Espanjalainen pelaaja on pyytänyt nostoa kaksi viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Kasino ilmoitti meille peruuttamisesta pelaajalle, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja viesteihimme, emmekä voineet vahvistaa näitä tietoja, joten hylkäämme valituksen.
Palautusta pyydettiin 12. toukokuuta (ei ensimmäistä hyvitystä pyydetty), eikä minulla ole vastauksia. Lähetän heille lukuisia massiivisia sähköposteja, enkä saa vastausta, saan yhteyden chatin kautta ja ainoa asia, jonka he kertovat minulle, on, että he ovat pahoillaan ja että minun on odotettava. Hakemuksen hyväksymisen enimmäisaika on 5 arkipäivää sen mukaan, mitä ne ilmoittavat. Pelkään todella, etten saa rahaa.
Hyvä Adri,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa, jos olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Ymmärränkö oikein, että nostosi on edelleen odotettavissa tilin sisällä ilman käsittelyä? Minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys ennen kuin saat sen. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kertyneet voitot ovat ilman bonusta, pelaan vain oikealla rahalla. Raakatilillä on vireillä oleva kotiutus, ja kun puhun chatin kautta, joskus he sanovat minulle, että se on hyväksytty ja joskus sanotaan, että se ei ole (se ei ole minulle mielestäni loogista). Maksutapa, jonka hän valitsi, oli pankkisiirto. Ensimmäinen pyytämäni nosto hyväksyttiin 5 päivässä ja kuudennena päivänä minulla oli rahaa tililläni, ja tällä kertaa se vie paljon kauemmin. En luota heihin totuuteen.
Paljon kiitoksia, Adri, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Adri!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua RoyalSpinz Casinon edustajat tämän valituksen aiheeseen, jotta voimme antaa meille selvityksen nostoprosessista.
Hei kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ensinnäkin haluamme pyytää anteeksi mahdollisia haittoja, jotka tämä viivästys on saattanut aiheuttaa Adrialle.
Halusimme ilmoittaa sinulle, että varat, joiden summa on 450,10 euroa, on maksettu aiemmin tänään.
Ohjeena on, että kun kasino maksaa noston, se käy välittäjäpankkien kautta ja voi kestää jopa 5 arkipäivää tai joissakin tapauksissa jopa pidempään, ennen kuin kasino on käytettävissä vastaanottajan tilillä. Tämä käsittelyaika ei ole kasinon hallinnassa - nämä ovat kolmansien osapuolten aikataulut.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Jos tarvitset lisäapua tai sinulla on kysyttävää, ilmoita siitä meille.
Ystävällisin terveisin
Royal Spinz -kasino
Hyvää huomenta, odotan rahojen vastaanottamista, mutta ainakin näen, että hakemus on hyväksytty 12. toukokuuta lähtien. Minulla on nyt vireillä toinen pyyntö, ja toivon, että minun ei tarvitse turvautua taivaan ja maan mobilisointiin, jotta vetäytymispyyntö voidaan hyväksyä. Ymmärrän, että enimmäisaika on 5 työpäivää, ja toivon, että tämä toinen hakemus hyväksytään näiden ehtojen mukaisesti. Kiitos
Hei Adri!
Olen iloinen nähdessäni positiivisen liikkeen tapauksessasi. Kerro meille, kun saat peruutuksen. Asetan ajastimen 7 päiväksi sinulle.
Hei Adri!
Onko ongelma ratkaistu? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan kuulevani sinusta.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
