Roobet Casino - Pelaaja pyytää talletuksen palautusta.

Moi,

Olen perustanut roobet-tilin ja tallettanut noin 250 dollaria. Pelattaessani sivustolla pidin erittäin epätavallista, että suurin osa kasinon panoksistani hävisi.

Kun tajusin tämän, päätin, että voin tallettaa ja pelata enemmän kuin minulla olisi varaa roobetissa. Otin sitten yhteyttä tukeen samana päivänä ensimmäisen talletukseni kanssa ja pyysin tilin sulkemista, koska en tuntenut oloani turvalliseksi pelaamalla sivustolla. Sitten he kertoivat minulle, että tilit voidaan sulkea vain lähettämällä sähköpostia suoraan roobetille. Sitten siirryin sähköpostiin, jonka liitin. Seuraavien päivien aikana en saa mitään vastausta.

Sitten pystyin vielä tallettamaan. Olin tehnyt talletuksen sivustolle kahdesti tämän jälkeen seuraavina päivinä:

1.5.22: 183,56 $

03.5.22: 464,84 $

Yhteensä: 648,40 dollaria

Tämän jälkeen otin yhteyttä tukeen ja sanoin, että et ole onnistunut sulkemaan minua pois, ja pyydän hyvitystä. Live chat esti sitten heti tilini.

Tämä on erittäin huolestuttavaa, koska tajusin, että minulla saattaa olla uhkapeliongelma sivustolla, otin aktiivisesti yhteyttä sulkeakseni tilini. Kasino ei tehnyt mitään, sitten kun olin tehnyt talletuksen vielä 2 kertaa (täsmälleen mitä yritin välttää sulkemalla tilin), kun otin yhteyttä live-chatiin, he estivät sen välittömästi.

Jos he olisivat yksinkertaisesti estäneet tilini pyydettäessä sen sijaan, että olisivat kehottaneet minua lähettämään sähköpostia tukeen, niin tätä ei olisi tapahtunut. Uskon, että tämä saattoi johtua roobet-henkilökunnan huolimattomuudesta tai vain väärinkäytöksestä, mutta loppujen lopuksi he ovat antaneet minulle mahdollisuuden pelata uhkapelaamista huolimatta useista tilin sulkemispyynnöistä, joten minusta tuntuu, että minun pitäisi saada korvaus 648,40 dollarin summasta

Hyvä neviljoseph222,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että teit nämä 2 talletusta tämän sähköpostin lähettämisen jälkeen?

Voisitko selventää milloin tilisi tarkalleen suljettiin?

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Kyllä, se on oikein, kaksi talletusta tehtiin sähköpostin lähettämisen jälkeen. Tiliäni ei sulkenut roobet, mutta viimeisen talletuksen jälkeen, kun puhuin live-chatissa ja mainitsin, että juuri tätä yritin estää.

Tiesin, että minulla oli ongelma, ja yritin aktiivisesti sulkea tilin ennen kuin teen lisää talletusta. Live-chat lukitsi sitten tilini välittömästi ja kirjasi minut ulos välittömästi.

Tämä on hyvin outoa, koska jos he olisivat vain tehneet tämän live-chatissa, kun kysyin ensimmäisen kerran, tätä ongelmaa ei olisi tapahtunut.

Ymmärrän, että jokaisella kasinolla on omat prosessinsa itsensä sulkemiseksi loppuun. Kuitenkin, kun minun kaltaiseni pelaaja on ymmärtänyt, että on olemassa ongelma, eikä halua jatkaa, hän ottaa ensin yhteyttä tukeen, sitten käskee lähettää sähköpostia, sitten lähettää sähköpostia tilin sulkemiseksi ja useita päiviä myöhemmin mitään ei ole vieläkään tehty. Se on vaarantanut minut suoraan, koska olisin voinut mennä ja tallettaa paljon enemmän kuin 650 dollaria, mikä olisi ollut entistä edullisempaa ja ongelmallisempaa.

Kiitos vastauksestasi, neviljoseph222. Sanoit, että otit yhteyttä tukeen toisen talletuksen jälkeen. Ymmärsinkö oikein, että tilisi on suljettu 3. toukokuuta?

Hyvä neviljoseph222,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.