Yhdysvaltalaista pelaajaa syytettiin varojen sekoittamisesta. Kasinon edustaja on toimittanut meille riittävät todisteet siitä, että pelaaja rikkoi Royal Ace Casinon ehtoja, eikä meille ole jäänyt muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus "perusteettomana".
Royal Ace antoi minulle 30 dollarin viikoittaisen vakuutuksen käteistä takaisin. En tiennyt, että he edes tekivät niin tai että rahat olivat siellä. Lunastin koodin christmas100 ja sain 100 dollaria ilmaisen sirun. Voitin pelin jälkeen, olin 450,00:ssa, joten pyysin kotiutusta. Tein kaikki vahvistusvaiheet, kaikki hyväksyttiin. Tänään kirjoitin kasinolle chatissa, ja he kertoivat minulle, että olen "sekannut varoja", koska tililläni oli yli 5 dollaria, koska he laittoivat tililleni automaattisesti viikoittaisen 30 dollarin vakuutuksen käteisen takaisin. En pyytänyt sitä.
Hei Amanda,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän:
"Useiden tarjousten lunastaminen: Et saa sekoittaa tai yhdistää tarjouksia tai bonuksia. Jos useita bonuksia yhdistetään, kasinovoittosi voidaan poistaa kotiutuksen yhteydessä. Muista käyttää vain yksi bonus kerrallaan. Ellei kasino toisin ilmoita, et voi lunastaa lisäkuponkeja, jos sinulla on nosto odottamassa tai jos sinulla on jo saldoa."
Oletko koskaan tehnyt raakatalletuksia aktivoimatta bonuksia?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
nämä ovat vielä 2 kuvakaappausta keskusteluista, joissa he olivat sanoneet, että kaikki on hyväksytty vetäytymiselleni. En sekoittanut varoja. He antoivat minulle 30 dollarin viikoittaisen vakuutuksen käteistä takaisin, en pyytänyt sitä. Olen tehnyt vain yhden talletuksen ja käytin ilman sääntöjä -talletuskoodia. Se oli ennen kaikkea tätä.
Kiitos paljon Amanda vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Amanda!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Jotta voisin jatkaa, haluaisin kutsua Royal Ace Casinon edustajat tähän valitusketjuun auttamaan meitä ratkaisemaan ongelman.
Koska tähän päivämäärään mennessä ei ole vastattu, haluaisimme pyytää Royal Ace Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Ajastin pidennetään vielä 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen verkkosivustollamme.
Tervehdys kaikki,
Valitettavasti Amanda ehtojemme ja ehtojemme mukaan on sallittu vain yksi ei-talletusbonus talletusten välillä ja olet todellakin lunastanut toisen ei-talletusbonuksen olemassa olevan bonussaldon lisäksi. On erittäin tärkeää, että varmistat, että saldosi on mahdollisimman lähellä 0 dollaria ennen kuin talletat mitään ylimääräistä tilillesi (enintään alle 5 dollaria). Näen, että yritit tallettaa saman bonuskupongin vielä kerran olemassa olevasi päälle. saldo, kun olit pyytänyt nostoa, joten ehkä tämä sääntö oli sinulle epäselvä, mutta tosiasia on kuitenkin, että "bonusten pinoaminen" tekee saldosta nostokelvottoman.
Pelkään, että tässä erityistilanteessa voin vain vähän auttaa. Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Royal Ace
En pyytänyt 30 dollarin viikoittaista vakuutusta, se oli vain tililläni tietämättäni. Joten kyllä, lunastin bonuksen tietämättä, että minulla oli jo 30 dollaria tilillä.
Rakas Amanda,
Valitettavasti näyttää siltä, että käytit useita bonuksia samanaikaisesti tällä kasinolla. Olemme myös saaneet tätä tilannetta tukevan todisteen, jonka toimitti Nick Royal Ace Casinosta.
Kuten Nick selitti viimeisessä vastauksessaan, bonusten pinoaminen ei ole sallittua ja vaikka se ei ehkä olekaan käyttökokemuksen kannalta kätevin järjestelmä, kunnioitamme kuitenkin kasinon päätöstä tässä tapauksessa.
Olen erittäin pahoillani joudun kertomaan, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa. Voimmeko vielä auttaa sinua?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
