Gomblingo Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja on tilinsä vahvistustarkastuksessa neljä päivää kaikkien vaadittujen asiakirjojen lähettämisen jälkeen, ja tili on edelleen "tarkistuksen alla" -tilassa. Hän on lähettänyt päivittäin sähköposteja sekä KYC-tiimille että asiakastukeen saamatta mitään vastauksia.

Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista vedoten huoleen mahdollisesta peliriippuvuudesta, mutta kasino jätti huomiotta hänen toistuvat pyyntönsä ja tarjosi kannustimia hänen pitämisekseen. Vaikka hän korosti Saksan tietosuojalainsäädäntöä, hänen tilinsä poistamiseen ei puututtu. Annoimme ohjeita vastuullisen pelaamisen resursseista ja neuvoimme pelaajaa viestimään selkeästi pelaamiseen liittyvistä ongelmistaan ​​käyttäen tiettyä terminologiaa asianmukaisten menettelyjen käynnistämiseksi. Useiden yritysten jälkeen olla yhteydessä pelaajaan ja pidentää vastausaikaa valitus suljettiin vastauksen puuttumisen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Kreikkalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 21. joulukuuta, mutta kasino ei noudattanut pyyntöä ja hyväksyi jälkikäteen 100 euron talletuksen. Hän hakee hyvitystä tästä talletuksesta vedoten vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomiseen.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut toistuvia ongelmia useiden kotiutuspyyntöjen kanssa, joiden yhteissummat olivat 70 ja 150 euroa. Molemmat pyynnöt hylättiin ilman selkeitä syitä. Hän oli käynyt läpi useita vahvistusvaiheita ja hänelle kerrottiin, että hänen varojaan oli panostettava enemmän, vaikka hän ei ollut lunastanut bonusta. Hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin edelleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli käsitelty. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme tapauksen tarjoten lisäapua tarvittaessa tulevaisuudessa.

Itävaltalainen pelaaja sai 200 euron bonuksen, muutti sen 3485 euroksi ja pyysi maksua. Lähetettyään vaaditut pankkikortti- ja osoitetiedot, KYC-tiimi ilmoitti hänelle manipuloinnista, jonka seurauksena koko hänen sijoituksensa peruutettiin ja voittoja ei maksettu. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka totesi pelaajan rikkoneen ehtoja ylittämällä maksimipanosrajan. Lopulta pelaaja ilmaisi halunsa sulkea tilinsä ja lopettaa yhteydenpidon kasinoon, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen hänen pyynnöstään.

Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti nostanut varoja gomblingo.com-sivustolta, mutta kohtasi ongelmia pyytäessään toista 150 euron nostoa, josta veloitettiin 8 %:n maksu. Peruutettuaan ensimmäisen noston ja kasvatettuaan saldoaan hän huomasi, että hänen tilinsä saldo oli laskenut 20 euroon bonusmanipulaatioväitteiden vuoksi, vaikka hän oli suorittanut vaaditut kierrätysvaatimukset. Hän pyysi apua voittojensa lunastamiseen. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja otettuaan huomioon kasinon todisteet useista vedonlyöntirikkomuksista, jotka ylittivät sallitun enimmäispanoksen, totesi valituksen olevan perusteeton eikä pystynyt auttamaan enempää, minkä seurauksena pelaajan valitus hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja yritti sulkea kasinotilinsä, mutta kohtasi vaikeuksia, koska kasino ei helpottanut sulkemista. Hän pyysi apua tämän ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi opasti häntä jäsentämään itsesulkupyyntönsä, jonka hän onnistui lähettämään. Tämän jälkeen hänen tilinsä suljettiin ja ongelma ratkesi.

Italialainen pelaaja pyysi tilin sulkemista useaan otteeseen, mutta kasino viivästyi ja ei vastannut. Huolimatta huolissaan itsehillinnästä, hän havaitsi tilinsä suljetuksi ilman ennakkoilmoitusta huomattavan 5000 euron tappion jälkeen. Valitusryhmä selvensi, että pelaaja ei toimittanut tarvittavia todisteita itsesulkupyynnöstä, mikä oli välttämätöntä tapauksen käsittelyn kannalta. Näin ollen tapaus lopetettiin ilman lisäapua, ja pelaajaa neuvottiin asianmukaisista menettelyistä tulevia itsesulkupyyntöjä varten.

Argentiinalainen pelaaja voitti 370 dollaria kasinobonuksella, mutta häntä hylättiin viikkoa myöhemmin, ja kasino perusteli huijaamista. Pelaaja väittää, että hän ei huijannut, ja on turhautunut, koska hän menetti kaikki voittonsa. Asiakaspalvelu ei antanut ratkaisua.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino jatkoi tarjousten ja ilmaiskierrosten lähettämistä tästä pyynnöstä huolimatta. He ilmaisivat turhautuneisuutensa sen johdosta, että kasino ei kunnioittanut heidän toiveitaan. Pelaajan tili suljettiin pian tämän jälkeen. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, jotka koskivat mahdollista talletettujen summien palautusta, mikä johti valituksen lopettamiseen.