Pelaajan kotiuttaminen viivästyy kuukausia. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme vahvistuksen, että rahat oli maksettu pelaajalle. Tarkistimme pelaajan tiliotteet ja saimme selville kaikki 3 tapahtumaa kasinolta. Mutta koska pankista on tullut joitain odottamattomia maksuja ja pelaajalle ei ole hyvitetty täyttä summaa nostopyynnön mukaisesti, kasino oli avokätinen lisäämään puuttuvan summan pelattavaan saldoon oikeana käteisenä. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.
Talletettu 40,00 dollaria 29. syyskuuta, Bankwire-nosto 1100,00 dollaria 9.30.2022 ja laski 9.30.2022 ja hyväksyttiin myöhemmin 9.30.2022 hintaan 500,00 dollaria. pyysi pankkisiirtoa 10.07.2022 hintaan 600,00 $ ja hylkäsi. 10.07.2022 Bankwire-nosto 300,00 dollarilla ja se hyväksyttiin. Olen soittanut csinoon useaan otteeseen ja minulle on kerrottu, että maksut on lähetetty, mutta tähän päivään 11.23.2022 mennessä en ole saanut voittojani. Suoritin vahvistusprosessin ja annoin pankkitiedot.
Hei jgonzalez54,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Slots Empire Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos tapaukseni arvioinnista. Tilini varmistettiin täysin sähköpostitse 9.22.2022, oikeaa rahaa käytettiin talletustapahtumaan 40,00 dollaria, viimeksi puhuin kasinon kanssa sähköpostitse Jeff Hendersonin ja Kelsey Harrisin kautta 300,00 dollarin hyväksymisestä 9.30.2022. Ensimmäinen seurantani tässä asiassa oli 9.22.2022 Emilyn kanssa, ja minulle kerrottiin, ettei maksupyyntöä ollut, 9.26.22 minulle lähetettiin sähköpostitse odottava 500,00 dollarin maksu Corey Ablesin kautta, 9.30.22 sain hyväksynnän 500,00 dollarin maksupyynnölle. Jesse Hendersonin kautta sai lopulta hyväksynnän 300,00 dollarin maksupyynnölle. En ole vielä kuullut kasinolta, miksi en ole saanut voittojani.
Terveiset,
Jose G*****
Kiitos jgonzalez54 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei jgonzalez54,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun viivästymisestä. Auttaakseni sinua ongelmassa otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Slots Empire Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän tapauksen ratkaisemiseen. Voitko antaa meille lisätietoja? Voitko vahvistaa, että olet käsitellyt nostopyynnön ja mitkä ovat tällaisen viivästyksen syyt?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Natalia
Hei jgonzalez54,
Kiitos palautteesta. Olen ollut asiasta yhteydessä laskutusedustajaan ja minulle kerrottiin, että maksusi on käsitelty onnistuneesti pankkisiirrolla. Laskutuspäällikkö on jo lähettänyt sinulle sähköpostia tarjoten apua, jotta voit paikantaa kaikki tapahtumat.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme mielellämme.
Terveiset,
Slots Empire Casino Team
Hyvä Slots Empire Casino Team, kiitos paljon vastauksestasi!
Hyvä jgonzalez54, kuten näet, kasino vastasi valitukseen ja vahvisti, että varojen maksu on käsitelty. Voisitko vahvistaa, että kasinon johtaja on jo ottanut sinuun yhteyttä tässä asiassa?
Toivon todella, että ongelmasi ratkeaa pian ja saat voittosi, mutta ole kärsivällinen, sillä voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahat saapuvat pankkitilillesi.
Odotan innolla kuulevani sinusta!
Terveiset,
Natalia
Lähetin tiliotteeni todisteeksi siitä, että pankkini ei ole vastaanottanut voittojani.
Hyvä jgonzalez54,
Huomioi, että tiliotteessa oleva tilinumero poikkeaa tilinumerosta, joka vahvistettiin tilisi KYC-vahvistuksen yhteydessä. Ole hyvä ja tarkista sähköpostisi saadaksesi lisätietoja.
