Winit Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kuukausi sitten, mutta ei ollut saanut mitään voittoa. Yhteydenpito oli rajoittunut bottiin, joka ei tarjonnut mitään todellisia päivityksiä, eikä hän ollut saanut vastauksia useisiin sähköposteihin. Hän epäili sivuston olevan vilpillinen ja halusi sen suljettavan. Valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon jatkuvan yhteistyöhaluttomuuden ja kyvyttömyyden vastata useisiin sovitteluyrityksiin vuoksi. Todettiin, että tämä toiminta oli vaikuttanut negatiivisesti kasinon kokonaisarvosanaan, ja suositeltiin kasinon välttämistä.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli toistuvasti ottanut yhteyttä Winit Casinoon, noin 50 kertaa, pyytääkseen peliriippuvuuteensa liittyvää itsensä poissulkemista ja selittänyt kamppailujaan, mukaan lukien itsemurkayrityksen. Ponnisteluistaan ​​ja pyynnöistään huolimatta kasino jatkoi tarjousten lähettämistä hänelle sen sijaan, että olisi helpottanut hänen itsensä poissulkemista. Tarkistimme kasinon Vastuullinen pelaaminen -osion ja pyysimme pelaajaa toimittamaan kaikki tilin sulkemispyynnöt. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja valitusten ohittamisen vuoksi asiaa ei kuitenkaan voitu ratkaista sovittelun avulla. Valitus suljettiin siksi ratkaisemattomana, mutta tämä ratkaisematon valitus vaikutti kasinon luokitukseen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kertoi, että aiemmat nostot oli käsitelty 10 arkipäivän kuluessa pankkisiirrolla, mutta nykyinen yli 50 000 punnan nosto oli viivästynyt 16 päivää, ja kasino oli ollut erittäin vähän yhteydessä. Valitustiimi pidensi aikarajaa seitsemällä päivällä, koska nimetty ratkaisija oli lomalla, ja pyysi pelaajalta viestintätietoja. Lopulta valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei jatkuvasti tehnyt yhteistyötä tai vastannut sovitteluyrityksiin, ja tämän seurauksena kasinon kokonaisarvosana heikkeni.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 900 euron nostoa 4. marraskuuta, mutta ei ollut saanut sitä kuukauden kuluessa. Vaikka hän oli aiemmin onnistunut nostoissaan, hän kohtasi tällä hetkellä viivästyksiä suuren nostopyyntömäärän vuoksi. Valitus siirrettiin eteenpäin nimetylle ratkaisijalle, joka yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon yhteistyön ja selvennyksen saamiseksi. Kasino ei kuitenkaan vastannut, ja koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa pelilupaa eikä sääntelyviranomaista, valitus suljettiin ratkaisemattomana. Ratkaisematon tila vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin ja on saattanut kannustaa tuleviin muutoksiin heidän käytännöissään.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vireillä oleva kotiutuspyyntö, joka oli ollut avoinna 21 arkipäivää, yhteensä kuukauden, ilman henkilökunnan apua. Valitustiimi otti pelaajaan yhteyttä useita kertoja ja pyysi lisätietoja ja asiakirjoja tutkinnan jatkamiseksi. Koska pelaaja ei vastannut näihin tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos viestintä jatkuu.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista, mutta tililleen oli tehty vain talletuksia. Vaikka kasino oli pelikielto-ohjelmassa, se oli edelleen jättänyt hänen sulkemispyyntönsä huomiotta. Selvitimme tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välisen eron ja neuvoimme pelaajaa mainitsemaan peliongelman nimenomaisesti itsensä sulkemispyynnössään varmistaaksemme, että se käsitellään. Koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä. Pelaaja voisi avata valituksen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa viestintää.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi 600 punnan nostoa täytettyään kierrätysvaatimukset, mutta oli odottanut yli 30 päivää ilman selkeää selitystä viivästykselle. Kasinon asiakastuki ei antanut mitään vakuuttelua, ja pelaajalla oli kommunikaatio-ongelmia chattien aikana. Pelaaja vahvisti läpäisseensä KYC-vahvistuksen ja hänelle kerrottiin, että nostot palautetaan hänen alkuperäiselle kortilleen. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut valitukseen ja toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä tai ADR-palvelua. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja sääntelyvalvonnan puuttumisen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 1000 euron nostoa yli 23 arkipäivän ajan ja saanut toistuvia vastauksia live-chat-tuelta. Hän pyysi apua viivästykseen. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 1 000 punnan nostoa kaksi kuukautta sitten, mutta ei ollut vieläkään saanut voittojaan. Vaikka hänelle oli kerrottu, että käsittely kestäisi jopa 21 arkipäivää, siitä oli nyt kulunut yli 60 arkipäivää, ja hän sai toistuvia vastauksia live-chatin aikana. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta, ja kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa, joten sillä ei ollut valtuuksia viedä asiaa eteenpäin. Tämän seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaisemattomaksi", ja suositeltiin kasinoarvostelujen ja -luokituksen tarkastelua tulevaisuudessa.