Yhdysvaltalaisen pelaajan voitto peruttiin ilman lisäselvityksiä. Kasinon mukaan pelaaja rikkoi sääntöjä lunastamalla ei-talletusbonuksia peräkkäin ilman talletusta. Kasino toimitti meille todisteet ja näin ollen lopetimme valituksen perusteettomana.
Käytti ndb-ilmaiskierroksia. Kävi pelin läpi ja saavutti 100 dollarin nostorajan. Siitä lähtien, kun esitin pyyntöni, minulla ei ole enää mahdollisuutta ottaa yhteyttä sivuston tukeen. Laitoin sähköpostia enkä ole saanut vastausta. Siitä on yli viikko. Olen vahvistanut henkilöllisyyteni ja tehnyt kaiken, mitä minulta pyydettiin. Tilin tilojen peruuttaminen kielletty adren valtioiden johtajan peruutus.
Hyvä david81674,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko neuvoa, oletko aiemmin lunastanut ilmaisia bonuksia tältä tietyltä kasinolta? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se edelleen sähköpostiosoitteeseeni petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kuvakaappaus ja lisäkommentteja soittimelta:
"Hyvää huomenta Petronela
Lähetin KYC-asiakirjat ja minut vahvistettiin. Olen liittänyt kuvakaappauksen tapahtumistani."
Kiitos, david81674, sähköpostistasi. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli toinen peräkkäinen ilmainen bonus, jonka lunasit?
Tämä oli ensimmäinen kerta, kun vierailin kasinolla. Jos katsot aikaleimoja, se näkyy. Sain nostopyynnön jälkeen sähköpostiviestejä, joissa kerrottiin, että minulla on enemmän ilmaiskierroksia. Kun yritin lunastaa ne, minua evättiin. Jos en ole oikeutettu, säästäisi aikaa, jos he eivät tuhlaa aikaa sähköpostin lähettämiseen.
Paljon kiitoksia, david81674, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei David81674,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Tutustuin tilanteeseen ja teen parhaani auttaakseni sinua.
Royal Ace Casino,
Voitko selittää, miksi david81674:n nostopyyntö evättiin ja mitä "johtajan nosto" tarkoittaa?
Tervehdys kaikki,
Tarkastelin tilannetta ja näyttää siltä, että nostopyyntö hylättiin, kasinon ehtojen ja itse bonusten mukaan vain yksi ilmainen pelimerkki on voimassa käteistalletusten välillä. Tämä nosto tapahtui toisen peräkkäisen ilmaisen pelimerkin jälkeen, jolloin voitosta ei voitu lunastaa.
Selityksenä, "Manager Nosto" on varmistus siitä, että oikeaa käteistä on poistettu suljetusta suojatusta järjestelmästä. Tämä voidaan tehdä vain esimiestasolla, eli "Managerin nosto".
Toivottavasti tämä selventää asioita hieman.
Toivottaen,
Nick ja Royal Ace
Voitko toimittaa asiakirjoja? Kun katson tietueitani, se osoittaa, että kaikki käsiteltiin samanaikaisesti. Ja vain yksi lunastettiin. Olen alkanut ajatella, että annat koodit uusille pelaajille, jotta he käyttävät niitä ja sitten voit evätä heidän voittonsa. Hypoteettisesti lunastinko ilmaispyöräytysbonuksen ja voitin tai hävisin, en ole vielä varma, onko sillä merkitystä. Seuraavana päivänä avaan sähköpostini löytääkseni toisen ilmaispyöräytyskoodin käytettäväksi. Uutena pelaajana oletan, että se lähetettiin minulle tarkoituksella. Koodi tuli suoraan kasinolta, jota ei löydy muilta sivustoilta. Se ei ollut jotain, jota lähdin etsimään. Se toimitettiin minulle kasinolta. Miksi kukaan ei ajattelisi, että sitä olisi hyvä käyttää. Kassa hyväksyy sen, eikä mitään mainita ennen kuin varoja yritetään nostaa. Ei missään muussa vaiheessa. Ihminen luulisi, että jokainen, joka oli tietoinen nostoyrityksestä ja ehdottomasti talletuksen käsittelijä, tietäisi sääntösi ja neuvoisi pelaajaa. Kukaan ei koskaan lue ehtoja ja jos haluat palata niihin, miksi työntekijäsi tai tietokonejärjestelmäsi eivät noudata ehtoja? Sen sijaan houkuttelet pelaajat menettämään voittonsa. Jos olen väärässä, selitä miksi järjestelmäsi on määritetty tällä tavalla ja miksi työntekijäsi eivät noudata omia ohjeitasi?
Hei David81674,
Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Ei talletusbonuksilla on säännöt, jotka ovat usein vieläkin tiukemmat, joten kiinnitä huomiota sääntöihin, kun lunastat mitä tahansa ilmaista bonusta. Koska ei-talletusbonuksiin ei liity omien varojen riskiä, hyväksymme tällaiset säännöt reiluina.
Kasino toimitti meille todisteita siitä, että olet lunastanut 2 ilman talletusbonusta peräkkäin. Ensin 6. lokakuuta ja myöhemmin lunastin toisen kupongin 13. lokakuuta. Ellei minulta jäänyt mitään huomaamatta, minun on pakko lopettaa valitus perusteettomana.
Voiko joku selittää minulle, miksi virheellisten kampanjoiden sähköpostien lähettämiseen kuluu aikaa ja vaivaa? Selitä, miksi ne voidaan lunastaa, jos ne eivät ole voimassa? Se on vangitsemista ja sen pitäisi olla rikollista. Kaikki tietävät, miksi he tekevät niin, ja sinä, kun väität väitteeni olevan perusteeton, sinun on harkittava motiivejasi uudelleen. Tämän ei pitäisi olla hyväksyttävä käytäntö. Tämän ei pitäisi antaa jatkua. Kasino ei noudata omia ehtojaan. He antavat käytettäväksi koodin, joka on voimassa siihen asti, kun heidän on maksettava rahaa. Se on joko kelvollinen koodi tai ei ole. Meidät opetetaan käyttämään uusinta tietoa. Sen pitäisi olla tarkin. Se korvaa aiemmat kohtaamiset. Ajan tiellä ja nopeusrajoitus on 55 Ajan sillä ja sitten törmäsin valtatieosaan, jossa lukee 65. Ajanko 55 vai 65 merkin kanssa? Käytämme viimeksi meille annettuja tietoja ja ajamme 65. Kuinka kasino voi olla luotettava jakamalla kelvollisia koodeja, jotka eivät kelpaa vain, kun yrität nostaa? Kaikki tiesivät siitä kasinopuolella, mutta heidän piti saada manageri kotiuttamaan voittoni. Miksi? Jos sinusta tuntuu, että se on perusteltua, kiinnostuksesi ei ole kuluttajalähtöistä.
Hei david81674,
Kiitos kommentistasi, ihannemaailmassa sinun ei pitäisi antaa tehdä sellaista virhettä, joka rikkoo sääntöjä, mutta koska kyseessä on kaksi peräkkäistä bonusta, ja saimme todisteita tästä, hylkäämme nyt valituksesi perusteettomana.
Huomaa, että koska tämä sääntö koskee kasinolta saatuja voittoja, jotka on saatu pelien kokeilua varten, ja koska omia varojasi ei käytetty voittoihin, meillä ei ole perusteita väittää puolestasi, koska rikoit kasinon sääntöjä. Bonuskoodit toimivat, ja voit lunastaa ne ja pelata ilmaiseksi niiden ansiosta, mutta valitettavasti et voi vastaanottaa voittoja toisesta kasinon säännön vuoksi:
Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta olet oikeutettu nostamaan toisen No Deposit -bonuksen.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
