Saksalaista pelaajaa syytettiin tilin avaamisesta rajoitetusta maasta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Ilmeisesti minulla ei ole oikeutta vaatia, koska olen saksalainen
Hyvä Regina,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ( https://www.silveredgecasino.com/terms/ ), enkä löytänyt Saksaa rajoitettujen maiden luettelosta:
"Asuinmaasi perusteella kasinolla pelaamiseen sovelletaan rajoituksia, bonusten käyttöä, ilmaisten pelimerkkien lunastamista tai talletuksia luottokortilla. Pidätämme oikeuden poistaa nämä rajoitukset yksilöllisesti. Tarkista huolellisesti sovellettavat rajoitukset. Rajoitettujen maiden täydellinen luettelo on: Australia, Algeria, Afganistan, Azerbaidžan, Bulgaria, Belize, Costa Rica, Curacao, Tšekki, Suomi, Unkari, Irak, Iran, Malesia, Myanmar, Pohjois-Korea, Puola, Syyria, Turkki, Ukraina , Lähi-idän maat ja Aasia. Kasino arvioi tilisi ja soittaa lopullisen puhelun tapauksesi perusteella. Lähetä pyyntösi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@silveredgesupport.com . "
Tarkistin tämän myös Live Chat -palvelun kanssa, eikä vain se näytti erilaiselta kuin liitteenä oleva kuvakaappauksesi, mutta vakuutin, että saksalaiset pelaajat hyväksytään.
Ennen kuin siirrymme eteenpäin tämän valituksen kanssa, olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisitko, että sinulla on ongelmia Silveredge Casinon kanssa ?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristína
Regina, koskeeko tämä valitusta Silveredge Casinosta? Tiedämme, että tämä kasino hyväksyy saksalaisia pelaajia.
Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisitko, ettet käyttänyt VPN: ää (Virtual Private Network) muuttaaksesi sijaintiasi avatessasi tiliä tai pelatessasi tällä kasinolla?
Onko sinun ja kasinon välillä muuta yhteyttä, jonka voisit välittää minulle? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia Reginalle vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Regina,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Silveredge Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Casino Guru -tiimi,
Olemme tarkistaneet pelaajan Regina3008 tilin.
Emme voineet nähdä pelaajan pyytämää nostoa. Pelaaja ei myöskään ole vielä täyttänyt 20x kierrätysvaatimusta.
Pelaaja voi lähettää nostopyynnön ja vaaditut asiakirjat tarkistusta varten, kun panostus on saavutettu.
Pyydämme pelaajaa ottamaan yhteyttä meihin Live Chat tai maksuton numero, jos sinulla on kysyttävää.
Tapaus on suljettu loppumme takia, koska meidän ei tarvitse tehdä mitään toimia.
Kiitokset ja terveiset,
Ryan
Valitukset ja ratkaisut -tiimi