Ukrainalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinon puolelta epäiltyjen pelien vuoksi. Kasinon oli tarkistettava pelihistoria pelintarjoajalta. Pitkän tutkimuksen jälkeen päätettiin, että pelaaja voitti reilusti ja hänen voittonsa maksettiin.
Ilmoittautuminen 24.1
Kvitumilla tehty talletus 320 euroa
voitin saldostani + bonuksen, panostin kaiken ja tein kotiutuksen 3000 euroa
sitten voitti ilmaiskierroksilla 3283 ja teki tämän summan kotiutukseen
Sitten huomaan, että kasino peruuttaa nostot
kysyin live-chatissa tästä ja sain vastauksen, niin minun täytyy ladata video-selfie, lataan sen välittömästi, 2-3 minuutissa ja olen iloinen, että saan tämän supervoiton. mutta kasino sanoi, että he tarvitsevat lisävarmennusta. Näin valituksia siitä, että pelaajilla oli samoja ongelmia vetäytymisen kanssa
pyydän apua tähän tilanteeseen
live chat vastaus kopioi liitä vastauksia
Rakas Bodja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Lisävahvistusasiakirjojen pyytäminen ei ole mitään epätavallista.
Voisitko ystävällisesti kertoa, milloin lähetit videon sinusta kasinolle? Ilmoittiko kasino, kuinka kauan asiakirjojen tarkistaminen voi kestää? Lähetitkö muita kasinoa koskevia asiakirjoja vahvistusprosessin aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
KYC-vahvistukseni ovat possle, passi, passi with id ja passpost with id live 10 seconds video on läpäissyt. nyt sanon jostain "erityisestä" vahvistuksesta, chat he tämä prosessi on rajoittamaton. siksi kirjoitin tänne
tämä on kopio tämän päivän chatista, kuten näet, he chat-agentit jättävät huomiotta kysymyksen siitä, kuinka kauan vahvistusprosessi voi kestää:
Valitse sinulle sopiva viestintäkanava:
Chat
Lydia 10:54
Hei! Selvennä kysymystäsi.
Bogdan ***** 10:54
Hei, mitä uutisia shekissäsi on?
Lydia klo 10:55
Kasinon hallinto tarkistaa maksusi. Sitä ei säädetä millään määräajoilla.
Bogdan ***** 10:56
eli voitko suorittaa sen viisi vuotta?
Lydia 10:59
Bogdan, pysy chatissa, niin vastaan muutaman minuutin kuluttua.
Kiitos odottamisesta. Yleensä vahvistusprosessi kestää useita päiviä. Tarkastus suoritetaan sääntöjen kohdan 8.20 mukaisesti.
Bogdan ***** klo 11.03
Kysyin ajoituksesta. ві he sanoivat, että sitä ei säännellä millään tavalla ehdoilla
eli todentaminen voi kestää 5-10 vuotta tai enemmän?
Lukea
Lydia klo 11.05
Pysy chatissa, niin vastaan muutaman minuutin kuluttua.
Lydia klo 11.05
Pysy chatissa, niin vastaan muutaman minuutin kuluttua.
Kiitos odottamisesta, vahvistusta ei tehdä niin pitkään aikaan, kuten kerroin, varmistus kestää keskimäärin useita päiviä.
Bogdan ***** klo 11.13
ohitat ajoitusongelman. pari päivää on jo kulunut. kuinka kauan varmistus voi kestää? jos ei 5 vuotta, mainitse tietty enimmäisaika
Lukea
Lydia klo 11.16
Sääntöjen kohdan 8.20 mukaisesti: "Yhtiöllä on oikeus tarkastaa tehdyt vedot ja pidättää maksu niin kauan kuin se on tarpeen tarkastuksen suorittamiseksi. Siinä tapauksessa, että käyttäjä on osallisena vilpilliseen toimintaan tai muuhun tarkoitukseen käytettäessä sivustoa henkilökohtaisen hyödyn saamiseksi, Yrityksellä on oikeus estää tai tilapäisesti rajoittaa käyttäjän pääsyä tililleen. Tässä tapauksessa päätöstä varojen maksamisesta pelitililtä käsittelee sivuston hallinto yksipuolisesti."
Bogdan, kerro minulle, onko sinulla lisäkysymyksiä?
Bogdan ***** klo 11.19
joten he eivät vastanneet minulle ajankohdasta
joten he eivät vastanneet minulle ajankohdasta
Ymmärrän, että haluat pelata ajasta etkä maksa voittoa sen perusteella, että käytin joitain heikkoja kohtia tai osallistuin johonkin huijaukseen, mutta kysyn sinulta kuinka kauan tämä voi kestää?
Lukea
Lydia klo 11.22
Tarkastus suoritetaan muutaman päivän sisällä, sinun on odotettava tarkastuksen loppua.
Bogdan ***** klo 11.22
siitä on pari päivää
toimitettu
kasino jättää huomiotta kaikki tämän erityisen lisävahvistuksen aikaa koskevat kysymykset. jos mahdollista auta minua
Lydia 11:26
Tarkastuksen ajankohtaa ei ole säännelty.
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä, bodja.
Ymmärrän turhautumisesi, mutta annamme kasinolle aikaa suorittaa nämä lisätarkastukset. Jos kasino ei suorita näitä 14 päivän kuluessa nostopyynnöstäsi, otamme heihin yhteyttä. Asetan ajastimen sen mukaan, olettaen, että pyysit nostoa 24. tammikuuta. Kerro meille, jos sinulla on tällä välin uutisia. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Toivon, että tämä aika auttaa, mutta uskon, että ymmärrät, uhkapelurille 14 päivää on erittäin pitkä aika. joten kirjoitan tilanteesta 7 02 2023. kiitos avusta
Ymmärrän, bodja.
14 päivää on standardimme, käytämme sitä kaikissa tapauksissa, joissa nosto viivästyy. Toivon, että saamme pian hyviä uutisia peruutuksestasi.
huomenna 07 02 ei vieläkään mitään reaktiota kasinon puolelta.. ei mitään..
Paljon kiitoksia, bodja, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( veronika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Bodja,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Rox Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voitko antaa tietoja pelaajan vahvistuksen ja kotiutuksen viivästymisestä?
Hauska tavata, Bodja! Sikäli kuin näen, nostosi on todella lisäsekissä, se on meille normaalia, tarvitsemme sitä vilpillisten toimien poissulkemiseksi (Käyttöehdot, kohta 8.20). Nyt odotamme vastausta sen pelin tarjoajalta, jossa olet panostanut, mutta emme ole vielä saaneet sitä, joten pyyntösi nähdään sikäli kuin saamme sen. Ei hätää, ymmärrämme turhautumisesi ja haluamme vakuuttaa sinut, että kaikki tulee olemaan hyvin, se kestää niin kauan, koska emme voi säännellä palveluntarjoajan työtä ja heidän vastausaikaansa. Toivottavasti ensi viikolla kaikki hyväksytään.
Parhain terveisin,
Rox Casino!
Rox Casino, onko mitään uutisia pelaajan kotiuttamisesta? Kerro meille.
Hei Veronika! Kiitos kysymästä, joten valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta. Toivomme kovasti, että se tapahtuu pian, koska olemme myös kiinnostuneita tämän ongelman ratkaisemisesta. Heti kun saamme vastauksen, annamme sinulle palautetta täällä. Emme voi hallita palveluntarjoajan vastausaikakehystä, minkä vuoksi pysymme positiivisina ja odotamme. Anteeksi näin pitkä prosessi.
Parhain terveisin,
Rox Casino!
Kiitos. Ymmärrän ja jään odottamaan palautettasi.
Kiva nähdä sinua, Veronika! Odotamme edelleen selkeää vastausta palveluntarjoajan puolelta, koska jotkut asiat eivät täsmää meidän kanssamme ja se on meille tärkein kamppailu. Ymmärrämme odottamisen tappamisen, mutta meille se on myös vaikea prosessi löytää ratkaisu ilman palveluntarjoajan tietoja.
Ystävällisin terveisin,
Rox Casino!
Hyvä Rox Casinon edustaja, kiitos päivityksestä. Kerro meille, kun saat uutta tietoa palveluntarjoajalta.
Rakas bodja, olen pahoillani, että tämä prosessi kestää näin kauan. Meidän on kuitenkin odotettava pelin tarjoajan kolmannen osapuolen lausuntoa. Olkaa kärsivällisiä.
Hei Veronika ! Odotamme edelleen vastausta. Valitettavasti tämä prosessi ei ole niin helppo ja nopea kuin oletimme. Emme voi nyt säädellä ehtoja, joten pyydämme teitä odottamaan uudelleen, koska myös teemme niin. Toivottavasti vastaus saadaan pian.
Parhain terveisin,
Rox Casino!
Kiitos vastauksesta. Kolmannen osapuolen vastaus on jotain, jota et voi nopeuttaa tai vaikuttaa millään tavalla. Jäämme odottamaan päivitystä.
kyllä, 45 päivää on jo kulunut ja sama määrä kuluu, mutta kasino sanoo, että sinun on odotettava, sinun on odotettava.
Jos voitat tällä kasinolla, ole valmis odottamaan rahojasi puoli vuotta
Kiva nähdä sinua, Veronika! Odotamme edelleen palveluntarjoajan vastausta, meillä ei ole mahdollisuutta vaikuttaa heihin, olemme juuri tehneet pyynnön ja jäämme umpikujaan.
Toivottaen,
Rox Casino!
23.3.2023, 2 kuukautta on kulunut. Tämä on vain hölynpölyä
Hyvä bodja, ymmärrän turhautumisesi, mutta pelintarjoajan vastauksen odotusaikaan kasino ei voi vaikuttaa. Tarvittavien tietojen saaminen kestää usein useita kuukausia. Kasino ilmoittaa meille, kun he oppivat jotain uutta.
Ymmärrän mitä testataan. Mutta voiko olla normaalia, että hyvämaineinen kasino ei voi asettaa määräaikaa, vaikka se olisi muutama kuukausi. Kirjoitat, shekki voi kestää useita kuukausia, mutta kasino kirjoitti, että sekki voi olla loputon. Joten voiko hyvämaineinen kasino silti antaa määräajan, vaikka se olisi kolme kuukautta tästä päivästä? Vai jatkaako se tätä tarinaa loputtomasti?
Hauska tavata, Bodja! Nyt palveluntarjoaja tarkistaa tapaustasi, joten he eivät asettaneet sille mitään määräaikoja, kuulemme heiltä kun kaikki on valmista, mutta kukaan ei tiedä tarkkaa päivämäärää. Anteeksi näin pitkä viivästys, mutta se on pakollinen osa peruutusprosessia.
Toivottaen,
Rox Casino!
Rox Casino, meidän kantamme on, että pelaajien ei pitäisi joutua odottamaan yli kuukautta saadakseen voittonsa. Tässä tapauksessa bodja odottaa jo paljon kauemmin. Tämän seurauksena annamme kasinolle yhden viikon lisäaikaa tilanteen korjaamiseksi. Jos emme saa pelaajalta vahvistusta, että hän on saanut rahansa ensi viikon keskiviikkoon (12. huhtikuuta), valitus merkitään ratkaisemattomaksi. Kasinolla on mahdollisuus avata tapaus uudelleen, kun ongelma on ratkaistu.
Samalla suosittelemme sinua, rakas bodja, ottamaan itse yhteyttä pelintarjoajaan. Ehkä olet onnellisempi kuin kasinolla, ja he selittävät sinulle nopeammin, mikä ongelma näyttää olevan. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Hei. Voin ottaa yhteyttä pelin tarjoajaan, mutta en tiedä mitään siitä, mihin kirjoittaa ja kuka on pelin tarjoaja. Olen peluri, en ymmärrä mitä tarkoitat "pelintarjoajalla". Minulle rekisteröidyin kasinolle ja pelasin siellä, pelejä, jotka tarjoavat roxcasino-sivusto.
Jos mahdollista, anna minulle linkki pelin tarjoajalle tai sähköpostiin. Yritän pyytää heitä vahvistamaan pelini nopeammin.
Pelin tarjoaja on yritys, joka loi pelaamasi pelin. Nimi ilmestyy yleensä näytölle, kun aloitat pelin. Tietenkin olet ehkä pelannut useita pelejä, joten jos et ole varma, mitä tietoja kasino yrittää varmistaa pelintarjoajalta, kysymme suoraan kasinolta.
Rox Casino, kerro meille, mihin pelintarjoajaan olet ottanut yhteyttä.
Yritin ottaa yhteyttä roxcasinoon live-chatissa ja kysyin, kuinka voin ottaa yhteyttä tähän pelintarjoajaan. He lähettivät minut osoitteeseen support@roxcasino.com. Mutta tuki jätä minut huomiotta.
Hei! Olemme saaneet palveluntarjoajalta vastauksen, tämä tapaus on siirretty itse toimittajan (Amatic) riskienhallintaan ja heti kun he tutkivat ja selvittävät asian, saamme vastauksen, valitettavasti emme voi säädellä määräaikoja johtuen se, että palveluntarjoajan puoli toimii omien määräystensä mukaan omilla määräaikoillaan.
Parhaat jätkät,
Rox Casino!
Rakas Bodja,
voitko kertoa millaisia pelejä olet pelannut? Oliko se kolikkopelejä, livepelejä vai urheiluvedonlyöntiä? Lisäksi, koska tiedämme nyt kiistanalaisen pelitoimittajan (Amatic Industries) nimen, voit yrittää ottaa yhteyttä myös heihin.
Pelasin vain kolikkopelejä, mutta kuinka voin pitää sen mielessäni 70 päivän jälkeen. Jos kasino kirjoittaa, että tämä palveluntarjoaja on Amatic, voin yrittää kirjoittaa sinne. Mutta kuinka minun pitää edustaa itseäni ja mitä kirjoittaa. En voi ymmärtää, kuinka mahdollista, että peluri joutuu ottamaan yhteyttä johonkin palveluntarjoajaan yli kahden kuukauden odotuksen jälkeen. Hullu talo.
Löysin tämän sähköpostin: office@amatic.com
Kirjoitin ne ja odotan nyt vastausta tältä pelintarjoajalta.
Olemme saaneet uusia asiakirjoja kasinolta ja jatkamme tapauksen tutkintaa.
Hyvä Rox Casinon edustaja, voisitko lähettää minulle pelaajan pelihistorian osoitteeseen veronika.l@casino.guru? Kiitos paljon.
Hei Veronika ! Tarjoamme sinulle pelaajan pelihistorian ja odotamme palautettasi!
Toivottaen,
Rox Casino!
Kiitos Rox Casino, että tiedät syntymäpäivästäni!!! Tämä on mahtava vitsi Your Sidelta 😀 Pidin siitä todella!
Kasino Rox
10:00 (6 vuotta sitten)
kenelle minulle
Venäjän kieli
ukrainalainen
Vaihtoviestit
Wimknut tälle elokuvalle: Russian
Kolikkopelit Turnaukset Bonukset Kassa Hei!
ROX Casino toivottaa sinulle hyvää syntymäpäivää ja antaa sinulle 75 € lahjan 50 panoksella. Hyödynnä se ja aloita uusi voittoputki!
Bonus on jo hyvitetty tilillesi! Se on saatavilla 7 päivän kuluessa kerryttämishetkestä.
Tervehdys kaikki,
Saatuamme tarkempia tietoja tapauksesta päätimme odottaa vielä 90 päivää ongelman ratkaisemiseksi pelintarjoajan kanssa. Olen pahoillani, bodja, mutta tilanteesi on erittäin vaikea, joten sinun täytyy olla kärsivällinen vielä vähän aikaa. Kasino ilmoittaa meille pelintarjoajan kanssa tehdyn tutkimuksen tuloksista.
vaikea tilanne pelaamalla kolikkopeliä roxcasino-sivustolla, kun voitin 6000 euroa. Kuulostaa huijaukselta kasinon puolelta😀
Mitä meillä on nyt.
Pidän pelaajasta, joka pelaa kolikkopeliä roxcasinolla
roxcasinon kaltainen pelisivusto, jolla on täydellinen maine
ja ymmärrän niin ongelman Amaticin kanssa, mitä kolikkopeliä pelasin ja mistä sain voittoja.
Nyt. jos yli 2 kuukautta on kulunut ja 3 kuukautta lisätty vaikean sopivuuden ymmärtämiseksi. Onko täydellisen maineen omaava Roxcasino poistanut Amatic-kolikkopelit kasinolta vai toimin edelleen, ja muilla minun kaltaisillani pelaajilla, jotka päättävät pelata Amaticin kolikkopelejä, voi olla sama tilanne puoli vuotta saadakseen voittoja?
Hauska tavata, Bodja! Voit tehdä uuden nostopyynnön, hyväksymme sen, koska ongelma on jo ratkaistu. Voit nopeuttaa sitä ottamalla yhteyttä tukipalveluun pyynnön tekemisen jälkeen.
Toivottaen,
Rox Casino!
Hyvä Rox Casinon edustaja, kiitos paljon päivityksestä.
Hyvä bodja, ilmoita minulle, kun kasino on hyväksynyt uuden noston.
Hei, olen niin iloinen saadessani tämän uutisen. Nyt menen kasinosivustolle ja yritän tehdä kotiutuksen
Tämä oli kuin helvettiä. Mutta sain rahaa pitkän ajan jälkeen...
Rakas Bodja,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos paljon yhteistyöstäsi ja suuresta kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
