KotiValituksetRuby Slots Casino - Pelaajan turnauksen voitot takavarikoitiin.

Ruby Slots Casino - Pelaajan turnauksen voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 313

Määrä: 1 253 $

Ruby Slots Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 11.4.2024 | Ratkaisematta : 27.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Reilujen rahapelien vastainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Kalifornialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Ruby Slots Casinon turnauksen voittojen kanssa. Huolimatta läpipelivaatimusten täyttämisestä, hänen voittonsa oli poistettu hänen tililtään ilman selkeää selitystä. Pelaaja oli väittänyt, ettei hänelle ollut oikein tiedotettu kasinon tiettyjä pelejä koskevista rajoituksista. Kasinon edustaja oli väittänyt, että pelaaja rikkoi sääntöjä ja ehtoja suorittaessaan suurimman osan pelikierroksesta rajoitetussa pelissä. Olimme kehottaneet kasinoa tuomaan olennaiset tiedot, kuten rajoitetut pelit, enemmän pelaajille näkyväksi. Kasino kuitenkin vaati, että he olivat toimittaneet kaikki tarvittavat tiedot nykyisten teknisten kykyjensä puitteissa. Tämän seurauksena emme olleet onnistuneet vakuuttamaan kasinoa maksamaan pelaajan voittoja ja merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Joten thosnis mitä tapahtui.... teki talletuksen päästäkseen turnaukseen 9. huhtikuuta 2024.

Sijoittui turnauksen neljänneksi ja hänelle kerrottiin, että palkintojen lähettäminen vie 24 tuntia.

Minun palkintoni oli 1000 dollaria

Sitä ei koskaan lähetetty minulle 24 tunnin aikana, joten menin chattiin ja he hyvittivät bmy.prize butnas kupongin?

Sitten kun pyysi nostoa, he peruuttivat sen ja ottivat kaikki rahat pois tililtäni?

Ifnit on pay-to.play-turnaus, kuinka he voivat ensin lisätä palkintoon läpikäynnin? Ja sitten vain kieltää ja varastaa kaikki varat minulta?

Lisäsin kuvakaappauksia paikoista, joissa tein talletuksen ennen turnauksen aloittamista, ja sitten he ottivat rahat pois.

Ja he eivät edes antaneet minulle syytä, paitsi että käytin rahaa turnauksen pelaamiseen. En tehnyt sitä, tein talletuksen ennen kuin pelasin, ja sitten he eivät koskaan lähettäneet palkintoa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mikeydee707,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Ruby Slots Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oletko saanut selitystä sille, miksi voittosi takavarikoitiin?
  • Kuinka paljon saamasi kupongin läpikäynti oli? Oletko pelannut läpi?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas ja kiitos, että otit asiani vastaan.

Vastatakseni kysymyksiisi kyllä, olen suorittanut läpikierroksen, ja pelasin sweet 16 blastia saadakseni sen valmiiksi, ja se oli 1000 dollarin peli.


Ensimmäinen selitys, joka annettiin, oli se, että he alkoivat sanoa, että pelasin itse turnauksen kupongin aseilla. (Mikä oli suurin totuus). Lähetin kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että tein talletuksen päästäkseni turnaukseen.


Sitten.next edustaja sanoi, että pelasin rajoitettuja pelejä. (joita ei ole koskaan annettu luetteloa rajoitetuista gmaeista).

Pelin päätyttyä pelasin tavallista vidioe-pokeria, kun peli on ässät ja kahdeksat.

Tiesin jo, että ruletti ja ammuntapelit, sic bo ja banana Jones olivat rajoitettuja, mutta tavallista videopokeria ei ole koskaan osoitettu olevan rajoitettu, sikäli kuin olen saanut tietää. Itse asiassa yksi edustajista kertoi minulle aiemmin. Pyysin peruutusta, ettei hän nähnyt mitään, mikä olisi ongelmallista, kun peruutuspyyntö tehtiin ja hyväksyttiin.

Ja mitä ihmettä siinä on, että pelejä rajoitetaan senkin jälkeen, kun olet suorittanut pelin läpi? Missä vaiheessa rahat tulevat sinun, jotta voit pelata haluamallasi tavalla? Tarkoitan, että voitin turnauksen, heillä on edelleen suurin sallittu kotiutus, josta ei kerrottu ennen kuin he ottivat.all.my rahat joka tapauksessa. Joten mitä iso juttu on sellaisen pelin pelaamisessa, josta pidät tai josta haluat pelata. Jos nostettavissasi on raja?

En todellakaan ymmärrä, että sen ei likeni aikoi pystyä lisäämään voittamani määrää tai mitään.


Ja viimeiseksi. En saanut keskustelusta kuvakaappauksia, koska se oli miellyttävää, kunnes he sokaisivat minut ja ottivat kaiken.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Ja jos se, mitä tapahtuu, ei ole tarpeeksi paha, olin jo mukana seuraavien päivien turnauksessa (että tein myös talletuksen maksaakseni 30 dollarin osallistumismaksun.

Sijoituin sitten rahalle tällä kertaa ja sain 22. sijan 100 dollarin palkinnolla. Mutta tässä ollaan kuin 72 tuntia myöhemmin, enkä ole vieläkään saanut palkintoani?

Ja nyt ajattelen, että jos todella saan palkintoni (luulen, että he keksivät uuden valheen ja kieltäytyvät edes hyvittämästä palkintoa). Aion testata, että he ovat menossa. Syyttää minua edellisen turnauksen varojen käyttämisestä seuraavaan turnaukseen osallistumiseen... mitä ei todellakaan tapahtunut. Tämä on naurettava tapa, jolla he yrittävät päästä ulos, jos voittajia maksetaan? Näet viimeisestä lisätystäni kuvakaappauksesta, että talletus tehtiin vain osallistuakseni tähän toiseen turnaukseen, joten miksi en saisi palkintoani sijoituksestani tähän turnaukseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Mikeydee707 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Mikeydee707,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Ruby Slots Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Ja nyt he vain tyhjensivät tilini taas...

Tällä kertaa heillä ei todellakaan ole maailmassa mitään syytä perustella tätä toimintaa?

Theu sanoi, että käytin turnausvoittoja päästäkseni seuraavaan turnaukseen, jos en tehnyt 75 dollarin talletuksen pelataksesi seuraavassa turnauksessa....

Kierros, jolla pelasin, jäi paljon jäljessä siitä, mitä he väittivät, etten käyttänyt voittoni....

Tämä tapahtui heti sen jälkeen, kun he ottivat rahani ensimmäisen kerran, joten tiedän, etten tehnyt mitään antaakseni heille syytä tehdä niin...

Jouduin odottamaan toisen noston valmistumista ennen kuin pystyin pyytämään toista.

Mutta he väittävät, että käytin nostorahaa sen pelaamiseen, enkä edes tunnusta 75 dollarin talletustani?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Olen tarkistanut tilanteen ja tarvitsen lisätietoja hyväksyntäosastolta ymmärtääkseni tapausta paremmin. Lisää tietoa pitäisi saada ja kirjoitan tänne kun se saapuu.


Parhaat,


Nick ja Ruby

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Nick,

Odotamme innolla uutisia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Kävin tilanteen tarkistamassa ja näyttää siltä, että turnausvoittoihin sisältyi 1x pelikierros 1x max kotiutusvaatimus, tämä pelikierros voidaan suorittaa vain kolikkopelien ja kenon avulla ja 70% pelikierroksesta pelattiin videopokeria, vastoin ehtoja ja ehtoja . Siten nosto evättiin ja varat poistettiin ei-käteisvaroina.


Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.


Toivottaen,


Nick ja Ruby Slots

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Mikeydee707,

Keskustelen asiasta Nickin kanssa Skypessä. Pidän sinut ajantasalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nick ja Ruby Slots,

Vaikka ymmärrämme, että kasino voi rajoittaa tiettyjen pelien pelaamista bonuksilla, olemme vakuuttuneita siitä, että tällaiset säännöt tulisi panna voimaan automaattisesti. Vaihtoehtoisesti hyväksyimme aiemmin ponnahdusikkunan, jossa oli tietoja rajoitetuista/sallituista peleistä. Kuten näyttää siltä, näin ei ole, ja siksi pelaajan pitäisi saada voittonsa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys Peter,


Vastauksena kysymykseesi voimme rakentaa pelirajoituksia tiettyihin bonuskupongiin (kunnes peli on suoritettu loppuun), mutta emme mekaanisesti pysty rajoittamaan minkäänlaista turnausvoittojen pelaamista, tarvittavia sääntöjä voidaan noudattaa vain noudattamalla ehtoja. ja ehdot. Tarjoamme joitain kaikkien kasinoalan parhaista pelaajaetuista, mutta käyttämämme pelialustalla on rajoituksensa, ja meidän on oletettava, että pelaajamme pystyvät lukemaan ja ymmärtämään säännöt ja ehdot, joissa he pelaavat. Tilanne on tietysti vähemmän kuin ihanteellinen, mutta toinen vaihtoehto olisi olla tarjoamatta enää niitä uskomattomia etuja, joista olemme tunnettuja. Tutkittu kasinoomme liittyvien valitusten huomioiminen osoittaa, että lähes 100% asiakkaiden tyytymättömyydestä johtuu pelaajista, jotka eivät ole käyttäneet aikaa lukeakseen ja ymmärtääkseen ehtojamme. Pahoittelemme pettymystä, mutta ilman voimassa olevia ehtoja emme pysty tarjoamaan monipuolista tarjoamaamme pelaajabonusta.


Valitettavasti tässä tapauksessa kasinon ehtojen ja ehtojen mukaan kyseiset lisävarat eivät ole oikeutettuja nostoon.


Toivottaen,


Nick ja Ruby Slots

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nick ja Ruby Slots,

Ymmärrämme kantasi. Kuitenkin, kuten aiemmin mainittiin, ja monissa muissa tapauksissa, olennaisten tietojen, kuten rajoitettujen/sallittujen pelien, tulee olla selvästi näkyvissä ponnahdusikkunassa, jotta pelaajat voivat tarkastella muita merkittäviä bonusehtoja. Pelkään, että ellei Mikeydee707 saa voittojaan, valitus jää ratkaisematta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys Peter,


Koska emme mekaanisesti pysty tarjoamaan edes ponnahdusikkunaa tässä vaiheessa, joudumme olettamaan, että pelaaja on käyttänyt tilaisuutta tutustua ehtoihin. Uskomme, että oikeudenmukaisuus kuuluu molemmille osapuolille, ja koska olemme toimittaneet tarvittavat tiedot parhaan kykymme mukaan ottaen huomioon nykyisen pelijärjestelmässämme saatavilla olevan teknologian, kasinolla ei voi olla vikaa.


Tämän sanottuasi voit vapaasti lopettaa valituksen parhaaksi katsomallasi tavalla.


Toivottaen,


Nick ja Ruby Slots

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Nick ja Ruby Slots vastauksestasi.


Hyvä Mikeydee707,

Pelkään, että en pysty vakuuttamaan kasinoa maksamaan sinulle voittojasi. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista