän puhua live-chatissa, he kertovat minulle, etteivät he voi auttaa minua ja ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse...
Hei, tapahtuuko tälle tapaukselle mitään?
Kiitos paljon, Dianetinga, kärsivällisyydestäsi ja tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Dianetinga,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua SlotsandCasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä SlotsandCasino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hei Mirka ja Dianetinga
Pyydän lisätietoja asiasta vastaavalta osastolta. Kun saamme vastauksen, palaamme sen kanssa.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Sain juuri tämän sähköpostin, jonka näet tässä oikeassa yläkulmassa olevassa kuvakaappauksessa, ja se lähetettiin minulle 26 minuuttia sitten SlotsandCasinolta.
ja kaksi seuraavaa kuvakaappausta ovat sähköpostit, jotka sivusto on lähettänyt minulle, ja vastaukseni, joka sisältää heidän pyytämän asiakirjan, päivätty 22. toukokuuta 2024, noin kuukausi sitten. Joten toivon, että käsittely ei kestä toista kuukautta... En ole saanut sivustolta mitään vastausta tämän jälkeen, lukuun ottamatta yleisiä sähköpostiviestejä vastauksena nostopyyntööni.
Hei,
Vastaava osasto on jo tarkistanut tilisi. Nosto lähetetään käsittelijälle maksua varten, ja tämän tulee olla suoritettu seuraavan 24 tunnin kuluessa. Kerro meille heti kun saat sen. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Olen juuri vastaanottanut maksun ja se on talletettu tililleni... Olen niin iloinen ja kiitollinen Guru-tiimille heidän avustaan..
Rakas Dianetinga,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