Kiitos,
Slots Empire Casino Team
Hyvä Slots Empire Casino Team, voisitko lähettää todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( natalia.b@casino.guru ) vahvistaaksesi, että maksu on todella käsitelty sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Toivottaen,
Natalia
Rakas Natalia,
Todisteet on lähetetty. Kerro meille, jos olet saanut ne.
Terveiset,
Slots Empire Casino Team
Hei Slots Empire Casino Team, paljon kiitoksia, sain sähköpostisi, jossa on todiste siitä, että rahat on maksettu. Haluaisin ystävällisesti kysyä sinulta edellisestä viestistäsi täällä, että pelaajan toimitetuissa tiliotteissa on eri tilinumero kuin mitä KYC:ssä ilmoitettiin. Olisin kiitollinen, jos voisit lähettää nämä myös sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Toivottaen,
Natalia
Rakas Natalia,
Pyytämäsi tiliotteet on lähetetty. Annoin myös selityksen jokaiselle saamallemme tiliotteelle. Kerro minulle, jos olet saanut ne.
Terveiset,
Slots Empire Casino Team
Hyvä Slots Empire Casino Team, kiitos, sain lausunnot teiltä.
Hyvä jgonzalez54, meillä on todisteet siitä, että rahat on maksettu sinulle pankkitilille, jonka mainitsit alun perin KYC-vahvistuksen aikana. Voitko ilmoittaa, onko sinulla pääsy tälle tilille?
Terveiset,
Natalia
Hei ja kiitos vastauksestasi. Mikä on KYC-vahvistus? Olen käyttänyt vain Chase Bankia ja kyllä, minulla on pääsy. Mitä todisteita sinulla on siitä, että kyseiset rahat on vastaanotettu? Onko maksu lähettämässäni ilmoitustilassa? Jos on, onko jotain erityistä koodia, jota minun pitäisi etsiä?
Hei Natalia kyllä tämä on minun tilini ja sinulla on pääsy siihen; milloin tapahtuma ilmestyi tiliotteeseeni? Miten tunnistaisin tämän tapahtuman, onko se ACH-talletus, kuinka paljon talletettu kokonaissumma oli?
Terveiset,
Jose Gonzalez
Hyvä jgonzalez54,
Kasinon minulle lähettämien kuvakaappausten mukaan edellä mainitulle tilille suoritettiin kolme maksua. Ensimmäinen 485$:n suuruinen käsiteltiin 25.7.2022, toinen 285$:n suuruinen 19.10.2022 ja kolmas 285$:n maksu käsiteltiin 10. /25/2022.
Näetkö nämä tapahtumat historiassa?
Terveiset,
Natalia
Hei Natalia Mielestäni olemme menossa oikeaan suuntaan. Löysin 2 tapahtumaa 10.20.2022 ja 10.26.2022 päivätyltä tiliotteeltani, kumpikin 285,00 dollaria; ne oli listattu nimellä "Long Island LTD, EDI-maksu", voisivatko nämä olla kasinon lähettämiä? En löytänyt tapahtumaa 7.25.2022 hintaan 485,00 dollaria. Tästä huolimatta uskon, että olen edelleen velkaa noin 600,00 dollaria.
Terveiset,
Jose Gonzalez
Hyvä jgonzalez54, olen erittäin pahoillani, tämä on minun syytäni - kirjoitin virheellisen päivämäärän 485 dollarin tapahtumalle. Kasino käsitteli sen 10.7.2022, joten pankkisi olisi pitänyt saada se 8. lokakuuta. Voisitko ystävällisesti tarkistaa tämän uudelleen?
Joka tapauksessa olen iloinen, että näet kaksi muuta tapahtumaa. Otan yhteyttä kasinon edustajaan selvittääkseni, onko käsittelykuluja ollut, koska kasinon mukaan he maksoivat sinulle yhteensä 1 055 dollaria ja näyttää siltä, että jokaisesta tapahtumasta on peritty 15 dollarin maksu.
Terveiset,
Natalia
Hei Natalia Kävin juuri läpi kaikki lausuntoni heinäkuusta joulukuun loppuun, en nähnyt 485,00 dollarin talletusta, mitä seuraavaksi?
Hyvä jgonzalez54, ikävä kuulla, että et löytänyt mitään. Pyydän teitä ystävällisesti lähettämään minulle nämä tiliotteet (loka-joulukuulta), jos mahdollista, jotta voimme tarkistaa tiedot. Voit lähettää nämä osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Natalia
Hei Natalia, pyydän 2 lisäpäivää aikaa vastatakseni; olen tällä hetkellä poissa kaupungista muutaman seuraavan päivän ajan.
Terveiset,
Jose Gonzalez
Hei jgonzalez54, ymmärrän tilanteesi. Asetan ajastimen sinulle vielä 7 päiväksi. Toivon saavani tiliotteet sinulta mahdollisimman pian.
Toivottaen,
Natalia
Hei Natalia, lähetin lausunnot lokakuusta joulukuuhun, oletko saanut ne?
Hei jgonzalez54, valitettavasti en ole saanut sinulta mitään. Ole hyvä ja yritä uudelleen osoitteessa natalia.b@casino.guru tai vaihtoehtoisesti p.cenin10@gmail.com – tämä on epävirallinen sähköposti, joka kuuluu myös minulle. Varmista, että kopioit osoitteet oikein.
Terveiset,
Natalia
Hei Natalia Olen lähettänyt vaaditut tiliotteet, toivottavasti pääsemme päätökseen pyynnöstäni.
Kiitos,
Jose Gonzalez
Hei jgonzalez54, kiitos asiakirjoista. Tarkistin ne ja löysin puuttuvan tapahtuman. 485 dollaria siirrettiin pankkitilillesi 11.10. - Liitän kuvakaappauksen, ole hyvä ja tarkista se.
Hyvä Slots Empire Casino, voisitko selittää meille, onko nostomaksuja määrätty sen jälkeen, kun pelaaja pyysi yhteensä $1100 nostoa, mutta hän sai vain 1055 dollaria - joten 15 dollaria vähennettiin jokaisesta kolmesta tapahtumasta.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveiset,
Natalia
Hei jgonzalez54 ,
Pahoittelemme viivästystä.
Kasino itsessään ei veloita maksuja, mutta käsittelypankit voivat periä niitä. Puuttuva summa voidaan joko hyvittää pelattavaan saldoon oikeana käteisenä tai lisätä seuraavan maksun päälle, mikä tahansa vaihtoehto toimii paremmin Asiakkaalle.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme mielellämme.
Terveiset,
Slost Empire Casino Team
Hei Natalia, lisää summa pelitililleni.
Kiitos,
Jose Gonzalez
Hyvä Slots Empire Casino Team, kiitos paljon vastauksesta. Arvostamme todella halukkuuttasi auttaa pelaajaa saamaan täyden summan. Kuten pelaaja on aiemmin kirjoittanut, hän haluaisi, että puuttuva summa hyvitetään pelattavaan saldoon. Ole hyvä ja ilmoita meille, kun se tehdään. Kiitos 🙂
Toivottaen,
Natalia
Hei jgonzalez54 ,
Kasinoedustajamme ovat jo hyvittäneet tilillesi 45 dollaria oikeana käteisenä, joten voit kokeilla sitä nyt tai säästää myöhempää käyttöä varten ja kokeilla onneasi kun sen aika tulee 😉
Kerro meille, jos sinulla on muita kysymyksiä. Autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Slots Empire Casino Team
Hei Natalia, tililleni on hyvitetty 45,00 dollaria pelattavaa rahaa: Kiitos kaikista ponnisteluistasi!!!!!
Hyvä jgonzalez54,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
