Gransino Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja vahvistanut sen, mutta silti hän pystyi tekemään talletuksia ja menetti 900 € sulkemispyynnön jälkeen. Hän yritti saada tämän summan takaisin. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti 900 euroa hänen tililleen päästyään sopimukseen heidän kanssaan. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja ilmaisi kiitollisuutensa hänen yhteistyöstään.

Espanjalaisella pelaajalla oli vireillä 500 euron kotiuttaminen, mutta hän ei päässyt kasinon verkkosivustolle, joka nyt osoitti, että hänen sijaintinsa oli rajoitettu. Hän oli vastaanottanut onnistuneesti kaksi aikaisempaa kotiutusta, mutta hän ei voinut kirjautua sisään tarkistaakseen tilinsä tilaa. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi useita ongelmia yrittäessään nostaa varoja voiton jälkeen. Hänen kotiutuksensa peruutettiin toistuvasti, ja hänen tilinsä suljettiin lopulta ilman perusteita, jolloin hänellä oli yli 1000 punnan talletuksia. Hän haki hyvitystä talletuksistaan ​​saatuaan vain osittaisen hyvityksen pankkiltaan. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että koska hän oli pyytänyt takaisinperintöä, he eivät voineet auttaa enempää hänen valituksensa käsittelyssä, mikä johti sen sulkemiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli joulukuussa kaksi vireillä olevaa 500€ nostoa, jotka jäivät maksamatta useista tiedusteluista huolimatta. Pelaajan pankki kiisti kasinon yrityksen syyttää pankkia ja vahvisti, että he eivät estäneet saapuvia maksuja. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta ei saanut mitään selitystä asiaan. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Espanjalainen pelaaja kohtasi kotiutukseen liittyviä ongelmia, jotka pysyivät varmistuksen alla useita päiviä. He eivät saaneet yhteyttä asiakastukeen, koska live-chat oli sulkeutunut, joten he eivät olleet varmoja seuraavista toimista. Valitus merkittiin "ratkaistuksi" järjestelmässä varojen vastaanottamisen jälkeen, ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Kyproslainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta Gransino Casinolta 11.10., mutta neljän päivän kuluttua kotiuttaminen peruttiin odottamatta ilman erillistä ilmoitusta, vaikka hänelle ilmoitettiin sen olevan viimeisessä vaiheessa. Pelaaja vahvisti, että summa oli palautettu hänen tililleen, ja uuden nostopyynnön lähettämisen jälkeen se onnistui. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Sveitsiläinen pelaaja oli sulkenut itsensä pois kaikista kasinoista peliriippuvuuden vuoksi, mutta tästä huolimatta hän pääsi Gransino Casinolle häviten lähes 6500 euroa. Hän pyysi hyvitystä ja haki apua. Valitustiimi tarkasteli hänen tilannettaan ja havaitsi, että itsesulkutoimenpiteitä ei jaettu kasinoiden kesken, ellei sitä erikseen pyydetty. Ilman todisteita siitä, että hän oli ilmoittanut Gransino Casinolle uhkapeliongelmistaan, joukkue ei voinut auttaa hänen hyvityspyyntöään. Tämän seurauksena valitus päätettiin ja pelaajaa kehotettiin käyttämään vastuullisen pelaamisen työkaluja tulevaisuuden suojaamiseksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja saadakseen apua, mutta ei ollut saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua. Avattuaan valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä pelaaja ei vastannut lisätietokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Nordrhein-Westfalenin pelaajan tili lukittiin 1000€ voiton seurauksena. Vaikka kasino myönsi varat, he eivät käsitelleet maksua pyytäessään pelaajaa perustamaan kryptotilin, mikä aiheutti turhautumista. Oli kulunut 14 päivää ilman pääsyä tilille. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino käsitteli maksun, vaikka se oli 30 € odotettua pienempi. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".