Kanadalaisen pelaajan kotiuttaminen evättiin ja tili estettiin VPN:n käytön syytösten vuoksi. Kasino vastasi ja ilmoitti, että vaikka pelaaja rikkoisi ehtoja, hän palauttaisi saldonsa heille hyvän tahdon eleenä. Näin ollen valitus ratkaistiin.
The player from Canada had the withdrawal denied and the account blocked due to an accusation of using the VPN. The casino responded and stated that even though the player breached the terms and conditions, they would return their balance to them as a gesture of goodwill. Consequently, the complaint was resolved.
Kanadalaisen pelaajan kotiuttaminen evättiin ja tili estettiin VPN:n käytön syytösten vuoksi. Kasino vastasi ja ilmoitti, että vaikka pelaaja rikkoisi ehtoja, hän palauttaisi saldonsa heille hyvän tahdon eleenä. Näin ollen valitus ratkaistiin.
Hei, eilen talletin rahaa roobet-tililleni, pelasin roobetia. Sitten kun yritin kotiuttaa, ilmestyi virheilmoitus, että tämä toiminto on poistettu käytöstä ja tilini on lukittu. Sitten otin yhteyttä live-tukeen ja pyysin tietoja siitä, mitä voin tehdä päästäkseni tililleni lukittuun lähes 3000 dollarin cadiin. Sain sähköpostin osoitteesta compliance@roobet.com, ja minulle kerrottiin, että tilini oli lukittu, koska käytin vpn:tä. En usko käyttäneeni vpn:tä ja vaikka käytinkin, se oli vahingossa. Minulla ei ole mitään syytä käyttää vpn:tä, koska asun Kanada-Quebecissä (voin todistaa sen) ja pääsen käyttämään roobetia ilman vpn:tä. Tämä on minulle suuri menetys. Ymmärrän, että virhe tehtiin. En yritä luoda muita tilejä vaatimustenmukaisuuden mukaisesti. En koskaan käytä vpn:tä roobetissa. Tämä on pieni virhe suurelle tappiolle.
Hello, yesterday I deposited some money in my roobet account, I played roobet. Then, when I tried to withdraw, an error message appeared that this function is diabled and that my account is locked. Then I contacted live support and asked for information on what I can do to access the almost 3000$ cad that is locked in my account. I received an email from compliance@roobet.com and they told me that my account was locked because I used a vpn. I dont think I used a vpn and even if I did, it was accidentally. I have no reason to use a vpn because I live in Canada-Quebec(I can prove it) and I can access roobet without a vpn. This is a big loss for me. I understand a mistake was made. I will not try to create other accounts as the compliance told me to. I wont ever use a vpn on roobet. This is a small mistake for a big loss.
Hyvä Roobetplayer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko vahvistaa, että et ole koskaan käyttänyt VPN:ää (Virtual Private Network) sijaintisi muuttamiseen? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Vahvistuksesi on olennainen tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä aiheuttaakseni sinua vaikeuksiin, vaan yritän vain ymmärtää, kuinka kasino käsittelee omia sääntöjään.
VPN:n käytön ongelmana on, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP-osoitteeseen, joka liittyy eri kasinotiliin samassa rahapelilaitoksessa, joten näyttää siltä, että loit useita tilejä yhdestä IP-osoitteesta. Tai toisaalta pelaaja saattaa käyttää VPN:ää piilottaakseen, että hän käyttää kasinon verkkosivustoa rajoitetulta lainkäyttöalueelta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Roobetplayer,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Was your account successfully verified in the past? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, kiitos valitukseni tarkistamisesta.
En ole koskaan käyttänyt vpn:tä roobetissa. Ymmärrän miksi se on kiellettyä. Tilini on taso 2 vahvistettu (eli laitoin henkilöllisyystodistukseni ja he hyväksyivät henkilöllisyystodistukseni. Taso 2 vaaditaan nostamiseen.
Ymmärrän, jos tilini on lukittu pysyvästi, enkä yritä luoda muita tilejä. Toivon vain, että saisin rahani takaisin.
Hello, thanks for reviewing my complaint.
I have never used a vpn on roobet. I understand why it is forbidden. My account is level 2 verified(wich means I put my ID and they accepted my ID. Level 2 is needed to withdraw.
I understand if my account is locked forever and wont try too create other accounts. I just wish I could get my money back.
Kiitos, Roobetplayer, vastauksestasi. Onko sinun ja kasinon välillä asiaankuuluvaa viestintää, joka auttaisi meitä valaisemaan tätä asiaa enemmän? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Thank you, Roobetplayer, for your reply. Is there any relevant communication between you and the casino that would help us to shed some more light on this issue? My email address is petronela.k@casino.guru.
Paljon kiitoksia, Roobetplayer, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Roobetplayer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Roobetplayer,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Roobet Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Roobet Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin estämisestä ja VPN:n käytöstä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello Roobetplayer,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Roobet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Roobet Casino,
Can you please provide further information regarding the player's account having been blocked and the use of a VPN?
Kind regards,
Adam
Hyvä Roobetplayer,
Kasinolta ei ole vastattu, yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran.
Haluaisimme pyytää Roobet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear Roobetplayer,
There has been no response from the casino, I will attempt to contact them once more.
We would like to ask Roobet Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.
Kind regards,
Adam
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä kasinoguru,
Kiitos, että kutsuit meidät mukaan keskusteluun. Ratkaistaksemme tämän huolen olemme ottaneet yhteyttä mainittuun pelaajaan ja osoittaneet hyvän tahdon eleen vapauttaaksemme hänen jäljellä olevat varat, mitä emme tavallisesti tee, jos he rikkovat käyttöehtojemme mukaisia ehtojamme. .
Valitettavasti emme ole saaneet vastausta neuvottuamme, että voimme vain lähettää sen takaisin samaan sähköpostiosoitteeseen, jota käytetään talletuksen tekemiseen, jotta voidaan vahvistaa henkilön tiedot ja varmistaa, että talletetut arvot lähetetään takaisin alkuperäpaikkaan ja lailliselle tilinhaltijalle. Valitettavasti tätä ei annettu edes seurantasähköpostien lähettämisen jälkeen.
Siinä tapauksessa, että mainittu pelaaja ottaa yhteyttä uudelleen ja pystyy vahvistamaan ja antamaan oikean sähköpostiosoitteen, josta varat ovat peräisin, järjestämme hänen jäljellä olevien varojensa vapauttamisen hänen puolestaan.
Tämän vuoksi pyydämme ystävällisesti, että tämä tapaus merkitään ratkaistuksi. Arvostamme aikaasi ja kiitämme jo etukäteen.
Dear Casino Guru,
Thank you for inviting us to join the conversation. In an attempt to resolve this concern, we’ve reached out to the said player & offered a gesture of goodwill to release his remaining funds to which we don’t normally do if they breached our Terms which is in accordance to our Terms of Service.
Sadly, we have not heard back after advising that we can only have it sent back to the same email address that’s used to deposit to substantiate the person's details and ensure deposited values are being sent back where it originated and to the rightful account holder. Unfortunately, this wasn't provided even after sending follow up emails.
In the event that the said player reaches out again and are able to confirm & provide the right email address used where the funds originated, we'd be arranging a release of his remaining funds for him.
With this being said, we kindly request to have this case marked solved. We appreciate your time and thank you in advance.
Hyvä Roobetplayer,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Dear Roobetplayer,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.