Pelaaja kamppailee nostaakseen rahojaan tuntemattomasta syystä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei.
Olen täyttänyt vaatimukset ja tarvitsen todella rahaa. Olen tehnyt kyc, tämä vaikuttaa koko elämääni. En saanut ruokamerkkejäni tässä kuussa enkä hyvinvointiani.
Hei janetcardenas8210,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Royal Planet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos. Aluksi he antoivat minulle 7-10 arkipäivää, nyt he sanovat vain, että se on välitetty johtajalle ja että siellä oli odottamattomia sisäisiä ongelmia ja he pyytävät anteeksi, mutta nyt he sanovat, että maksamme sinulle, luota meihin ja se on kuin vau. Olen järkyttynyt tästä, olen jopa pyytänyt heitä vain palauttamaan 57 DOLLARIANI ja pitämään voitot, eivätkä he ole tarjonneet ratkaisua tässä vaiheessa, se on minulle tappio
Hei janetcardenas8210,
Joten voitko selventää, mistä lähtien nosto on vireillä ja mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Lisäksi tuotettiinko se bonuksesta vai oikeasta rahasta?
Nyt tänään yritän antaa heille päivitetyn lompakkoni, eivätkä he edes vastaa
Minun täytyy nyt lähteä pois kaupungista, eikä minulla ole varoja. Tyttäreni syntymäpäivä meni ohi, enkä saanut hänelle lahjaa. Joulu tulee olemaan niin surullinen. En voi uskoa, että tämä kasino on NIIN ELÄVÄ
Kiitos janetcardenas8210 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei anetcardenas8210
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Royal Planet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Royal Planet Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä?
bc1qpcq2ke325fpg0qy9248rc2uvey34448f4tgzjl
Onko lompakkoni päivitetty.. he eivät ole vieläkään maksaneet minulle
Hyvä anetcardenas8210
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
