Yhdysvaltalainen pelaaja ei ole saanut hyvitystä sen jälkeen, kun talletussumma on vähennetty kahdesti hänen pankkitililtä. Kasino vastasi ja ilmoitti tutkivansa asiaa, mutta ottaen huomioon pelaajan kokemat viivästykset, kasino hyvittäisi summan pelaajan tilille nostoa varten. Jonkin ajan kuluttua pelaaja sai oikean summan ja valitus ratkaistiin.
Kahdesti kuuden kuukauden aikana he veloittivat pankkitililtäni kaksinkertaiset talletukset (eli sama talletus veloitettiin kahdesti pankkitililtäni). Ensimmäisellä kerralla he palautivat täyden hyvityksen parin päivän sisällä. Viimeksi, kun se tapahtui, 14. joulukuuta, he eivät ole vielä palauttaneet maksuja (vaikka he myöntävät kaksinkertaiset maksut ja heidän kassansa hyväksyivät hyvityksen). He syyttävät prosessoria ja sanovat, että se ei ole heidän käsissään, kuinka kauan prosessori kestää. Nyt on kulunut kolme neljä viikkoa, eikä pankkitililleni ole vieläkään palautettu hyvityksiä. En koskaan tee liiketoimintaa heidän tai heidän kasinoihinsa enää koskaan.
Hyvä Prairiegal123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Hyvitettiinkö tämä talletus kasinotilillesi?
Ymmärsinkö oikein, että kasino on sinulle velkaa 2 317 dollaria (kiistan arvo)?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina
Minua ei hyvitetty kasinotililleni toisesta maksukierroksesta, jotka he tekivät pankkitililleni 14. joulukuuta. Välitän sähköpostiisi tärkeimmät sähköpostit.
Kiitos vastauksestasi, prairiegal123. Näen, että kasino ilmoitti sinulle, että palautukset on käsitelty 23. joulukuuta ja se voi kestää jopa 28 päivää. Tässä tapauksessa suosittelen odottamaan vielä ainakin yhden viikon. Jätän tämän valituksen avoimeksi ja jos kehitystä ei tapahdu, puutumme asiaan. Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä. Kiitos jo etukäteen.
Hei taas Kristina
Kiitos vastauksestasi - tänään, tammikuun 16. päivänä, en ole vielä saanut MITÄÄN hyvitystä. Koska he sanoivat, että se voi kestää jopa 28 päivää, luulen, että se on silti mahdollista saapua tällä viikolla. Pidän sinut ajan tasalla viikon edetessä. Jos minulla ei ole mitään perjantaihin mennessä, työajan päättyessä, olisin kiitollinen avustasi!
Virginia
Hyvä Prairiegal123,
Onko tullut uutisia? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Ei, ei mitään. En ole saanut hyvityksiä tähän mennessä, ja kasino vain sanoo, että heidän kassansa hyväksyivät kokonaishyvityksen, ja se on nyt käsittelijöiden käsissä ja voi kestää jopa 28 työpäivää hyväksymispäivästä (12-23-22). ). Kaikki, mitä voit tehdä auttaaksesi, arvostetaan suuresti.
Virginia
Nyt on tammikuun 28. päivä, en ole vielä saanut hyvitystä. Halusin vain sinun tietävän. Tämä on 23-24 työpäivää hyvityksen hyväksymisestä. He sanoivat, että se voi kestää jopa 28 työpäivää (ennen kuin he "tutkisivat lisää".) Toivon, että näen jotain ensi viikolla, muuten tarvitsen ehdottomasti apuasi. "28 päivän" aikakehys päättyy perjantaina 3. helmikuuta.
Virginia
Kiitos päivityksistä. Ota meihin yhteyttä, jos et saa hyvitystä, niin tutkimme asiaa tarkemmin.
Ok, kuten mainitsin, "28 päivää" on kulunut perjantaina, joten ilmoitan sinulle, jos en saa mitään siihen mennessä.
Nyt on 1. helmikuuta, eikä vieläkään ole palautettu.
