Etelä-Afrikasta tullut pelaaja oli tyytymätön pitkään kotiutusprosessiin, eikä kasinon tuki ollut hyödyllistä tiedustellessaan hänen vetäytymistään. Valitus ratkaistiin. Pelaaja sai voittonsa melkein 3 kuukautta myöhemmin, ja yksi maksua käsittelevistä pankeista vähensi odottamattomat palkkiot.
Olen lähettänyt pankkisiirtotietoni tälle kasinolle monta kertaa 12. lokakuuta 2020 lähtien. Samassa muodossa, jonka muut kasinot, kuten Casino Midas, ovat hyväksyneet (jotka maksavat minulle aina, kun kysyn). Slots Garden -kasino ei vastaa yrityksiini lähettää pankkisiirtotietoja lukuun ottamatta yhtä kertaa, kysymyksessä pankkikonttorin koodi ja nimi, johon vastasin enkä koskaan saanut vastausta. Jokainen puhun tukiedustajalle, he yksinkertaisesti käskevät lähettämään pankkisiirron tiedot uudelleen sähköpostitse, mutta sitten en saa mitään vastausta, vaikka olisin odottanut viikkoja.
Hyvä Francois,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla huonosta kokemuksestasi. Läpäisitkö vahvistusprosessin? Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin?
Lisäksi haluaisin huomauttaa, että Slots Garden on yksi kasinoista, joilla on pitkät odotusmaksut. Voit lukea lisää siitä tämän kasinon arvosteluistamme täältä:
https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review
„Koko kasinoryhmä kohdistuu pääasiassa Yhdysvaltoihin ja Kanadaan. Tästä syystä kaikilla tämän ryhmän kasinoilla on kaksi erityispiirrettä - alemmat nostorajat viikossa ja pitkät odotusajat. Sinun pitäisi odottaa, että ensimmäinen kotiutus kestää kauan (joissakin tapauksissa jopa yhden tai kaksi kuukautta). "
"Tästä huolimatta suosittelemme kaikille pelaajille, jotka harkitsevat pelaamista tämän kasinoryhmän kanssa, että heidän tulisi olla varautuneita tavallista pidempiin odotusaikoihin. Jos sinulla on mahdollisuus, suosittelemme käyttämään Bitcoin- tai Neteller-maksuja, jotka ovat luotettavampia ja hieman nopeampia. "
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina. Toivottavasti voit hyvin. Olen vahvistanut kyllä. Nyt heidän on hyväksyttävä pankkisiirtotietoni ja maksettava.
Paljon kiitoksia Francois nopeasta vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Francois!
Tarkastelin valitustasi ja pyrin ratkaisemaan tapauksesi parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Slots Garden Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Slots Garden Casino, voisitko vahvistaa, onko pelaajan vetäytymisessä tapahtunut edistystä? Voitko lisäksi ilmoittaa syyn, miksi pelaajaa pyydettiin toistuvasti lähettämään pankkisiirron tiedot?
Hei kaikki,
Pystyin etsimään langan tiedot muutama päivä sitten frannamaxipantit, päivitin ne tilillesi ja aion jatkaa peruuttamispyynnön hyväksymistä.
Toivottaen,
Nick and Slots Garden
Kiitos Nick ja Slots Garden Casino vastauksestasi.
Pidä meidät ajan tasalla kaikista nostopyyntöjen käsittelyyn liittyvistä tapahtumista. Toivomme, että pelaajan valitus ratkaistaan pian!
Hei kaikki,
Minulla on ollut peruutuspyyntö hyväksytty ja toimitettu vaadittavalle osastolle maksua varten, meidän pitäisi nähdä joitakin toimia pian. Tänään ehkä. Se maksetaan pankkisiirrona pyynnöstä. Odota 10 työpäivää, ennen kuin se selvittyy kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajamme kautta. Se on usein paljon aikaisemmin, mutta se riippuu niiden lopun määrästä, joten ole vain kärsivällinen ja sinun pitäisi nähdä se pankkitililläsi pian.
Pidä meidät ajan tasalla!
Ystävällisin terveisin ja hyvää joulua
Nick and Slots Garden
Nyt haluan tietää, miksi maksat minulle R3600, kun nostoni on R4200. Käytin kuponkia, jossa lukee "Ei sääntöjä, ei enimmäisnostoa", ja silti tukesi kertoo, että bonussumma vähennetään, vaikka pelasin läpipelivaatimukset
Terveisiä frannamaxipants,
Alkuperäinen talletus, jonka voitit, käytti talletusbonuskuponkia ylimääräiselle R600: lle talletuksesi lisäksi, kun taas talletusbonussäännöissä ei ole enimmäisnostoa (mikä tarkoittaa, että vaikka olisit voittanut paljon suuremman voiton, voitto olisi kelvollinen) bonusta, jonka määrä on R600, ei voi maksaa. Tämä tarkoittaa, että se poistetaan, kun nostopyyntö hyväksytään, jolloin lopullinen nostettava summa on valmis maksettavaksi.
Toivon, että tämä selventää asioita.
Parhaat,
Nick and Slots Garden
Okei kiitos Nick. Olen tyytyväinen tähän selitykseen.
En ole vielä saanut R3600-laitettani.
Toivottavasti saat sen seuraavan viiden arkipäivän kuluessa.
Ystävällisin terveisin,
Francois Botha
Hyvä Nick and Slots Garden Casino,
Kiitos selityksen antamisesta.
Rakkaat frannamaxipantit,
Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun olet saanut maksun tai jos asiaan liittyy muutoksia.
Nyt on 11. työpäivä, silti rahaa ei ole vielä saatu.
Rakkaat frannamaxipantit,
Pyydän ystävällisesti pysymään kärsivällisenä, koska 10 työpäivää ei ole vielä kulunut siitä, kun saimme vahvistuksen siitä, että nostopyyntösi hyväksyttiin.
Hyvä Slots Garden Casino,
Voitteko selvittää tilanteen ja ilmoittaa pelaajan vetäytymisen nykytilan?
Slots Garden -tukeen liittyvän kirjeenvaihdon mukaan peruuttamiseni hyväksyttiin 9. joulukuuta 2020. Minulla on tämä sähköpostilla. Nyt on 4. tammikuuta 2021. Rahaa ei silti saatu. Kuinka monta arkipäivää se on?
Katso kuvakaappaus liitteenä. Se osoittaa, että kotiutukseni hyväksyttiin 9. joulukuuta 2020. Nyt on 4. tammikuuta 2021. Vielä ei ole rahaa. Kuinka monta arkipäivää se on?
Rakkaat frannamaxipantit,
Ei ole harvinaista, että kotiuttaminen kestää joissakin tapauksissa jopa kuukausia. Valitettavasti tämä saattaa olla yksi näistä tapauksista.
Haluamme pyytää Slots Garden Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Terveisiä frannamaxipants,
Kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajamme ovat ilmoittaneet meille, että he eivät pysty toimittamaan maksua nykyiseen pankkiin, ja ovat pyytäneet toisen pankkitilin antamista tapahtuman suorittamiseksi. Pahoittelen todellakin aiheutunutta haittaa, se kaikki näytti melko hyvältä meidän päällemme, mutta viime kädessä on kolmannen osapuolen tehtävä toimittaa varat.
Yksi tiimistäni ottaa pian yhteyttä yrittäessään hankkia tarvittavat tiedot.
Parhaat,
Nick and Slots Garden
Kiitos Nick ja Slots Garden Casino päivityksestä.
Rakkaat frannamaxipantit,
Pyydän ystävällisesti seuraamaan kasinon ohjeita ja pitämään meidät ajan tasalla kaikista asiaan liittyvistä tapahtumista.
Odotan sähköpostia. Minulla on vain yksi pankkitili. Yhdelläkään muulla kasinolla ei ole koskaan ollut ongelmia pankkitilini kanssa. JUUUST PAIKKA Puutarha.
Haluan tietää, voiko Slots Garden siirtää varat Neteller-tilille? Ole hyvä ja Slots Garden näyttää kiireellisyyden tunteen täällä nyt
Hei kaikki,
frannamaxipants, haluan vilpittömästi ajatella sinua yhteistyöstä. Olen iloinen voidessani sanoa, että maksu vapautettiin kolmannelle osapuolelle puolestasi maanantaina pankkisiirrona. Niiden toimittaminen voi kestää jopa 10 työpäivää, vain vähän enemmän kärsivällisyyttä saatetaan tarvita, mutta varat ovat matkalla.
Kerro meille, kun he saapuvat.
Toivottaen,
Nick and Slots Garden
Mille pankkitilille? Oma FNB-tilini?
Huomaa, että Slots Gardenin eteläafrikkalainen concierge Steve otti minuun yhteyttä muutama päivä sitten. Hän kertoi minulle, että kolmannen osapuolen maksujen käsittelijä ei voinut toimittaa varoja FNB-pankkitililleni ja että minun oli avattava uusi tili toisessa pankissa. Nyt Nick sanoo, että kolmannen osapuolen maksujen käsittelijä pystyy selvittämään varoja FNB-pankkitililleni? Olen epävarma siitä, mitä tapahtuu. Katso kirjeenvaihto alla:
Hei Francois,
Kiitos sähköpostista. Älä huoli. Ota vain yhteyttä minuun heti, kun sinulla on se.
Hyvää päivän jatkoa.
Terveiset,
VIP - Steve ***
Francois ***
18. tammikuuta 2021, klo 11.10 GMT + 1
Hei Steve
Tarvitsen sinun pitävän tätä lippua auki vielä jonkin aikaa, koska minun on hankittava uudet henkilötodistukset ennen kuin voin avata toisen pankkitilin. Tämä vie noin kaksi viikkoa puoleltani.
Terveisiä Francois,
FNB hylättiin alun perin, mutta tilaisuuden vuoksi he yrittävät käsitellä maksua erityispyynnönä annettujen tilitietojen kautta.
Ole vain kärsivällinen ja ilmoita meille, kun varat saapuvat.
Toivottaen,
Nick and Slots Garden
Hei siellä
Varoja ei ole vielä saatu. Ilmoitan sinulle, jos niin tapahtuu.
Rakkaat frannamaxipantit,
Onko tässä asiassa tapahtunut kehitystä?
Olen saanut varoja, mutta ne dollareina, eikä ole yhtä suuri kuin summa, jonka vedin Randsissa.
Rakkaat frannamaxipantit,
Voinko kysyä, minkä summan sait?
Rakkaat frannamaxipantit,
Olen tarkistanut kasinon käyttöehdot ja tämän löysin osiosta 'Nostojen hyväksyminen':
" 5. Huomaa, että koska kyseessä on kansainvälinen tapahtuma, pankkisi ja / tai muut asiaan liittyvät pankit voivat veloittaa ylimääräisiä valuutan muuntamis- ja käsittelymaksuja. "
Onko sinulle ilmoitettu mahdollisista pankkisi mahdollisesti vähentämistä lisämaksuista valuutan muuntamiseksi tai kansainvälisen pankkisiirron käsittelemiseksi?
Pankkini vähensi summan R180. Joten R3146,28 - R180 = R2966,28
Kiitos, frannamaxipants, selvennyksestäsi.
Pyydän ystävällisesti Slots Garden Casinoa selittämään, miksi frannamaxipantit eivät saaneet voittojaan kokonaan.
Hei kaikki,
En voi kommentoida sitä, mitä pankkitapahtumien ja kansainvälisten muuntopalkkioiden kanssa on saattanut maksaa, joten en voi kommentoida (joten yllä oleva lausunto T & Cs: stämme "5. Huomaa, että kyseessä on kansainvälinen tapahtuma, pankkisi ja / tai muut asiaan kuuluvat pankit voivat veloittaa valuutan muuntamis- ja käsittelymaksut. "). Voin vain todistaa, että kasino on myöntänyt sen nimellä R3580 ja se oli summa, joka maksettiin kolmannelle osapuolellemme.
Toivottaen,
Nick and Slots Garden
Kiitos, Nick ja Slots Garden Casino, selvityksestäsi. Voisitteko kertoa meille mitään todisteita siitä, että frannamaxipanttien vetäytyminen maksettiin kokonaisuudessaan? Voit välittää tiedot myös sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru.
Rakkaat frannamaxipantit,
Kasinon edustaja toimitti meille todisteet siitä, että maksu suoritettiin 3 580 RL: n lopussa. Kaikki tosiasiat osoittavat, että yksi maksua käsittelevistä pankeista on valitettavasti vähentänyt puuttuvan summan käsittely- tai valuuttamuunnosmaksuna. Siksi pidän asian päättyneenä.
Rakkaat frannamaxipantit,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Vaikka maksunkäsittelijät vähensivät palkkiot, olemme iloisia, että sait voittosi. Merkitsemme nyt valituksesi järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
