Rakas Nick,
Kirjoitan pyytääkseni apua vahvistusongelmaan, joka on estänyt minua käyttämästä varojani noin 1. huhtikuuta lähtien. Todennusprosessi vaatii kaksi todennustapaa: henkilöllisyystodistus ja pankkikortti. Vaikka henkilöllisyystodistukseni on vahvistettu onnistuneesti, minulla on jatkuvia ongelmia kortin vahvistamisessa.
Kyseinen kortti, joka päättyy numeroon ****, on sama, jolla talletin varoja kasinotililleni. Lukuisista yrityksistä huolimatta korttini kameraskannaus hylätään toistuvasti erilaisten virheiden vuoksi, kuten muuttuneen, vahingoittuneen tai heikon kontrastin vuoksi. Olen kokeillut erilaisia valaistusasetuksia ja kuvakulmia, mutta tuloksetta.
Olen huolissani, koska uuden kortin pyytäminen saataisiin eri numerolla, eikä se vastaisi järjestelmään tallennettuja alkuperäisiä korttitietoja. Tämä näyttää vaikeuttavan asiaa entisestään, koska järjestelmä vaatii nimenomaan nykyisen kortin todentamista.
Lisäksi minulla on digitaalinen kopio kortista, mutta ei näytä olevan mahdollisuutta ladata tätä tiedostoa, koska järjestelmä vaatii kameraskannausta.
Asiakaspalvelu ei ole toistaiseksi pystynyt ratkaisemaan tätä ongelmaa. Siksi pyydän ystävällisesti opastusta siitä, kuinka voin suorittaa vahvistusprosessin onnistuneesti loppuun ja käyttää varojani.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan nopeaa vastaustasi.
Parhain terveisin,
Stephanie
Dear Nick,
I am writing to seek assistance with a verification issue that has been preventing me from accessing my funds since approximately April 1st. The verification process requires two forms of authentication: an ID and a bank card. While my ID has been successfully verified, I am encountering persistent problems with the card verification.
The card in question, ending in ****, is the same one I used to deposit funds into my casino account. Despite numerous attempts, the camera scan of my card is repeatedly rejected due to various errors such as being labeled as altered, damaged, or having low contrast. I have tried different lighting settings and angles, but to no avail.
I am concerned because requesting a new card, would come with a different number, and would not align with the original card details stored in the system. This seems to complicate the matter further, as the system specifically requires verification of the current card.
Additionally, I possess a digital copy of the card, but there appears to be no option to upload this file as the system insists on a camera scan.
Customer service has not been able to resolve this issue thus far. Therefore, I kindly request your guidance on how I can successfully complete the verification process and access my funds.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Stephanie
Automaattinen käännös:
