Avasimme tämän valituksen uudelleen peepee1:n pyynnöstä. Pelaaja lähetti meille seuraavan viestin:
Royal Ace on maksanut minulle 2500,00, mutta tili on edelleen estetty, joten en voi kirjautua sisään.
Hyvä peepee1, kiitos, että ilmoitit meille, että olet vastaanottanut voittosi. Muista, että kasino voi sulkea pelaajan tilin milloin tahansa edellyttäen, että he maksavat pelaajalle. Tästä syystä katsomme, että ongelmasi on ratkaistu.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin
Veronika
Kasino.Guru
We’ve reopened this complaint at the request of peepee1. The player sent us the following message:
I have been paid the 2500.00 by Royal ace, however the account remains blocked so that I can not log in.
Dear peepee1, thank you for informing us that you received your winnings. Please bear in mind that the casino is eligible to close a player's account at any time, provided that they will pay out the player. For this reason, we consider your issue resolved.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös: