Yhdysvaltalaisen pelaajan voitot peruttiin petossyytösten vuoksi ja tili suljettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Päätin eräänä tylsänä iltana kokeilla online-kasinopelaamista. Pelaan henkilökohtaisesti kasinoilla ehkä kerran tai kahdesti vuodessa, en usein. Joten avasin tilin slots lv:ssä, pelasin jonkin aikaa, päätin vääntää sen, minun täytyy pelata 40x läpi tai mikä se olikaan, joten nostin anomustani muutaman kerran. Voitimme, ja jatkoin voittoa. Lähes noin 19 000 dollaria. Ne antavat minulle viipymättä, mutta kieltävät minua koskaan tarkistamasta bonuksia, koska "bonukset ovat aloittelijoille. Olemme havainneet, että olet maailmanlaajuisesti taitava pelaaja, joten et voi käyttää bonuksia jatkossa." OK mitä?? Globaalisti taitava pelaaja?? Ensimmäisenä yönäni?? Joo, anteeksi se en ole minä, minulla vain kävi tuuri. Minut on pomppinut 45 minuutin pituisesta chatista sähköposteihin, joissa lopulta sanottiin "näyttää siltä, että sait vastauksemme kysymykseesi, joten tämä tapaus on suljettu". En koskaan saanut heiltä vastauksia! Minusta tämä on järjettömän epäreilua toimintaa!
Hyvä dvhf9jvkyv,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan tämän ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voitteko kertoa, mitä pelejä olet pelannut (live-, kolikkopeli tai moninpeli)? Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella?
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"11. Ellei tietyillä bonusten aloitussivuilla toisin mainita, kaikilla bonuksilla on maksimipanosrajoitus suhteessa talletuksen määrään. Jos tätä "maksimipanos" -sääntöä ei noudateta, seurauksena voi olla tilin sulkeminen, bonuksen menettäminen ja kertyneet voitot. bonuksen kierrätyksen aikana.
Kaikkiin panoksiin, joissa käytetään talletettuja varoja tai bonusvaroja ennen bonuksen suorittamista, sovelletaan seuraavia enimmäismääriä:
Kasinon maksimipanos per panos - 20% talletetusta summasta"
Koska ehdotit, että olet nostanut vetoasi muutaman kerran, haluaisin kysyä sinulta, kuinka suuri oli aktiivinen talletuksesi ja oletko tietoinen bonuksen suorittamisen aikana asettamastasi vetoja, jotka olisivat suurempia kuin 20 % talletetusta summasta kierrätysvaatimukset.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela