Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa kirjautumisbonusvoittojaan. Pelaaja on käyttänyt toista peräkkäistä ilmaista pelimerkkiä ilman käteistalletusta tilihistoriassa. Valitus päätettiin "hylätyksi".
Sain rekisteröitymisbonuksen ilman talletusta ja osui melko hyvin. Pelattuani kaikki pelini läpi, minulla oli tuhat dollaria. Yritin nostaa sen ja he sanoivat, että tilini oli ensin vahvistettava lähettämällä kuva henkilöllisyystodistuksestani ja osoitetodistus. Lähetin henkilötodistukseni ja vesilaskun. Odotin viikon ja yritin ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai chatin kautta, enkä voinut tehdä muuta kuin lähettää sähköpostia, mutta he eivät koskaan vastanneet. Heidän verkkosivustollaan antamansa numero ei toimi, eikä live-chat-vaihtoehtoa ole. Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä yli kuukauden. Yritin jopa pelata enemmän ja nyt minulla on vain kuusisataa sitä.
Rakas Chimaira,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"Säännöt
Ei talletusbonuksia (ilmaismerkit, ilmaiskierrokset)
...
Ellei toisin mainita, suurin nostosumma mistä tahansa No Deposit Bonuksesta on 1 kertaa bonuksen nimellisarvo, vähintään 100 dollaria. Kaikki alle 50 dollarin arvoiset ilmaiset pelimerkit tulevat käteispoistorajalla, joka on enintään 100 dollaria.
Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden ilman talletusta koskevan bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta voit nostaa toisen ilman talletusta koskevan bonuksen."
Voisitteko kertoa kuinka paljon palkitun ilmaisen bonuksen arvo oli? Oletko aiemmin lunastanut ilmaisia bonuksia tältä tietyltä kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Se oli sadan dollarin tervetuliaisbonus, ja olen yrittänyt saada tilini vahvistettua
Paljon kiitoksia, Chimaira, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Chimaira,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ruby Slots Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutustiliä ei ole vielä vahvistettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Tervehdys kaikki,
Löysin lähetetyt asiakirjat, mutta näyttää siltä, että meiltä puuttuu edelleen henkilökortin takapuoli. Minun on tallennettava se, jotta voin auttaa tilin vahvistamisessa.
Huomion arvoinen tässä tapauksessa, huomasin myös, että tilin saldo on seurausta toisesta peräkkäisestä ilmaisesta sirusta ilman käteistalletusta tilihistoriassa. Kasinon käyttöehdoissa sekä itse bonuksissa sanotaan, että talletusten välillä on voimassa vain yksi ilmainen pelimerkki, valitettavasti tässä tapauksessa tilillä olevat varat eivät olisi kotiutuskelpoisia. Voin auttaa tilin vahvistamisessa, mutta jokaisen kotiutuksen tulee kuitenkin olla tuleva käteistalletuksen tai myöhemmän voimassa olevan ilmaisen pelimerkin voitosta.
Todisteet on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Laitanko henkilöllisyystodistukseni takaosan tänne, laitan ne molemmat tänne vain ollakseni varma, miksi antaisit minulle ilmaisen pelimerkin voiton toivossa etkä kertoisi minulle mitään, en usko, että se on laillista mutta annan sinulle henkilöllisyystodistukseni vahvistusta varten, mutta jos en saa mitään irti noista voitoistani, et näe minua tai ketään tuttuani tällä kasinon verkkosivustolla, tarkoitan, että Ruby Slots, joka on 600 dollaria, ei ole ei mitään teille, kun voitat koko joukon rahaa, joten en tiedä miksi yrität huijata jotakuta minun kaltaistani, olemme 600 dollaria, jos et anna minulle tästä mitään, selviän siitä tiedossa, huijasiko huijaksesi kasinoa
Rakas Chimaira,
Oletko toimittanut kasinolle henkilötodistuksesi kääntöpuolen?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Kyllä, olen antanut heille kuvan henkilöllisyystodistukseni takaa, enkä ole myöskään koskaan kertonut, etten voisi vastaanottaa voittoja
Hyvä Ruby Slots Casino,
Voisitko toimittaa meille todisteen siitä, että pelaaja on saanut toisen peräkkäisen ilmaisen pelimerkin ilman käteistalletusta tilihistoriassa?
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Tervehdys kaikki,
Anteeksi, luulin jo lähettäneeni sen, mutta näyttää siltä, etten välittänyt tarvittavia tietoja. Se on nyt Stefanin tarkastettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Rakas Chimaira,
Olen saanut Nickiltä todisteen, että olet käyttänyt toista peräkkäistä ilmaista sirua ilman käteistalletusta tilihistoriassa. Kuten edellä mainittiin, kasinon ehdot ja bonukset itse sanovat, että vain yksi ilmainen pelimerkki on voimassa talletusten välillä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan