KotiValituksetSilver Oak Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.

Silver Oak Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: 600 $

Silver Oak Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 20.10.2023 | Tapaus suljettu : 23.11.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

12 kuukautta sitten
Käännös

Louisianasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan, mutta se oli epäonnistunut. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei saanut vastausta. Pelaaja oli voittanut rahat 3. lokakuuta ja häntä pyydettiin tallettamaan 12 dollaria, minkä hän tekikin, mutta hän ei silti voinut nostaa voittojaan. Hän mainitsi myös, että hän oli voittanut tulonsa aktiivisesta bonuksesta. Kasino kuitenkin toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut bonusehtoja lunastamalla useita ilmaisia bonuksia tekemättä talletusta välillä. Tämän seurauksena pelaajan kotiutuspyyntö hylättiin kasinon politiikan mukaisesti. Valitus hylättiin myöhemmin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En voi vastaanottaa pyytämääni kotiutustani, vaikka se selvästi osoitti managerin vetäytymistä, joka ei onnistunut. Yritin ottaa yhteyttä sivustoon, mutta vastausta ei ole vielä saatu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä OlemanG,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.

Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voitot voitettiin 3. lokakuuta ja silloin aloin yrittää kotiuttaa voittoja.

En ole koskaan yrittänyt nostaa ennen, mutta tällä nostohetkellä he pyysivät minua tekemään 12 dollarin talletuksen, joten tein, vain silti, jotta nämä kaverit eivät maksaisi rahaa kortilleni, mitä niin koskaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, OlemanG. Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voitko selittää minulle, mikä on KYC-vahvistus, ennen kuin vastaan tähän kysymykseen väärin...Voittoni tulivat aktiivisesta bonuksesta, kyllä, mutta minulle kerrottiin, että minun oli talletettava 10 kryptovaluuttaa, joten tein, enkä silti tehnyt. pystyn vastaanottamaan voittoni ...tapahtumahistoriassani näkyy, että he ovat tallettaneet ne johonkin tai jonnekin, mutta minulla ei ole aavistustakaan, missä se on.

Otin heihin yhteyttä useaan otteeseen, eivätkä he ole vieläkään vastanneet minulle, kun se oli yli kuukausi sitten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tietysti. Vahvistus KYC (Know Your Customer/Client) on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa pelaajan henkilöllisyyden varmistaakseen, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Pelaajan henkilöllisyyden tarkistamiseksi kasinot vaativat tiettyjä asiakirjoja. Yleensä kasinot vaativat vähintään yhden tyyppisen henkilötodistuksen (henkilöllisyystodistus, ajokortti, passi) ja yhden tyyppisen osoitteentodistuksen (käyttölasku, puhelinlasku jne.). Jotkut kasinot voivat kuitenkin pyytää tiliotteita, todisteita talletuksen tekemiseen käytetyn maksutavan omistajuudesta, erilaisia selfieitä jne.

Useimmat kasinot suorittavat varmennuksen jossain vaiheessa, ennemmin tai myöhemmin – jotkut kasinot eivät anna pelaajien tehdä talletuksia ennen asiakirjojen lähettämistä, toiset kasinot antavat pelaajien kotiuttaa ensimmäiset tai muutamat pienemmät kotiutukset ilman sitä, mutta useimmiten kasinot pyytävät asiakirjoja ensimmäisen vetäytymisen kohta.


Oletko toimittanut asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi? Voisitko myös lähettää tänne (tai lähettää minulle) kuvakaappauksen nosto-/tapahtumahistoriastasi?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä OlemanG,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En ole vielä saanut vahvistusta, mutta olen valmis tekemään niin aina, kun he haluavat ottaa minuun yhteyttä. Jos voin todentaa itseni täällä, niin olkoon niin. Mennään mukaan, eikö niin?

Minulla on voimassa oleva ajokortti, valolaskuni, vesilaskuni jne., myös tiliotteeni osoitteeni vahvistamiseksi tarvittaessa. Mihin liitän asiakirjani ja kerään myös kuvakaappaukseni tapahtumistani, jos se on edelleen historiassani. Uskon, että niin pitkän ajan jälkeen, mitä näin tällä verkkosivustolla, ne pyyhkivät pois vanhemmat tapahtumat, jotta uudemmat voivat näyttää .ovat minun. oli palannut 3. lokakuuta lähtien. Olen melko varma, että se ei ole enää saatavilla, mutta tarkistan asian.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pahoittelemme, mutta emme kerää asiakirjoja, koska emme pystyisi vahvistamaan tiliäsi. Vain kasino on pätevä tekemään niin.

Siirrän nyt kuitenkin valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei OlemanG,

Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksenne. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Hyvä Silver Oak Casino

Voisitteko antaa tietoja soittimen ongelmasta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Minulla oli tilaisuus tarkastella tilannetta ja valitettavasti en voi tässä auttaakseni juurikaan, kasinon ehdot ja itse bonukset sallivat vain ilmaisen pelimerkin käteistalletusten välillä. Koska ilmaisia pelimerkkejä oli useampi kuin yksi peräkkäin, ilmaisen pelimerkin 100 dollarin enimmäisnostosummaa ei voida nostaa.


Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.


Toivottaen,


Nick ja Silver Oak

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä OlemanG,

Kasino on toimittanut todisteita, jotka vahvistavat, että olet rikkonut bonuksen ehtoja lunastamalla toistuvasti ilmaisia bonuksia, vaikka et ole tehnyt talletusta välissä. Sääntöä on saatettu rikota vahingossa, mutta kasino on toiminut tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti, joten pelkään, että mitään muuta ei voida saavuttaa.

Valitus hylätään nyt.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista