KotiValituksetSlot Heist Casino - Pelaajan kotiuttaminen on hylätty bonusehtojen kiistan jälkeen.

Slot Heist Casino - Pelaajan kotiuttaminen on hylätty bonusehtojen kiistan jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 50 $

Slot Heist Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 23.6.2024 | Ratkaistu : 16.7.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Venäläinen pelaaja oli saanut "100% No Rules -bonuksen", täytti kierrätysvaatimukset ja pyysi kotiutusta. Kasinon tuki kuitenkin peruutti noston ja ilmoitti, että bonussummaa ei voitu nostaa aiemmista vakuutuksista ja epäselvistä ehdoista huolimatta. Pelaaja uskoi, että heidän olisi pitänyt antaa kotiuttaa koko summa. Selvensimme, että yleisten bonussääntöjen mukaan vain voitot, joista on vähennetty bonussumma, voidaan kotiuttaa. Pelaaja onnistui kasvattamaan saldoaan ja nosti onnistuneesti voitot, mikä ratkaisi ongelman.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Sain «100% No Rules Bonuksen» talletuksesta, täytin kierrätysvaatimukset ja pyysin kotiutusta. Kotiutus peruutettiin ja tuki sanoi, että syy on se, etten ole jättänyt bonussummaa. Tuki tarkoittaa siis sitä, että bonussummaa ei voi kotiuttaa.

Ennen kuin lunasin «100% No Rules Bonus», kysyin selkeästi tukikeskustelussa, voinko nostaa bonussumman, ja minulle kerrottiin, että kyllä.

Myöskään «100% No Rules Bonus» yksittäisissä ehdoissa ei sanota, että bonussummaa ei voitaisi lunastaa.

Ja myös yleisissä bonusehdoissa sanotaan, että vain yli 100 % bonukset eivät ole lunastettavissa ja «100 % No Rules -bonus» ei ole yli 100 %, se on 100 %.


Mielestäni olisi oikein antaa minun nostaa koko summa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Lillilya,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jonka kohtasit "100% No Rules -bonuksen" kanssa online-kasinolla.

Ymmärtääksemme tilanteesi paremmin ja auttaaksemme sinua tehokkaasti, voitteko antaa meille seuraavat lisätiedot?

  • Voitko vahvistaa päivämäärän, jolloin lunasit «100% No Rules -bonuksen» ja teit talletuksesi?
  • Voitko määrittää bonuksen tarkan määrän ja talletuksesi?
  • Saitko tukichatista kirjallisen vahvistuksen tai chat-kopioita, joissa ilmoitettiin, että bonussumma oli nostettavissa?
  • Voisitko kertoa tarkat ehdot, jotka sinulle tarjottiin «100 % No Rules -bonukselle» ja missä sanotaan, että bonusta ei voi lunastaa?

Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat, kuten chat-kopiot tai kuvakaappaukset bonusehdoista, petronela.k@casino.guru .

Sillä välin olen tarkastanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin ( täältä ):


Ellei yksittäisissä bonusehdoissa ole erikseen mainittu, kaikki bonukset eivät ole käteisrahaa, eli niitä ei voi nostaa. Bonussumma vähennetään voitoista kotiutuksen yhteydessä.


Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

• Päivämäärä, jolloin lunasin bonuksen ja tein talletuksen: 21.06.2024

• Bonus ja talletussumma: 29,99 $ + 29,99 $

• Kyllä, tukichatissa minulle kerrottiin, että voin kotiuttaa bonussumman.

• Tässä ovat yksittäiset bonuksen ehdot, eikä siinä sanota, että bonussummaa ei voi lunastaa:

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Lillilya,

Vaikka tämän kampanjatarjouksen erityisissä bonussäännöissä ei mainita, että bonussummaa ei voi lunastaa, yleisissä bonusehdoissa sanotaan tämä selvästi.

  • Voisitko ystävällisesti kertoa minulle saldosi bonuksen kierrätyksen jälkeen ja saitko voittoja ollenkaan?

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Bonuksen kierrätyksen jälkeen saldo oli $59. Ja sen verran yritin vetäytyä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Lillilya,

Yleisten bonussääntöjen mukaan sinun pitäisi pystyä kotiuttamaan $59 - $29.99 = $29.01.

  • Onko sinulle kerrottu, miksi et ole oikeutettu näihin voittoihin ollenkaan?
  • Voisitteko pyytää uutta nostoa tässä summassa ja pitää minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä?

Kiitos.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

• Kyllä, Slotheist-tuki sanoi, että en voi nostaa koko summaa, koska en ole jättänyt bonussummaa 29,99 dollaria.

• Haluaisin silti nostaa koko summan, koska ennen kuin luin bonuksen Slotheist-tuki sanoi ehdottomasti, että pystyn selviytymään. Minusta sillä on paljon väliä, mitä tuki sanoo, eikö niin? Miksi sitten tarvitsemme tukea? Voisit ehkä pyytää Slotheistia toimittamaan sinulle tukikeskusteluhistoriani nähdäksesi tämän tosiasian? Luulen, että se oli 21. kesäkuuta 2024.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Lillilya,

Ikävä kuulla, että huolimatta siitä, mitä tukitiimi on voinut ilmoittaa koko voittosi kotiuttamisesta, yleiset bonussäännöt edellyttävät, että olet oikeutettu vain voittoihin, joista on vähennetty myönnetty bonus.

  • Voisitko tehdä uuden 29 dollarin nostopyynnön ja pitää minut ajan tasalla mahdollisista päivityksistä?

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Käytettävissä olevien for me -menetelmien vähimmäisnosto on 50 dollaria. Mutta. Kasvatin saldoani ja nostin sitten voitot.

Joten tämä yhteensopiva voidaan sulkea.

Kiitos osallistumisestasi ja terveisin)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Lilililya, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista