Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili jäädytettiin voitettuaan 13 800 puntaa, ja häneltä pyydettiin vahvistusasiakirjoja. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, hänen tilinsä oli jäädytetty kahdeksi viikoksi ilman kasinon turvallisuustiimin ratkaisua. Hän oli pelannut kasinolla noin vuoden ja hänen tilinsä suljettiin 25. huhtikuuta. Hän oli pelannut rulettia eikä ollut käyttänyt bonusta. Olimme pyytäneet lisätietoa kasinon kanssa tapahtuvasta yhteydenotosta selvennyksen vuoksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.