Rakas Andrej,
Hyväksy pahoittelumme puoleltamme viivästyneestä vastauksesta.
Ensinnäkin haluamme huomauttaa, että tämä pelaaja luodessaan tilin alustallemme on hyväksynyt käyttöehtomme (koska se ei saa edetä ilman suostumusta) ja että hän ei pääse käyttämään rajoitetulta alueelta. Yhdysvallat on yksi rajoitetuista alueistamme, jossa pelaajat eivät saa pelata. Tätä silmällä pitäen tämä oli syy hänen tilin sulkemiseen ja hänen kotiutusten epäämiseen. Kerro meille, jos haluat meidän toimittavan kopion tästä käyttöehtojemme osiosta.
Alla annamme hieman enemmän kontekstia ja tietoa tästä tapauksesta.
Meillä on turvatoimia seurataksemme tiettyä toimintaamme, joka yrittää kiertää käytäntöämme, mistä syystä tilille asetettiin väliaikaiset rajoitukset, ja pyysimme pelaajaa toimittamaan vahvistusasiakirjoja. Tämän jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että hän oli kotoisin rajoitetulta alueelta, eikä siksi voinut suorittaa vahvistusprosessia.
Tilin perusteellisen tarkastelun jälkeen voimme vahvistaa, että hän yritti tarkoituksella kiertää rajoituksiamme ja yrittää piilottaa sijaintinsa käyttämällä sivustoa VPN:n avulla. Antamatta liikaa yksityiskohtia turvallisuus- ja ehkäisevistä toimistamme, pelaaja ei myöskään täyttänyt KYC-tietojaan uskollisesti yrittääkseen ylittää asettamamme rajoitukset. Tämä on jälleen ehtojemme rikkomus, ja ilman yhtiömme vahvistusta ja kirjallista lupaa pelaajat eivät saa käyttää VPN:ää palveluitamme käyttäessään tai muodostaessaan yhteyden sivustolle. Koska Roobetilla on nollatoleranssi tämän tyyppiselle käytökselle, tili on lukittu pysyvästi.
Mitä tulee tämän tilin jäljellä olevaan saldoon, pelaaja jatkoi pelaamista samalla kun tiimimme suoritti tarkastusta, koska rajoitamme vain talletuksia, kotiutuksia ja vinkkejä, jotta emme häiritse pelaajien pelaamista. Toivomme, että tutkimuksemme päättyy myönteisesti. Tässä tapauksessa lopullinen päätöksemme oli sulkea tili, eikä voittovaroja lähetetä tälle pelaajalle eikä anneta kotiuttaa.
Vaikka tämä pelaaja rikkoi tarkoituksella ehtojamme, vanhempi tiimimme päätti silti palauttaa hänelle hänen koko talletuksensa. Tätä emme yleensä tee pelaajille, mutta teimme poikkeuksen tässä tapauksessa.
Pyydämme ystävällisesti lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaajalle on palautettu alkuperäiset talletukset ja molemmat osapuolet ovat selvinneet nollatappiolla, pelaajan tili on lukittu ja olemme kunnioittaen pyytäneet häntä pidättymään uusien tilien luomisesta, ja lopuksi, käytäntömme sisäisesti ja ulkoisesti, jotka pelaaja on hyväksynyt, olemme käsitelleet tapauksen asianmukaisella ja oikeutetulla tavalla.
Kiitos!
Dear Andrej,
Please accept our apologies for the delayed reply from our side.
Firstly, we would like to point out that this player, upon creating an account on our platform, has agreed to our Terms of Service (as it is not allowed to proceed without first agreeing) and that he would not access from a restricted region. The United States is one of our restricted territories where players are not allowed to play. With this in mind, this was the reason behind the closure of his account and the denial of his withdrawals. Please let us know if you would like us to provide a copy of this section of our Terms.
Below, we will provide a bit more context and information surrounding this case.
We have security measures in place to track certain behavior that attempts to circumvent our policy, hence, the reason why the account was placed under temporary restrictions and we asked the player to provide verification documents. The player then informed us that he was from a restricted region and therefore could not complete the verification process.
After a thorough review of the account, we can confirm that he deliberately attempted to circumvent our restrictions and attempt to hide his locations by accessing the site using a VPN. Without giving out too much detail around our security and preventative measures, the player also did not fill in his KYC details faithfully as an attempt to get past the restrictions we set in place. This again is a violation of our terms and without verification and written approval from our company, players are not allowed to use a VPN while using our services or connecting to the site. As Roobet has a zero tolerance level for this type of behaviour, the account has been permanently locked.
Regarding the remaining balance in this account, while our team was conducting a review, the player continued to play as we only restrict deposits, withdrawals, and tips to not disrupt players' game play in hopes our investigation concludes on a positive note. In this case, our final decision was to close the account and no funds from winnings would be sent to this player or allowed to be withdrawn.
While this player deliberately violated our Terms, our senior team still made the decision to refund him his entire deposits. This is not something we typically do for players, but we made an exception in this case.
We kindly ask that this case be closed as the player has been refunded his initial deposits and both parties are settled at zero loss, the players account has been locked and we have respectfully asked him to refrain from creating new accounts, and lastly, according to our policies internally and externally that the player has accepted, we have handled the case in an appropriate and rightful manner.
Thank you!
Automaattinen käännös:
