Gransino Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen tekemistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaajalle ilmoitettiin, että viivästys saattoi johtua meneillään olevasta KYC-vahvistuksesta tai suuresta pyyntöjen määrästä. Kun nosto oli vahvistettu ja hyväksytty, pelaaja vahvisti asian ratkaistuksi. Valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on tehnyt kaksi kotiutuspyyntöä, joiden yhteissumma on 354 puntaa, 22. syyskuuta, mutta ei ole saanut varoja useista asiakastukeen tehdyistä seurantakyselyistä huolimatta. Saatuaan tiedon maksujen käsittelystä häntä pyydettiin toimittamaan todiste maksun epäonnistumisesta tiliotteella, mutta maksut jatkuvat edelleen, eikä ratkaisua ole näkyvissä yli kuukauden kuluttua.

Kreikkalainen pelaaja kohtaa ongelmia kasinotilinsä sulkemisessa, vaikka hän on pyytänyt pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Hän on lähettänyt kasinolle sähköpostia useita kertoja saamatta vahvistusta tilin sulkemisesta, ja hän voi edelleen tallettaa varoja.

Belgialainen pelaaja kohtasi merkittäviä viivästyksiä Gransino Casinolta tehdyn 1000 euron nostopyynnön kanssa, jota ei ollut käsitelty yli kahdeksan päivän jälkeen. Hän sai asiakastuelta vain yleisiä vastauksia ilman selkeitä päivityksiä tai arvioituja maksuaikoja. Yli 14 päivän kuluttua voittojensa vastaanottamisesta hän vei asian eteenpäin, mikä sai valitustiimin puuttumaan asiaan. Pelaaja merkitsi valituksen lopulta ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa nostopyyntöä, jotka oli tehty 8., 9. ja 12. lokakuuta, eikä niitä ollut käsitelty kahteen viikkoon. Hän koki maksujen viivästymistä eikä saanut vastauksia sähköposteihinsa. Valitustiimi auttoi yhteydenpitoa kasinon kanssa, mikä lopulta johti ongelman ratkaisuun. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi vahvistaen saaneensa tarvittavan avun.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi puuttui asiaan sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, ettei maksua ollut suoritettu ja että tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyrityksensä. Kasinon kanssa keskusteltaessa ongelma ratkaistiin, ja pelaaja pystyi vastaanottamaan voittonsa. Valitus oli merkitty järjestelmässä ratkaistuksi.

Alankomaalainen pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä sulkemista kolme viikkoa sitten, mutta hän ei ollut saanut vastausta. Pyynnöstä huolimatta hän pystyi silti tallettamaan ja oli menettänyt tänä aikana noin 550 euroa. Valitustiimi ymmärsi pelaajan huolenaiheet, mutta totesi, että koska hän jatkoi talletusten tekemistä sulkemispyynnön jälkeen ja koska kasinon viestintä ei ollut ihanteellista, he eivät voineet vaatia hyvitystä menetetyistä varoista. Valitus suljettiin sitten näiden olosuhteiden vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino oli jatkuvasti jättänyt hänet huomiotta, mikä johti lisätappioihin. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pidentämällä vastausaikaa ja kannustamalla pelaajaa toimittamaan tarvittavat tiedot. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus oli tällä hetkellä suljettu, ja se oli mahdollista avata uudelleen tulevaisuudessa.