Gransino Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja kohtasi toistuvia ongelmia bonuskierrosten viivästymisen kanssa Gransino Casinolla. Hän oli ostanut kierroksia, mutta koki teknisiä ongelmia, jotka estivät niiden käytön. Useiden yhteydenottojen jälkeen tukeen hän ei saanut tehokkaita ratkaisuja. Valitus ratkaistiin, kun valitustiimi pidensi ilmaiskierrosten aktivointiaikaa seitsemällä päivällä, mikä antoi pelaajalle lisäaikaa niiden käyttämiseen. Pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitustiimi sulki tapauksen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti teknisestä ongelmasta, joka esti kotiutuspyyntöjen tekemisen, kotiutussivu oli jäätynyt ja kasinon viestintä katkennut. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa ja pidensimme valituksen vastausaikaa ratkaisun mahdollistamiseksi. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi, mikä osoitti, että ongelmaan oli puututtu.

Kreikkalaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa nostopyyntöä 27. marraskuuta lähtien, joita ei ollut käsitelty, vaikka hänelle oli kerrottu, että käsittely kestäisi kolme arkipäivää. Hän koki viiveitä sekä nostoihinsa että sukunimensä kirjoitusvirheen korjaamista koskevassa viestinnässä, mikä herätti huolta jatkuvasta päivitysten puutteesta. Pelaajaa pyydettiin suorittamaan henkilöllisyyden varmennus ja korjaamaan kirjoitusvirhe, mutta alustavien vastausten jälkeen hän lopetti yhteydenpidon. Valitus suljettiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, ja hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän jatkaisi yhteydenpitoa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti, että Gransino Casino ei ollut hyvittänyt hänen 351,76 punnan palkintoaan Pragmatic Play Live -turnauksesta, joka järjestettiin 2. marraskuuta 2025, vaikka hän sijoittui kuudenneksi 200 pelaajan joukossa. Kun hän toimitti kuvakaappauksen turnauksen tuloksista, kasino väitti, että se "ei ollut oikea kuvakaappaus", ja lopetti myöhemmin yhteydenpidon. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli käsitelty valitustiimin puututtua asiaan. Tiimi pyysi kasinoa priorisoimaan asian. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi eikä lisätoimenpiteitä vaadittu.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa sitten, ja kasino oli peruuttanut pyynnön kahdesti. Hänen nykyinen kotiutuspyyntönsä oli ollut käsittelyssä neljä päivää, ja hän oli saanut kasinolta vain selityksiä. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä häneltä lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, vaikka pelaaja voisi avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaisi jatkaa keskusteluja.

Ontariolaisesta pelaajasta oli tehty kotiutuspyyntö alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Lisäviestinnän jälkeen viivästyneestä 750 dollarin kotiutuksesta ongelma ratkaistiin ja pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässään.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen tekemistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaajalle ilmoitettiin, että viivästys saattoi johtua meneillään olevasta KYC-vahvistuksesta tai suuresta pyyntöjen määrästä. Kun nosto oli vahvistettu ja hyväksytty, pelaaja vahvisti asian ratkaistuksi. Valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa viivästyksestä ja kehottanut kärsivällisyyteen ja yhteistyöhön kasinon kanssa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut useisiin tiedusteluihin, valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän niin halusi.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja raportoi ongelmista useiden kotiutuspyyntöjen peruuttamisessa ilman selitystä ja kohtasi vaikeuksia kommunikoida kasinon tuen kanssa. Valitustiimi puuttui asiaan, siirsi asian ratkaisijalle ja otti kasinon mukaan selvitystä viivästyksistä. Lopulta ongelma ratkaistiin pelaajan tyydytykseksi, ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt kaksi nostopyyntöä yhteensä 354 puntaa 22. syyskuuta, mutta ei ollut saanut varoja useista asiakastukeen tehdyistä seurantakyselyistä huolimatta. Kun hänelle ilmoitettiin maksujen käsittelystä, häntä pyydettiin toimittamaan todiste maksun puuttumisesta tiliotteella, mutta ongelmaan liittyi edelleen viivästyksiä, eikä ratkaisua näkynyt yli kuukauden kuluttua. Kasino oli sittemmin selventänyt, että maksupalveluntarjoajat olivat peruuttaneet nostotapahtumat ja varat oli palautettu hänen tililleen. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihimme, valitus hylättiin.