Kanadalaisen pelaajan kotiuttaminen evättiin ja tili estettiin VPN:n käytön syytösten vuoksi. Kasino vastasi ja ilmoitti, että vaikka pelaaja rikkoisi ehtoja, hän palauttaisi saldonsa heille hyvän tahdon eleenä. Näin ollen valitus ratkaistiin.
Hei, eilen talletin rahaa roobet-tililleni, pelasin roobetia. Sitten kun yritin kotiuttaa, ilmestyi virheilmoitus, että tämä toiminto on poistettu käytöstä ja tilini on lukittu. Sitten otin yhteyttä live-tukeen ja pyysin tietoja siitä, mitä voin tehdä päästäkseni tililleni lukittuun lähes 3000 dollarin cadiin. Sain sähköpostin osoitteesta compliance@roobet.com, ja minulle kerrottiin, että tilini oli lukittu, koska käytin vpn:tä. En usko käyttäneeni vpn:tä ja vaikka käytinkin, se oli vahingossa. Minulla ei ole mitään syytä käyttää vpn:tä, koska asun Kanada-Quebecissä (voin todistaa sen) ja pääsen käyttämään roobetia ilman vpn:tä. Tämä on minulle suuri menetys. Ymmärrän, että virhe tehtiin. En yritä luoda muita tilejä vaatimustenmukaisuuden mukaisesti. En koskaan käytä vpn:tä roobetissa. Tämä on pieni virhe suurelle tappiolle.
Hyvä Roobetplayer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko vahvistaa, että et ole koskaan käyttänyt VPN:ää (Virtual Private Network) sijaintisi muuttamiseen? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Vahvistuksesi on olennainen tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä aiheuttaakseni sinua vaikeuksiin, vaan yritän vain ymmärtää, kuinka kasino käsittelee omia sääntöjään.
VPN:n käytön ongelmana on, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP-osoitteeseen, joka liittyy eri kasinotiliin samassa rahapelilaitoksessa, joten näyttää siltä, että loit useita tilejä yhdestä IP-osoitteesta. Tai toisaalta pelaaja saattaa käyttää VPN:ää piilottaakseen, että hän käyttää kasinon verkkosivustoa rajoitetulta lainkäyttöalueelta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos valitukseni tarkistamisesta.
En ole koskaan käyttänyt vpn:tä roobetissa. Ymmärrän miksi se on kiellettyä. Tilini on taso 2 vahvistettu (eli laitoin henkilöllisyystodistukseni ja he hyväksyivät henkilöllisyystodistukseni. Taso 2 vaaditaan nostamiseen.
Ymmärrän, jos tilini on lukittu pysyvästi, enkä yritä luoda muita tilejä. Toivon vain, että saisin rahani takaisin.
Kiitos, Roobetplayer, vastauksestasi. Onko sinun ja kasinon välillä asiaankuuluvaa viestintää, joka auttaisi meitä valaisemaan tätä asiaa enemmän? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Ei, ei ole mitään muuta. Haluan ehdottomasti rahani. Kiitos vastauksesta.
Paljon kiitoksia, Roobetplayer, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Roobetplayer,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Roobet Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Roobet Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin estämisestä ja VPN:n käytöstä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Roobetplayer,
Kasinolta ei ole vastattu, yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran.
Haluaisimme pyytää Roobet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä kasinoguru,
Kiitos, että kutsuit meidät mukaan keskusteluun. Ratkaistaksemme tämän huolen olemme ottaneet yhteyttä mainittuun pelaajaan ja osoittaneet hyvän tahdon eleen vapauttaaksemme hänen jäljellä olevat varat, mitä emme tavallisesti tee, jos he rikkovat käyttöehtojemme mukaisia ehtojamme. .
Valitettavasti emme ole saaneet vastausta neuvottuamme, että voimme vain lähettää sen takaisin samaan sähköpostiosoitteeseen, jota käytetään talletuksen tekemiseen, jotta voidaan vahvistaa henkilön tiedot ja varmistaa, että talletetut arvot lähetetään takaisin alkuperäpaikkaan ja lailliselle tilinhaltijalle. Valitettavasti tätä ei annettu edes seurantasähköpostien lähettämisen jälkeen.
Siinä tapauksessa, että mainittu pelaaja ottaa yhteyttä uudelleen ja pystyy vahvistamaan ja antamaan oikean sähköpostiosoitteen, josta varat ovat peräisin, järjestämme hänen jäljellä olevien varojensa vapauttamisen hänen puolestaan.
Tämän vuoksi pyydämme ystävällisesti, että tämä tapaus merkitään ratkaistuksi. Arvostamme aikaasi ja kiitämme jo etukäteen.
Hyvä Roobetplayer,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
