Portugalin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kasinon asiakirjojen tarkistaminen kestää kauan, 2 päivää odottelua, he eivät vastaa chattiin tai sähköposteihin
Hyvä Tajas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Suosittelen odottamaan vähintään kaksi täyttä viikkoa, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa käydä läpi kaikki asiakirjasi. Jos tiliäsi ei ole vahvistettu tämän ajanjakson loppuun mennessä, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina