Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili on estetty ilman lisäselvityksiä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei, minulla on jälleen ongelmia tämän sivuston kanssa. Olen voittanut hieman alle 3 tuhatta ja tilini on jäädytetty, joten rahani ovat jumissa, en voi kuluttaa tai nostaa olen lähettänyt sähköpostia lukemattomia kertoja ja he ovat vastanneet kerran, nyt en saa vastauksia
Hei Maries21,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko selventää milloin tilisi tarkalleen estettiin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Ajoittain he suorittavat tilien tarkastuksia sähköpostissa sanotaan, että he tarvitsevat äskettäin palkkalaskelman ja tiliotteet lähetetty ja tehty, mutta vastausta ei voi kirjautua tililleni, mutta ei voi kuluttaa tai nostaa. Aktiivista bonusta ei ole, joten se on nostettavissa olevaa käteistä, mutta nyt sitä ei voi nostaa tai kuluttaa.
Kiitos vastauksestasi, Maries21. Kuinka kauan tilisi on ollut estettynä?
Paljon kiitoksia Maries21:lle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Maries21,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Rainbow Spins Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rainbow Spins Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tili on estetty? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä päästäkseen tililleen? Voitko selventää tätä tilannetta?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Tänään he ovat pyytäneet pdf-tiedoston säästötililleni
Olen tehnyt kaiken, mitä he ovat pyytäneet minua tekemään, ja he haluavat vain lisää, eikä heille ole enää mitään näytettävää. Minusta se on erittäin turhauttavaa, koska tililläni on vain alle 3 tuhatta euroa. Näkee sen, mutta ei voi käyttää tai poistaa sitä.
He ovat nyt lähettäneet minulle tämän, joten en voi kirjautua sisään nyt
Kiitos, Maries21, tiedosta.
Haluaisin odottaa kasinon vastausta ja lausuntoa.
Haluaisimme pyytää Rainbow Spins Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä Maries21,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (UKGC) ja lähetät valituksen suoraan viranomaiselle. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
