Yhdysvaltalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan puutteellisen KYC:n vuoksi. Kasino pyysi lisäasiakirjoja pelaajan tilin vahvistamiseksi. Pelaaja ei lähettänyt tarvittavia asiakirjoja eikä toiminut yhteistyössä ongelman ratkaisemiseksi. Lisäksi hän pyysi meitä olemaan ottamatta häneen yhteyttä tässä asiassa. Valitus hylättiin.
Lähetin kaikki asiakirjat, joita he olivat pyytäneet, skannatin ne sähköpostitse kahdesti varmistaakseni, että niissä oli värillisiä. He lähettivät kaikki sähköpostit, joissa kerrottiin, että talousosasto havaitsi ristiriitaisuuksia ja tarvitsee tiliotteeni. (Talletusteni tunnistamiseksi) En lähetä heille tiliotteitani, ja minusta tuntuu, että minun on suljettava pankki- ja luottokorttini. Lähetin heille kopiot, kuten he pyysivät. On mukavaa, että he voivat nostaa rahat mahdollisimman pian, jotta voit pelata pelejä, mutta kun voitat ja haluat kotiuttaa, on ongelma.
Rakas Rhea,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Pelkään, että joudut käymään tämän prosessin läpi, jos haluat kotiuttaa voittosi.
Tiliotteiden pyytäminen ei ole mitään epätavallista, ja suosittelen, että teet täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa ja toimitat kaikki tarvittavat asiakirjat (riittävän laadukkaat) mahdollisimman pian.
Pidä minut ajan tasalla ja ilmoita minulle, kun toimitat vaaditut asiakirjat tai jos sinulla on jotain uutta tähän asiaan liittyen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Rhea,
Onko tullut uutisia? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
En ole kuullut heistä mitään kuvani ja asiakirjani lähettämisen jälkeen
Kiitos vastauksestasi, Rhea. Ymmärsinkö oikein, että olet jo toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat?
Kiitos paljon Rhea vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Rhea
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Ruby Slots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ruby Slots Casino Team, voisitko kertoa meille, mikä on pelaajan vahvistuksen (KYC) tila?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Tervehdys kaikki,
Tilannetta tarkasteltaessa näen, että meillä on Rheassa kaksi ongelmaa, joista ensimmäinen on se, että pankkisi hylkäsi kyseisen talletuksen, eikä kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajamme ole sitä koskaan keränneet. Täydellinen tiliote, joka todistaa toisin, on ainoa tapa toimia tässä, muuten meidän on oletettava, että meillä olevat tiedot ovat oikein. Jos talletusta ei ole tehty, kyseisellä talletuksella ei voi olla voittoa, se on niin yksinkertaista.
Tililläsi ei myöskään ole listattu vahvistettuja maksutapoja, mikä tarkoittaa, että jos voitto olisi kelvollinen, emme voi saada sitä tarkistettavaksi ja hyväksytyksi ennen kuin meillä on tarvittavat tiedot.
Ehdotukseni olisi ottaa yhteyttä tarvittavaan osastoon (näen, että olet jo yhteydessä) ja toimittaa pyydetyt asiakirjat. Ellei meillä ole niitä, ei ole mitään keinoa edetä tai auttaa.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Rakas Rhea,
Tilanne on nyt selvä.
Ongelmasi voidaan siirtää eteenpäin, kun toimitat kasinolle tarvittavat asiakirjat. Jos kasino ei saanut maksua talletuksen yhteydessä (pankkisi kieltäytyi luovuttamasta varoja kasinon pankkiin), ei ole muuta vaihtoehtoa tiliottesi tarkistamiseksi.
Kokemuksemme perusteella suosittelen noudattamaan kasinon ohjeita ja toimittamaan heille mainitut asiakirjat.
Kerro meille mahdollisesta edistymisestä. Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Olen lähettänyt heidän pyytämät asiakirjat, joten tällä hetkellä voin nähdä, että tämä on täydellinen huijaus ja jatkuu omastani ja jaetaan kaikille julkisille foorumeille ja ryhdytään toimiin muualla parhaaksi katsomallani tavalla.
Kiitos Guru ajastasi ja vaivannäöstäsi. Arvostan sitä.
En arvosta huijausta. Olen joutunut vaihtamaan kaikki pankkitilini, koska huijausautomaatit ovat hyväksyneet kaksi talletusta ja tiedän, että he sanovat, ettei heillä ole asiakirjoja, vihjailen, että olen valheellinen lausuntojeni kanssa. Niitäköön he mitä ovat kylväneet.
Rakas Rhea,
Pelkään, etten ymmärrä päivitystäsi.
Mitä asiakirjoja kasinolle lähetettiin? Voisitteko toimittaa minulle kaikki asiakirjat ja/tai tiedot, jotka jaoit kasinon kanssa sen pyynnöstä? Voit lähettää ne suoraan tänne, tähän avoimeen viestiketjuun, vastauksesi kanssa (ei näy julkisesti) tai lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Mikä on syy väittää, että tämä kasino on "huijaus"? Vastasivatko he sinulle saatuaan tarvittavat asiakirjat? Voitko jakaa kanssani koko yhteydenpidon kasinon kanssa?
Hei Rhea
Ratkaisiko ongelmasi? Voisitko toimittaa meille päivityksen ja vastauksen edellisen viestini kysymyksiin? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Mitään ei ole tehty, älkää ottako minuun enää yhteyttä tässä asiassa, vien asian uuteen suuntaan
Rakas Rhea,
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen pyyntösi ja sen perusteella, että et vastannut kysymyksiini ja toimittanut meille pyydettyjä asiakirjoja. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, Nick ja Ruby Slots tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