Perjantaina 3. helmikuuta on nyt työpäivän päättyminen, eli 28 työpäivää siitä, kun hyvityspyyntöni hyväksyttiin 2317,44 dollarille, joka minulta veloitettiin kahdesti (veloitettu kahdesti pankkitililtäni, 7.12. ja sitten uudelleen 14.12.) Roaring21/CherryJackpot/Spinfinity-kasinoiden rahoitustiimi.
En ole saanut hyvitystä, ja tarkistin pankistani, ettei tilillä ollut mitään vireillä, pidossa tai jäädytettynä. Ei ole, eikä heillä ole tietoa yrityksistä käsitellä tätä hyvitystä minulle.
Koska kasinoryhmä sanoi, että minun piti odottaa koko 28 päivää ennen kuin tapahtuma käsitellään, ja koska tämä 28 päivän jakso ei ole ohi, pyydän, että autat minua tutkimaan tätä asiaa ja auttamaan minua saamaan takaisin sen, mikä on oikeutetusti minun.
Ystävällisin terveisin,
Virginia AC***
Paljon kiitoksia, prairiegal123, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei prairiegal123,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Roaring 21 Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Roaring 21 Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan hyvityksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ok hienoa! Toivottavasti saat enemmän vastauksia kuin minä pystyin saamaan! Haluan vain rahani takaisin!
Onko kasino vielä vastannut pyyntöösi saada tietoja hyvityksestä, jonka ne ovat minulle velkaa?
Hyvä Prairiegal123,
Kasinolta ei ole vastattu, otan heihin vielä kerran yhteyttä.
Haluaisimme pyytää Roaring 21 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Voitko myös selventää, minkä palveluntarjoajan tulee käsitellä maksu?
Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Virginia ja Team Guru. Aluksi pyydän anteeksi tätä viivästystä. Ryhmänä tämä ei ole vakio, eikä mikään tästä ollut mitenkään hidastamassa sinua. Osamme viivästyi viime viikolla alan konferenssin vuoksi, mutta olemme nyt kaikki palanneet toimistolle ja voimme ratkaista tämän puolestasi.
Kaikki saamasi tiedot ovat olleet totta, emmekä vieläkään tiedä, miksi sinua veloitettiin kaksinkertaisesti ja miksi et ole vielä saanut hyvitystä. Kun otetaan huomioon tämä ja viive, hyvitämme tilillesi tänään erääntyneet rahat, ja voit sitten nostaa uudelleen saadaksesi nämä varat tämän ristiriidan korjaamiseksi.
Olemme jälleen erittäin pahoillamme viivästyksistä ja haitoista tässä tapauksessa, ja toivomme, että tämä voi ainakin palauttaa jonkin verran uskoa Roaring 21:een ja ryhmäämme. Päivitä tänne, kun näet varat ja kun saat kotiutuksen.
Kerro minulle myös, jos tässä tapauksessa on vielä jotain ratkaisematta, niin ryhdyn siihen heti.
Kiitos päivityksestä, Roaring 21 Team.
Hyvä Prairiegal123,
Kerro meille, kun olet voinut pyytää nostoa ja vastaanottanut maksusi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
EI!!! Valitettavasti nämä idiootit hyvittivät minulle takaisin 986,85 dollaria, mikä oli rahaa, jonka talletin luottokortilla juuri tällä viikolla pelatakseni kasinolla. Jotenkin he ovat sekoittaneet tämän alkuperäiseen 2317,44 dollarin kaksinkertaiseen maksuun, joka otettiin tililtäni kahdesti joulukuussa (alkuperäinen 7.12. ja virheellinen kaksoisveloitus 14.12. ja 15.12.). Olen kirjoittanut heille uudelleen ja kertonut heille, että he EIVÄT ole korjanneet tätä ja että EN pysäytä tutkintaanne enkä pankkiani ennen kuin he tekevät sen!
Ole hyvä ja jatka tämän asian tutkimista. Jos sinulla ei ole niitä, lähetin nämä kuvakaappaukset tästä aiheesta jo joulukuussa 2022.
He myös hyvittivät minulle virheellisen 986,90 dollarin summan (jälleen tämä summa on sama kuin viime viikolla kasinolla tekemiäni pelejä, EI joulukuun kaksinkertaisia maksuja.), mutta en koske siihen ennen kuin he ovat ratkaisseet tämän kokonaan ja hyvittävät minulle takaisin kaikki 2317,44 dollaria, jotka olen velkaa.
Toinen mahdollisuus on, että voisin pyytää tämän 986,90 dollarin nostoa, ja sitten he voivat vain hyvittää minulle 1330,54 dollarin erotuksen, joka olisi yhteensä 2317,44 dollarin velkaa. Kerro minulle, jos uskot, että se olisi hyödyllisempää kuin odottaa, että he antavat minulle kaikki 2317,44 dollaria yhtenä kertamaksuna...
Kuulin heistä uudelleen ja he työskentelevät edelleen sen parissa - he väittävät, että virhe on se, että lisävarat olivat Cherry Jackpot -tililtäni ja että he lähettävät ne tililleni huomenna. Ilmoitan sinulle, jos näin tapahtuu, ja voimme vihdoin SULJETTAA tämän tapauksen.
BTW, henkilö, joka on auttanut eniten, on joku nimeltä Jordon...
Hei prairiegal123,
Ikävä kuulla, että sinulla on edelleen ongelmia, mutta iloinen, että kasino on ollut sinuun yhteydessä ja pyrkii ratkaisemaan niitä.
Uskon todella, että he löytävät sinulle ratkaisun pian, ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyviä uutisia! He ovat hyvittäneet hyvityssumman takaisin tililleni, jotta voin pyytää sitä maksun nostona! Olen nyt tehnyt sen – odotellaan vielä muutama päivä varmistaaksemme, että he kunnioittavat ja käsittelevät maksupyyntöä, mutta näyttää siltä, että saatamme vihdoin saada ratkaisun (3 kuukauden kuluttua)!
Hei prairiegal123,
Kiva kuulla, että olet edistynyt. Pidämme valituksen tietysti avoinna, kunnes vahvistat maksun vastaanottamisen. Jatkan ajastinta 7 päivällä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos päivityksestä prairiegal123. Alkuperäinen hyvitys koski vain Roaring 21:tä, ei tiliäsi sisarkasinollamme Cherry Jackpotissa. Siksi se järjestettiin ensin.
Cherry Jackpot -tilisi on myös järjestetty, eikä sinulla ole ongelmia sen kotiuttamisessa.
Toistaakseni olen todella pahoillani kokemuksistasi brändeistämme tällä kertaa, joskus ratkaisu näyttää helpolta, mutta todellisuudessa on paljon monimutkaisempaa saavuttaa haluttu lopputulos nopeasti. Hienoa, että vihdoin selvisimme puolestasi.
He ilmoittavat, että maksupyyntöni on käsitelty. Kun varat saapuvat pankkiini, ilmoitan teille kaikille.
Hei prairiegal123,
Kiitos päivityksestä, odotamme lisävahvistusta sinulta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Sain sen! Tasan 3 kuukautta sen jälkeen, kun heidän rahoitustiiminsä hyväksyi hyvityksen, sain varat pankkitililleni tänään. KIITOS kaikesta avustasi ja avustasi. Kunnes tulit mukaan, minä vain juoksin ympäriinsä. Sinun avullasi tämä selvisi parissa viikossa (eikä kuukausissa)!
Kiva kuulla ja kiitos ketjun päivittämisestä.
Kuten aiemmin mainittiin, prosessi on siis kolmannen osapuolen käsissä, mutta viivästysten ja muiden ongelmien vuoksi päätettiin vain ratkaista asia ja hoidamme prosessorin.
Vielä kerran, pahoittelut ja olemme iloisia, että kaikki toimii lopulta.
Suuri kiitos Roaring21 Casinolle avustasi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Prairiegal123,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
