Ontariosta kotoisin oleva pelaaja voitti ilmaisilla pelimerkeillä, suoritti pelin läpi, täytti nostovaatimukset ja vahvisti henkilöllisyytensä, mutta sai vain 8 dollaria 100 dollarista. Huolimatta siitä, että otimme yhteyttä kasinoon jäljellä olevan 92 dollarin vuoksi, asiakaspalvelu myönsi vain liput, eikä se ole ratkaissut asiaa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelasin tämän kasinon tarjoamilla ilmaisilla pelimerkeillä. Sain pelin loppuun ja saavutin myös heidän vähimmäisnostovaatimuksensa, joka on 100 dollaria.
Asiakaspalvelu sanoi minulle, että minun täytyy tehdä talletus ja myös viimeistellä henkilöllisyystodistus. Joten tein molemmat. Tein 25 dollarin talletuksen krypton kautta ja toimitin kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat ja hain nostoa uudelleen.
Monien päivien jälkeen he myönsivät minulle 8 dollaria ja loput 92 dollaria johtaja myönsi, mutta niitä ei lähetetty minulle. En tiedä kuka otti 92 dollaria.
Pääsin Silver Oakin asiakaspalveluun, ja he myönsivät minulle kaksi lippua useassa päivässä ja pyysivät minua odottamaan heidän vastaustaan. Mutta kukaan ei ole koskaan ottanut minuun yhteyttä tästä asiasta.
Liitteenä on tapahtumatietue ja sähköpostivuorovaikutus hopeatammen ja minun välillä.
Hyvä bobao0818,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nostuksesi on edelleen kesken tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, mistä viivästys johtuu?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kaksi kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksesta. Se ei ole vireillä. He maksoivat vain 8 100 sijasta. He ovat antaneet kaksi lippua, kun lähetin heille sähköpostia. Mutta sen jälkeen ei tapahtunut mitään. Kukaan ei ole vastannut sähköpostiin.
Voisitteko neuvoa, oletko aiemmin lunastanut ilmaisia bonuksia tältä kasinolta?
Hei,
Kiitos vastauksesta. Tämä kasino lähetti paljon kampanjatietoja. Luulen, että lunastinko jonkin ilmaisen bonuksen, sillä ei ole merkitystä valitukseni asian kannalta. Tässä tapauksessa noudatin kaikkia heidän antamiaan ohjeita. Sain pelin loppuun, tein talletuksen kryptolompakollani, he tarkistivat henkilöllisyystodistukseni ja pyysivät valokuvaani jne. En usko, että on mitään syytä maksaa minulle 8 dollaria, kun otin 92 dollaria. Kaikki ei ole kiinni rahasta. Kyse on samojen sääntöjen noudattamisesta, joista molemmat osapuolet sopivat. Jos he voivat maksaa vähemmän ilman syytä, voivatko pelaajat pyytää kasinoa palauttamaan talletuksensa, jos he häviävät?
On tärkeää selvittää, oletko lunastanut ilmaisia bonuksia aiemmin, koska kasino ei salli peräkkäisten ilmaisten bonusten lunastusta. Katso ehdot ( täältä ):
SÄÄNNÖT
Ei talletusbonuksia (ilmaismerkit, ilmaiskierrokset)
Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta olet oikeutettu nostamaan toisen No Deposit -bonuksen.
Lähetä kuvakaappaus bonushistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian. Kiitos.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
