Suomalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Olen lähettänyt tälle kasinolle virallisen asuinpaikka todistuksen jonka olen tilannut väestörekisterikeskuksesta,se ei kelpaa,tiliote ja pankin logolla osoite ja tilinumero ei myöskään kelpaa,veroviraston verotustodistus ei myöskään kelpaa,he haluaisivat sähkö tai vesilaskun jotka ovat mieheni nimellä,joten nekään eivät kelpaa.Sähköiseen tiluotteeseen en saa osoitetta.Miten on mahdollista että nämä asiakirjat eivät käy todistamaan osoitettani?En ole saanut yhtään vastausta asiakaspalvelusta vaikka kysyin 3 kertaa,suomeksi ja myös englannin kielellä.40€ odottaa nostoa
Haluan täsmentää että juuri tuo kyc ei onnistu kyseisellä kasinolla,eli en pääse nostamaan rahojani.Haluan tietää miksi he eivät hyväksy virallista asuinpaikka todistusta.Passi ja ajokortti on hyväksytty
En ole saanut kun heille ei kelpaa mikään asuinpaikka todistus.Eivätkä vastaa sähköposteihin.Nyt tilasin pankistani paperisen maksullisen tiliotteen johon saan osoitteen näkyviin.Sähköisessä kun sitä osoitetta ei näy.Otan siitä valokuvan kunhan se tulee postissa minulle ja yritän taas todistaa osoitteeni.
Hei taas,nyt haluaisin todella vastauksen kasinolta.Tilaamani osoitteellinen tiliote josta otin valokuvan ei kelvannut.Kuva ei ole tietenkään värillinen koska se on tullut mustavalkoisena,kaikki reunat on näkyvissä ja tiedot näkyvät selvästi.He pyytävät ottamaan yhteyttä sähköpostilla mutta eivät vastaa kysymyksiin.
Kiitos vastauksestasi, Raijaanita. Selittikö kasino sinulle, miksi asiakirjasi eivät olleet voimassa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei,he eivät vastaa mihinkään kysymyksiin.Tulee vain automaattinen viesti että lähetä uusi versio,ota yhteys tukitiimiin,siis siihen joka ei vastaa.Samat dokumentit ovat käyneet muilla kasinoilla.Laitan nuo tulemaan sähköpostiisi.
Lämmin kiitos Raijaanita yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Raijaanita,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Royale500 Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen. Voitteko kertoa meille syyt, miksi pelaajan asiakirjoja ei voida hyväksyä?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Saisiko tuohon kasinoon yhteyden puhelimella Tomas?Näyttää että eivät vastaa tähän,niinkuin eivät minun sähköpostiinikaan.Oma englannin kieleni on huono niin en halua itse soittaa heille
Hyvä Raijaanita,
Olen jo ottanut yhteyttä kasinon edustajiin Skypen kautta, mutta näyttää siltä, että he ovat offline-tilassa.
Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon.
Ajastin on kuitenkin edelleen päällä, joten toivottavasti näemme heidän vastaavan.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Raijaanita,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen tomas.k@casino.guru.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas