MrQ Casino -arvostelu

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut tilin vahvistusta yli neljä kuukautta lukuisista asiakirjoista huolimatta. Kasino pyysi tiliotetta, vaikka hän oli jo toimittanut todisteen nimestään ja osoitteestaan. Pelaaja ei vastannut valitustiimin useisiin tiedusteluihin ja muistutuksiin, joissa pyydettiin lisätietoja ja -asiakirjoja. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Pelaaja on valittanut, että vaikka hän on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, hän ei pysty nostamaan voittojaan. Kasino ei ole vielä vastannut, eikä valitusta ole tällä hetkellä ratkaistu.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vakavia vaikeuksia nostaa varoja MrQ:lta sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli läpikäynyt laajan vahvistusprosessin. Vaikka pelaaja toimitti pyydetysti erilaisia ​​henkilöllisyystodistuksia ja osoitetodistuksia, hän sai ristiriitaisia ​​ohjeita ja lopulta hänen tilinsä suljettiin, minkä seurauksena vain talletukset palautettiin ja voitot takavarikoitiin. Valitustiimi yritti toimia sovittelijana ottamalla yhteyttä kasinoon selvittääkseen tilin sulkemisen ja voittojen takavarikoinnin syyt. Kasinon vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin lopulta suljettiin "ratkaisemattomana".

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 150 punnan kotiutusta kolme viikkoa sitten, mutta hänen kotiutuksessaan oli jatkuvia viivästyksiä. Lähetettyään useita pyydettyjä asiakirjoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja matkapuhelinlaskun, hän ei ollut saanut mitään päivityksiä ja hänelle annettiin ristiriitaisia ​​tietoja live-chatin aikana. Ongelma ratkesi, kun hän sai voittonsa 15 minuuttia sitten. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Tiedostimme pelaajan huolen viivästyksestä ja pyrimme keräämään lisätietoja tutkinnan tukemiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme, emme voineet jatkaa asian käsittelyä ja suljimme valituksen tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaa jatkaa yhteydenpitoa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli toistuvasti jäädytetty, erityisesti silloin, kun hän oli vastaanottamassa maksuja. Talletettuaan 10 puntaa hänen tilinsä suljettiin taustatarkastuksen jälkeen, jota hän ei ollut valtuuttanut ja jonka mukaan hän oli konkurssissa. Hän ilmaisi turhautumisensa merkittäviin tappioihin ja kasinon luvattomiin toimiin. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin pyyntöihin toimittaa todisteita, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme yrittäneet saada kasinon mukaan ratkaisuun, mutta kohtasimme toistuvia viestintävikoja. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme, mikä on saattanut vaikuttaa kasinon vastaustapaan. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä riippumattomaan vedonlyöntiratkaisuun saadakseen lisäapua.

Pelaaja kohtasi ongelmia MrQ Casinon hitaassa ja häiritsevässä vahvistusprosessissa avattuaan tilin uudelleen itsensä sulkemisen jälkeen. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, mukaan lukien PayPal-tiliote ja tulotodistus, kasino on toistuvasti pyytänyt lisäpaperia, kuten työnantajan kirjettä, jota pelaaja pitää tarpeettomana. Pelaaja valittaa myös viivästyneistä vastauksista ja hylätyistä sähköposteista, koska hän tuntee, että kasino pysäyttää 240 punnan kotiutuksen. Koska emme ole varmoja, onko pelaaja saanut rahansa, pidämme tätä valitusta ratkaisemattomana.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja viivästyi huomattavasti 1 800,00 punnan nostamisessa lähetettyään 13.12.24 pyynnön, jota ei käsitelty 27 päivää myöhemmin. Mr Q casino pyysi lukuisia asiakirjoja tarkastettavaksi ilmoittamatta erityistä syytä viivästymiseen ja sulki lopulta pelaajan tilin 18.12.24 ja ilmoitti, että jäljellä olevat varat palautetaan. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa neuvottiin etsimään vaihtoehtoisia riidanratkaisuvaihtoehtoja.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kaksi viikkoa varojen nostamista ja oli toimittanut kaikki vaaditut henkilöllisyystodistukset ja todisteet osoitteesta. Vaikka kaikki pyydetyt toimitettiin, peruutusprosessi viivästyi. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja sai maksun. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".