Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi rajoituksen nostosummalle, jonka yläraja oli 100 dollaria. Otimme yhteyttä kasinoon, ja sen edustaja ilmoitti meille, että ilmainen pelimerkki oli pelissä, joten voitot rajoitettiin talletusvapaan bonuksen enimmäisnostoon. Pelaajalle maksettiin myös talletus. Hylkäsimme valituksen, koska kasino toimi ilman talletusbonuksia koskevan käytännön mukaisesti.
Tämä on kamala kasino. He antoivat minun nostaa rahaa. Sitten sanoi, että 100 dollaria on maksimi. Miksi sitten näyttää nostosumma? Jutteli monien eri ihmisten kanssa. Yksi nainen itse asiassa sanoi, että hänellä oli muita ihmisiä auttamaan! Joten kysyn sitten, mitä tapahtui jäljellä olevalle vetäytymiselleni. Minulle kerrottiin, että menetin sen! Ei koskaan uudestaan. Toivottavasti kukaan muu ei saa tätä hoitoa. Pysy poissa!! Ei aikasi arvoinen!!
Hyvä Belindabergner01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Slots Garden Casinosta.
Voitko kertoa, oletko kerännyt voittosi bonuksella? Jos, niin millainen bonus se oli?
Oletko tehnyt talletuksia kasinolle?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
En ole vetänyt irti tätä ennen. Kassa antoi minun nostaa tuon summan. Kysymykseni on. Onko tämä peli niin kaukana? Miksi näyttää tuo summa nostoksi. Sitten minulle sanotaan, anteeksi, että menetit loput. Sitten minulle kerrotaan, että on muita ihmisiä, jotka tarvitsevat apua, eikä heillä ole aikaa selittää tätä. Joten miksi vaivautua pelaamaan? Tai talletuksen tekeminen?
Voitko kertoa minulle, oletko koskaan tehnyt talletuksen kasinolle? Pelasitko talletusvapaalla bonuksella?
Olen tehnyt talletuksia. Minulle kerrottiin, että minun piti tallettaa bitcoinilla nostaakseni. Joten tein tämän. Vain saadakseni tietää, että sain vain osan nostostani.
Hyvä Belindabergner01, ymmärrän täysin turhautumisesi.
Voisitko kertoa minulle, mikä oli summa, jonka pyysit nostoa varten? Kuinka paljon rahaa sait?
Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:
Käsittelymaksut ja rajoitukset
Kaikista nostoista voi aiheutua jopa 40 dollarin käsittelymaksu, riippuen maksujen käsittelijästä ja/tai nostosummasta.
Lähettämäsi kuvakaappauksen perusteella näyttää siltä, että nostot on hyväksytty. Oletko jo saanut yhtään voittoa?
Sain 130 dollaria. Mitä tapahtui jäljellä oleville? Kotiutin 332,00 dollaria.
Oletko jo saanut loput voitot? Kerro minulle sitten.
Hei, en ole saanut mitään siitä, mitä oli jäljellä.
Paljon kiitoksia, Belindabergner01, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Belindabergner01,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että nostosi on ongelma. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat. Voitko tällä välin tarkentaa, käytitkö ilmaismerkkikuponkeja tai ilmaispyöräytysbonuksia?
Hyvä Slots Garden Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi pelaajalle ei maksettu koko pyydettyä summaa?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Minä tein. Täytän kuitenkin vaatimukset. Summa, jonka minulle näytettiin, että voin nostaa, oli 320 dollaria. Tiedän, että se ei yleensä näytä yhtään summaa tarjouksen alla.
Kiitos vastauksesta, Belindabergner01. Odotamme vastausta kasinon edustajalta.
Olen myös löytänyt kasinon ehdoista seuraavat tiedot, jotka saattavat olla olennaisia:
Ei talletusbonuksia (ilmaismerkit, ilmaiskierrokset)
3. Ellei toisin mainita, minkä tahansa talletusbonuksen enimmäisnostosumma on 1-kertainen bonuksen nimellisarvoon verrattuna, ja vähintään 100 dollaria. Kaikki alle 50 dollarin arvoiset ilmaiset pelimerkit tulevat käteispoistorajalla, joka on enintään 100 dollaria.
Tervehdys kaikki,
Minulla oli mahdollisuus tarkastella tilannetta ja näyttää siltä, että pelissä oli jo talletuksen yhteydessä ilmainen pelimerkki, jonka maksimi kotiutusarvo oli 100 dollaria. Nostopyynnön kieltämisen sijaan se maksettiin pelissä olevan ilmaisen bonuksen enimmäisnostoarvolla plus käteistalletussumma (136 dollaria), josta on vähennetty siirtomaksut, yhteensä 130 dollaria, jotka maksettiin Bitcoinin kautta. On tärkeää varmistaa, että kasinosaldosi on mahdollisimman lähellä 0 dollaria, ennen kuin lisäät varoja tilille, koska erityyppisiin pelattaviin varoihin sovelletaan hyvin erilaisia sääntöjä.
Toivottavasti tämä selventää asioita hieman, tukiasiakirjat on välitetty casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick and Slots Garden
Kiitos paljon selityksestä, Nick.
Hyvä Belindabergner01, olemme saaneet kasinolta todisteita siitä, että olet käyttänyt useita ilmaisia pelimerkkejä ja 36 dollarin talletus oli ilmaispelin 55SPINS-pelin lisäksi, joten kasino maksoi sinulle suurimman nostettavissa olevan summan voitoistasi. ilmainen pelimerkki (100 dollaria) plus tuo talletus.
Se on kirjoitettu kasinon käyttöehdoissa:
Ei talletusbonuksia (ilmaismerkit, ilmaiskierrokset)
Ellei toisin mainita, suurin nostosumma mistä tahansa No Deposit Bonuksesta on 1 kertaa bonuksen nimellisarvo, vähintään 100 dollaria. Kaikki alle 50 dollarin arvoiset ilmaiset pelimerkit tulevat käteispoistorajalla, joka on enintään 100 dollaria.
Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta olet oikeutettu nostamaan toisen No Deposit -bonuksen.
Vaikka talletusten ja ilmaisen bonuksen yhdistäminen ei ole sallittua, tiedämme, että näin voi tapahtua ajoittain. Jos teet jostain syystä talletuksen käyttäessäsi No Deposit -bonusta (esim. ilmaismerkki, ilmaispyöräytystarjous jne.), kierrätysvaatimukset ja talletusvapaan bonuksen suurin sallittu kotiutus ovat edelleen voimassa.
Pelaajalla on oikeus vain yhteen ilmaiseen pelimerkkiin talletusten välillä; kaikki useista ilmaisista pelimerkeistä saadut voitot mitätöidään. Jos pelaaja esimerkiksi lunastaa kaksi ilmaista pelimerkkiä peräkkäin, hän ei voi nostaa mitään voittoja, jotka on saatu kyseisellä pelimerkillä pelaamalla.
Olen todella pahoillani tuottamaan sinulle pettymyksen, mutta näyttää siltä, että et ollut oikeutettu muihin voittoihin, koska ilmaismerkki oli pelissä. Tämä on yleinen sääntö monilla nettikasinoilla, joten kasino toimi tässä ehtojensa mukaisesti.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
